護士職業禮儀行為規範

　　護士禮儀除具有一般禮儀的基本特徵外，還具有護士專業的文化特徵，是護士專業行為規範，用以指導和協調護理行為過程中的藝術。護士禮儀在適用物件、適用範圍上存在顯著的專業特徵。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　什麼是護士行為規範呢?是護士在崗位上為了能好地完成本職工作、更好地服務於所應當遵循的行為準則。它包括紮實過硬的業務基本功、豐富的專業知識及相關的業務知識。作為一名合格的護士，不僅應接受正規的專業知識教育，還應接受必要的專業修養與禮儀訓練。

　　一、護士儀表：護士的儀表應儀容整潔簡約，端莊文雅，不戴影響護理操作的飾物，不濃妝豔抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。護士服整潔、平整、無破損，胸牌、護士表佩帶整齊整潔合體的護士服是護士職業的象徵，服裝的統一是醫院視窗的形象表現，要保持潔淨、平整，內衣顏色儘量與護士服協調，衣服領口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物;燕帽應整潔無皺褶，用髮卡固定於頭頂，位置適當;頭髮要保持自然色，整齊、清爽。短髮前不遮眉、不宜過多，後不過衣領，側不掩耳;長髮要梳理整齊並盤於腦後，髮髻高低適中，髮式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現對職業的熱情和對患者的尊重，手部保持整潔清爽，不留長指甲，不塗指甲油，不戴戒指;鞋襪乾淨，顏色與護士服協調，穿護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋，說話輕、走路輕、關門輕、做事輕。

　　二、護士舉止舉止端莊，穩重大方，符合人體力學原則，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿勢。?作為護士，對自己的日常舉止和行為要加強規範和要求。它不僅反映一個人的素質教育，也展示一個人才華和修養的外在形象。站姿：應頭正頸直，雙目向前平視，嘴脣微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放鬆，稍向下壓，軀幹挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙肩自然下垂於身體兩側或重疊置於腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳後跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在後呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。坐姿：護士的坐姿應優雅端莊，上半身挺直、兩肩放鬆，下頜內收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝併攏，兩手自然放於雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置於一側大腿上，或兩手相握置於兩腿上方中部。

　　談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳後退半步;穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰後合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。行姿：護士行走時應精神飽滿，收腹立腰，步態輕快、穩健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現，注意走姿的端莊、自然。

　　表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，微笑服務。微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象徵，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關係。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，並且從我們微笑中得到信任，看到真誠。笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。

　　在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用：

　　***1***表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

　　***2***表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。

　　***3***表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放鬆，不知不覺地縮短了心理距離。

　　***4***表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂於克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務物件倍感愉快和溫暖。真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表裡如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。

　　三、護士談吐護士與患者交談時應注意對患者語言親切、語氣溫和、語音親晰，交流中認真傾聽，解答時語調適中，使用尊稱和敬語;做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲，為病人創造一個溫馨的休養環境。?談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，根據患者的病情、職業、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進行交談，取得患者配合。

　　護士職業禮儀須知

　　1.護士禮儀的規範性護士禮儀本身就是護理人員必須遵守的行為規範，是在法律、規章、制度、守則等原則基礎上，要求護理人員可以做什麼，不可以做什麼、對人接物、律已敬人、行為舉止等提供規定的模式或標準。

　　2.護士禮儀的強制性護士禮儀的諸多內容既然以法律、規章、制度、守則等原則為基礎形式，那麼護理人員在工作中，就有了強制的約束力，對不遵守者就必須給予懲處，以保持護士禮儀的嚴肅和尊嚴。

　　3.護士禮儀的綜合性護士禮儀作為一種專業文化，是護士綜合素質的體現。一是護理服務的科學性與藝術性的統一;二是人文與科技相結合;三是生命的倫理學與美學等人文原則須納入操作者的思想之中。總之，護理活動中必然會體現出護士的科學態度、人文精神和豐富的文化底蘊。

　　4.護士禮儀的適應性護士禮儀的適應性是指人們對於不同的服務物件或不同文化的禮儀具有適應的能力。不同文化制度的禮儀之間能夠相互相容和相互適應。隨著國際間的友好往來增多，護理工作面對的病人在信仰、風俗、文化等各方面都在所不同，護士要在工作中尊重病人的信仰、文化和習俗，並在交流、接觸、調整中相互融合、適應。

　　5.護士禮儀的可行性護士禮儀注重的是切實有效、可行實用。因此，護士禮儀需廣泛運用於護理實踐，併成為工作中的行為規範，受到護理物件的認可。

　　6.護士禮儀的傳統性傳統性是護士禮今年的重要特徵。任何地區、任何民族或任何國家都有自己的傳統文化，傳統中的精華必須繼承。中國的文化禮儀體現了中華民族重人倫、明孝道、崇道德、尚繼承的傳統，我國護士禮儀繼承了中華民族的優良傳統並吸收西方文化的精華，發展和完善自己的科學體系。