如何應對不同型別購房客戶

　　銷售人員經常與顧客打交道，顧客不同，顧客的偏好、性格不同，則其購買行為也不同，其心理活動也具有不同的特點。銷售人員只要對症下藥，就可以節省許多交易時間成本。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應對不同型別購房客戶方法一、理智穩健型顧客

　　***1***心理活動特徵考慮問題冷靜穩健，不輕易被銷售人員的言辭所打動，對於專案的疑點，他們一定會詳細瞭解，不會有半點含糊。

　　***2***銷售對策在銷售過程中加強對房屋本質、開發商信譽及房屋獨特優點的介紹，而且說辭必須有理有據，從而獲得顧客的理解和信任。

　　應對不同型別購房客戶方法二、小心謹慎型顧客

　　***1***心理活動特徵這類人由於做事過分小心，無論大事小事，哪怕是一塊玻璃，一個開關都在顧慮之內，常常由於一個無關大局的小事而影響最終決定。

　　***2***銷售對策銷售人員應該在銷售過程中通過幾個細節的介紹儘快取得對方的初步信任，加強其對產品的信心。當其考慮的問題遠離主題時，應該隨時創造機會將其導進正題。在其交納定金後，更應該“快刀斬亂麻”讓其簽約，以堅定其選擇。

　　應對不同型別購房客戶方法三、沉默寡言型顧客

　　***1***心理活動特徵這種人往往做事謹慎，考慮問題常常有自己的一套，並不輕易相信別人的話，外表嚴肅，反應冷漠。

　　***2***銷售對策在介紹產品的特點以外，應通過親切的態度縮短雙方的距離。通過多種話題，以求儘快發現其感興趣的話題，從而瞭解其真正需求。如表現厭煩時，可以考慮讓其獨自參觀，並不時留意，在其需要時進行介紹。

　　應對不同型別購房客戶方法四、感情衝動型顧客

　　***1***心理活動特徵這種人天性易激動，輕易受外界慫恿與刺激，一旦激動起來，則很快就能做出決定。

　　***2***銷售對策從不開始就不斷強調產品的特色和實惠，促使其快速決定。當顧客不想購買時，更應該應對得體，以免其過激的言辭影響其他顧客。

　　應對不同型別購房客戶方法五、優柔寡斷型顧客

　　***1***心理活動特徵內心猶豫未定，不敢作決定，可能是第一次購房，所以經驗不足，害怕上當受騙。

　　***2***銷售對策銷售人員必須態度堅決而自信，通過信而有證的公司業績、產品品質、服務保證等贏取顧客信賴，並在適當的時機幫助其作決定。

　　應對不同型別購房客戶方法六、盛氣凌人型顧客

　　心理活動特徵：由於具有一定的政府背景或經濟實力，習慣說話趾高氣揚，更喜歡以下馬威來嚇唬銷售人員，並拒人於千里之外，以此顯示自己和別人不一樣。

　　銷售對策：應及時穩住立場，態度不卑不亢，在尊敬對方的同時也應該適當恭維對方，從而尋找其“弱點”，創造銷售機會。

　　應對不同型別購房客戶方法七、求神問卜型顧客

　　心理活動特徵：由於迷信，常常會將決定權交由“神意”或隨行的風水大師。

　　銷售對策：儘量通過現代的觀點配合其風水觀，強調人的價值，並引導其選擇科學的居住方式。

　　應對不同型別購房客戶方法八、敏感型顧客

　　心理活動特徵：這種人比較敏感，聽風便是雨，事事容易往壞處想，任何小事都容易刺激到他，實在也是表現了其心理沒底，需要幫助。

　　銷售對策：開始時必須言行謹慎，多聽少說，儀態莊重嚴肅，在取得信任後以有力的事實說服對方，不要做過多的描述。

　　應對不同型別購房客戶方法九、藉故拖延型顧客

　　心理活動特徵：這種人可能是隨意看看，不能立即決定，或者根本就沒有購買的打算。但是也有可能有購房意向，不過生性遲疑，習慣於藉故拖延，推三阻四，企盼更大的優惠出現淡斑精華。

　　銷售對策：在介紹過程中不斷摸索顧客不能決定的原因，並設法解決，但要掌握分寸，可以讓一些小利，並讓其產生我方一再讓步的感覺，不好意思再推拖。