電話工作人員回訪客戶有哪些原則

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那麼電話回訪客戶有哪些原則呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話回訪客戶的六個原則

　　電話回訪客戶的原則1.在任何可能的情況下，以企業的統一客服號或企業固定電話號碼來撥出。客戶回訪首先要在第一印象就與客戶建立信任。每一個營銷策劃人員都應當意識到固定電話與手機號碼的不同，陌生手機號碼的信任程度是非常低的!在這方面中國移動就作得非常好，即使將一些服務電話外包給第三方，也會以1860為主叫號碼向客戶撥出。

　　電話回訪客戶的原則2.客戶回訪的第一句話，就應向客戶直接說明回訪的事由，大致需要的時間，讓受訪客戶在第一時間就能瞭解回訪的目的。尤其是撥打客戶的手機號碼時，更應如此。

　　電話回訪客戶的原則3.如果要利用客戶回訪來核實客戶資料或是採集更多客戶資料時，首先要在通話開始建立客戶信任。撥出主叫號碼、指令碼的設計都是重要的因素。不難想象，如果信用卡公司通過一個陌生的電話號碼來向客戶核對帳單資訊或是客戶資料時，有多少客戶會相信。

　　電話回訪客戶的原則4.電話回訪客戶時要目的明確，不要希望一次獲得所有的資訊。不要期望在一次通話中，即要推廣企業形象、收集客戶反饋，又要同時採集客戶資訊、甚至進行營銷推廣。過多的目的只會帶來不成功的回訪。

　　電話回訪客戶的原則5.如果需要在一次回訪中完成兩個以上的目標，就需要認真考慮話務指令碼的順序。不同的順序有可能會帶來完全不同的效果。

　　電話回訪客戶的原則6.如果撥出客戶的是手機號碼，如果客戶在異地漫遊時，儘量不要撥出或徵求客戶意見是否繼續通話。在這一點上，即使是1860也做得並不好，我就多次接到過中國移動1860在漫遊狀態時的滿意度調查或是回訪電話。儘管這樣的服務1860有時會外包給第三方呼叫中心來做，但是判斷客戶是否漫遊還是輕而易舉的事情。其他企業雖沒有移動運營商的條件，但是隻要在指令碼中多問一句，就可以了。

　　電話回訪客戶的要點

　　一、必須清楚你的電話是打給誰的

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　二、電話目的明確

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　三、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯絡的。

　　四、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔

　　有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　五、做好電話登記工作，即時跟進

　　電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。