護士禮儀微笑服務

　　微笑應該是人類獨特的一種微妙表情，是人類的體態語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白雲，更是一種撫慰心靈的藥劑。也能使護士拉近與病人之間的距離，那麼，下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　微笑的含義

　　人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙脣輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向後舒展而帶來的一種效果，有時象慢鏡頭中的花朵開放，有時象遮月的薄雲緩緩退走，有時也象平緩的沙灘上掠過了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字詞典裡的意思原本沒有褒貶之分的，它是略帶笑容、是不顯著、不出聲的一種笑。而習慣上人們卻誤認為只有真善美的微笑才算是微笑。其實不然，很多場合下我們還能真實地感受到或遭遇到帶有酸楚的、無奈的、嘲諷的、輕蔑的，甚至是陰沉的、狡詐的微笑。諸如這些帶有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑來表達的，不渲染聲色，不誇張感情，輕輕地、慢慢地、柔柔地，自然產生。

　　微笑的分類

　　微笑的種類很多很細，但歸納起來大體可分為以下幾種：

　　1、真誠的微笑：具有人性化的、發自內心的、真實感情的自然流露。

　　2、信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。

　　3、友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。

　　4、愛戀的微笑：男女之間的、依戀相愛的、慾火燒心的甜蜜一笑。

　　5、喜悅的微笑：成功或勝利後的高興、愉悅心情的自然流露。

　　6、美媚的微笑：優美雅靜又帶有逗趣的輕笑，或既嫵媚漫柔、討人喜歡又帶有挑逗性的諂笑。

　　7、嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。

　　8、苦澀的微笑：內心的莫大酸楚或傷痛不願意渲染外微笑圖片欣賞***19張***洩，只有掛在嘴邊的一絲苦笑才能真正表達深刻。

　　9、無奈的微笑：失意時、失敗時無所求助、無所寄託、無可奈何的窘迫、尷尬、困惑、忍受、忍耐的勉強低笑。

　　10、禮儀的微笑：陌生人相見微微點頭的招呼式、應酬式的笑容，平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。

　　11、職業的微笑：服務行業或其他一些臨時性宣傳、表演職業，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動因，都需要自覺地面帶笑容，這是領導的要求，職業的需要，長期也可能形成了習慣;有時競技場上負於對手也需要高雅的職業姿態的微笑。

　　12、虛假的微笑：不實在、無誠心、假意、做作，帶有令人不可信任的笑眯眯的表情;有些時候，虛假的笑也帶有良善的意味，以對親人掩飾真實的失望和痛苦。

　　13、輕蔑的微笑：帶有輕視、蔑視、鄙視的神態，是根本看不起人的一種表情的自然流露。

　　14、嘲諷的微笑：帶有嘲弄、愚弄、諷刺、挖苦的意味，但又不動聲色的一種淺笑。

　　15、陰沉的微笑：臉色陰沉、冷漠無情，不該有笑但卻是露出一半牙齒的笑。

　　16、狡詐的微笑：很善於算計的人，在欺詐或玩弄什麼鬼把戲的時候，對人流露出的一種奸詐、唬騙，使人無法信任的一種笑;有時也可能是懷有某種幸災樂禍的惡意低笑。

　　容貌服飾美

　　護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯一個人相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由於職業的關係，化妝後應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛裡流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌握的這幾個要點，就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，如果保持機械的微笑表情對待家屬，後果是可想而知的。

　　在服飾方面，燕式帽是護士職業的標誌，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭髮不宜過肩，前面露發3～5公分，後面的長髮可用髮網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。

　　行為舉止美

　　站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背後的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀並膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉於腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規範站立姿勢，主要用於比較正規的場合，平時的時候可以採用自然站姿，即在規範站姿的基礎上雙手自然垂於身體兩側。

　　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子後面走到椅子前面分五步，然後，將右腳後移半步，稍微側頭，順左眼餘光，抬左手從腰間往後下挪動理順白大褂下襬，緩緩落座，臀部佔椅面的1/2～2/3。

　　行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前後擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　　下蹲姿勢：要求側身頓下，先後移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

　　護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其餘三指分開託於盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用後背開門。

　　護士坐小轎車的時候應該採取背入式，即先進背再進頭最後進腳。

　　總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤於摸索，總結出適合自己的行為規範，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務!