大堂經理服務禮儀

　　大堂經理是贏在大堂策略的關鍵實施人,其作用舉足輕重。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　迎送客戶的禮儀

　　銀行的工作通常有幾個固定的時間段比較忙碌。這種情況下，銀行大堂經理要能夠眼觀六路、耳聽八方，及時發現並引導客戶到必要的位置辦理相應的手續等。

　　銀行大堂經理迎送客戶要做到以下幾點：

　　***1***迎接客戶主動熱情。當客戶走進銀行大門時，要對客戶禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接。

　　***2***當客戶徘徊猶豫時，要主動熱情詢問，得到答覆後再做具體引導。

　　***3***當忙於其他工作未及時發現客戶時，首先要向客戶道歉，然後本著“先外後內”的原則，儘快停下手中的工作為客戶辦理業務。

　　***4***客戶臨走時應禮貌道別，歡迎再來。

　　大堂經理應主動向離開理財中心的客戶道別，“感謝客戶對銀行的信任”、“歡迎客戶下次再來”。條件允許的情況下，主動為客人開門。

　　介紹

　　介紹和被介紹是一種經常採用的社交形式。

　　1、介紹的順序

　　***1***在一般場合，介紹時應遵循女士優先的原則。因此，應將男士先介紹給女士。

　　***2***應將職位低的人介紹給職位高的人。

　　***3***應將年紀輕的介紹給年紀大的。

　　***4***應將未婚者介紹給已婚者。

　　***5***應將賓客介紹給主人。

　　2、介紹時須要注意，語言要清晰，讓對方聽清，語調平和有禮貌。

　　***1***認清對方的身份，妥用適當的稱呼。如對外國銀行的行長可以稱呼為“行長先生”等。

　　***2***普通男女之間，對男士均稱先生，對已婚女性稱女士或太太。對未婚女性稱小姐。一般而言，這種稱呼下屬對上司、年輕人對年長者、學生對教師、生意人稱呼對方等，均可使用。在黨內的會議上，一般不稱呼職務，統一稱為“同志”。

　　***3***自我介紹。如“我叫李巍，網點大堂經理。”或“很榮幸遇見您，我叫李巍，網點大堂經理。”

　　***4***必要的寒喧。當一個人被介紹給新朋友認識時，應先開口寒喧。

　　乘電梯

　　陪同客人乘電梯時，如電梯內沒有其他人，應在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入電梯。到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。如電梯內有人，則無論上下都應請客人、上司優先。電梯內不可大聲喧譁或嬉笑吵鬧;先上電梯的人應靠後站，以免妨礙他人乘電梯;電梯內已有很多人時，後上的人應面向電梯門站立。

　　引路

　　大堂經理引導客戶時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，並適當地做業務介紹。要引導客戶上樓時，應讓客人走在樓梯間內側。在拐彎或有樓梯臺階的地方，大堂經理應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。

　　開門

　　大堂經理應及時聯絡客戶經理，並引導客戶進入客戶專屬服務區。在引導客戶行至專屬服務區後：

　　向外開門時，大堂經理應先敲門，開啟門後把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”，並將客戶經理介紹給客戶。

　　向內開門時，敲門後，自己先進入房內，側身，把住門把手，對客人說“請進”，並將客戶經理介紹給客戶。

　　奉水或奉茶

　　客戶等候業務辦理或處理客戶投訴時，大堂經理需要請客戶就座，並快速奉水或上茶。上茶時應注意使用嶄新潔淨的一次性水杯。如果給客戶上茶，茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯七分滿。奉水或奉茶時，應說“請您慢用”。

　　名片交接

　　1、名片攜帶與收藏

　　名片不僅要帶，放在什麼地方也是講究的。最好是裝在名片夾裡，一般放在上衣的內袋裡邊***男士穿西裝***，女士放在手袋也行。

　　2、名片的索取