接待工作基本禮儀

　　經常要接待客人，那就要動接待工作的基本禮儀了。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一、迎候來客時的禮儀

　　如何迎接客人?

　　一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

　　三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，並保持花束整潔、鮮豔。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之後將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標誌，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，並自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時間。客人抵達住處後，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然後再安排活動。

　　二、引導客人時的禮儀

　　1.在走廊上，應走在客人左前方數步的位置。

　　2.轉彎或上樓梯時，要有禮貌的說聲：“請這邊走”，並回頭用手示意。

　　3.乘電梯時，如有專人在電梯上服務，應請客人先進，到達時也請客人先出。如電梯無人服務，應自己先進去，再請客人進，到達時請客人先出。

　　4.如果引導客人去的地方距離較遠，走的時間較長，不要悶頭各走各的路，而應講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。

　　5.當把客人引導到下榻的房間或駐地時，要對客人說：“這裡就是”。然後敲一下門等房間有回聲再推開門。這裡應當注意，如房門向裡開時，要自己先進去，按住門，然後請客人進來;如房門往外開時，應拉開並按住門，請客人先進去。

　　三、引見介紹時的禮儀

　　1.具體介紹時，要有禮貌的用手示意，但不要用手指指點點，應簡要說明被介紹人所在單位、職務及姓氏，如“這位就是××局劉局長，×××同志”。

　　2.介紹時，一般先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同志;把男同志先介紹給女同志。

　　四、握手時的禮儀

　　1.同性之間的握手應當有力，以示熱情友好;反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產生冷淡、疏遠的感覺。

　　2.異性間的握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。

　　3.同領導同志或身份較高的人握手，要根據當時的情況而論，如果客人有意同你握手，就應當主動把手伸過去;如果無意同你握手，則不要勉強。

　　五、問候時的禮儀

　　1.一般的問候，用於彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類的話。

　　2.特殊性的問候，用於彼此已相識、關係比較密切的人之間的問候。一般情況下，詢問一下對方的工作、身體情況就可以了;如果關係比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。

　　3.問候時的稱呼。對男性的稱呼，是領導同志則直接稱呼姓加職務，一般同志就稱呼姓或名，對較熟悉的同志，叫名更親切些。對女同志的稱呼要講究，尤其是在外事活動中，對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。值得注意的是對沒搞清對方是否已婚時，千萬不能稱太太，一般稱女士或小姐為好。

　　六、會見時的禮儀

　　1.陪見人員***或接待人員***引導客人按時到達會見場所。主人應在會客廳門口或大樓正門迎候，如果主人不到大樓正門迎接，應由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。

　　2.就座時客人應坐於主人右首，記錄員***譯員***安排在主人和主賓的後邊，其他客人依順序在主客一側就座，主方陪見在主人一側依次就座。

　　3.如會見為會談形式，一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向為準，主人位於左側，客人位於右側。主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應安排於主談人右側。記錄員可安排在後面，也可安排在會談桌一側就座。以正門為準，主人佔背門一側，客人面向正門