怎麼樣去保持客戶的忠誠度
培養顧客忠誠度的關鍵是著眼於顧客的整體利益，充分合理地滿足消費者對產品或服務的使用價值需求、情感心理需求和潛在及時性隱祕的需求，同時要努力降低顧客需求中的成本耗費，以便為顧客提供最大的讓渡價值，使產品符合並超越顧客期望。下面，就隨小編一起去看看保持客戶的忠誠度的方法吧，希望您能滿意，謝謝。
保持客戶忠誠度的五個方法
保持客戶忠誠度的方法一、樹立真正以顧客為中心的經營理念
企業應從顧客為自己創造終身價值的高度建立起顧客導向觀念。斯圖。倫納德在美國經營著一家超市，他說每當分看到一位慍怒的顧客就像看到5萬美元從他的店中流走。因為他的顧客平均每週開支100美元，一年到商場購物50次，並且在該區生活10年，所以如果顧客有一次不愉快的經歷，並轉向其他超級市場，倫納德就會損失5萬美元。如果再考慮到失望顧客不良傳播的影響而導致其他顧客離去，這一損失還被低估了。由此，倫納德的經商法則有兩條：法則1，顧客永遠是正確的;法則2，如果顧客錯了，請叄照法則1。
保持客戶忠誠度的方法二、儘可能向顧客提供零缺陷的整體產品
留住老顧客的關鍵是把以顧客為中心的觀念轉化為實際行動。在此，企業要清楚地認識到，顧客購買產品和服務的真正需求是希望由此獲得舒適和快樂，若產品質量或服務存在令人不滿的缺陷及問題，顧客就可能斷絕與企業已有的聯絡而轉向其他企業購買。同時還要認識到，零缺陷的產品所滿足的還只是顧客需求的預期，而要超越其預期，創造顧客的高度滿意和忠誠，僅停留於此是遠遠不夠的。
保持客戶忠誠度的方法三、揣摩客戶需求心理
建立著顧客的忠誠，企業必須注意揣摩顧客的需求心理，使顧客相信，企業是在公正地對待他們，並且盡已所能關心他們的長遠福利。企業要不斷完善售前、售中、售後服務，要了解顧客在每一個購物環節的需要，並在每一環節努力做到使顧客由滿足到愉快再到偏愛;要及時傳播商品和服務資訊，以真誠換忠誠，認真履行"承諾服務"，誠懇地處理顧客投訴，千方百計做好對不滿顧客?心理康復"工作，使抱怨的顧客轉變為滿意以至於忠誠的顧客，進而成為傳代的顧客。此外，企業還要做到不斷推出符合時代潮流的創新產品和服務，以此來滿足不斷變動的購買動機和潛在需求，緊緊把握住顧客的"騷動的心"。
保持客戶忠誠度的方法四、定價策略
企業的利益是建立在顧客的利益之上的，企業理應對忠誠的老顧客進行關照，特別是用價格這一直觀有效的手段予以回報。
關係定價策略常用的是長期合同和多購優惠兩種基本方式。一是運用長期合同向顧客提供價格和非價格刺激，使雙方進入長期關係之中，將一系列相當獨立的交易轉變為一系列密切聯絡的關係。如會員制就是其中的一種。二是彩多購優惠促進顧客長期重購、多購，以不斷增多的讓渡價值維繫與老顧客的關係。如沃登書局制定?偏愛顧客計畫"，給予重購者幅度不等的折扣。
保持客戶忠誠度的方法五、建立顧客資料庫
顧客資料庫指與顧客有關的各種資料，包括新老顧客的一般資訊，如姓名、性別、位址、電話、傳真、***、收入及家庭狀況、個人特性和一般的行為方式等;交易資訊，如訂單、諮詢、退貨、投訴、服務要求等;產品資訊，如顧客購買什麼產品、購買習慣、購買頻率和購買數量等，另外還有記錄顧客對促銷資訊的接受及反應情況等。企業運用電腦系統反顧客資訊整理成有條理的資料庫，可以建立起詳細的顧客檔案資料，經常保持與老顧客的溝通和交流，瞭解其需求變化情況，及時調整營銷方案，有效防止顧客的經常性流失。同時，利用資料庫，還可以對顧客進行差異分析，從中識別出企業?金牌"客戶。企業80%的利潤往往是由20%的顧客帶來的，這20%的顧客是企業最具盈利能力的顧客，即為"金牌"客戶。利用資料庫資料分析，能方便地識別這些顧客，努力與其維持一生的關係。
維護客戶的方法
一、簡訊
從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用***的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：
某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。
四、客戶聯誼
現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關係，這種方式特別適合那些以關係為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。
客戶忠誠度的特點
1、衝動型忠誠是基於意向的忠誠，也就是說人們傾向於購買。衝動型忠誠的客戶決策過程比較簡單，非常容易受外在的因素影響，尤其是與價格相關的促銷。對於衝動型忠誠者來說，往往競爭對手的一個更優惠的價格促銷資訊就可能把這個顧客吸引過去。
2、情感型忠誠是基於偏好的忠誠，人們是因為喜歡而去購買。情感型忠誠的客戶決策主要取決於客戶對於企業或企業的產品的態度。一位渴望擁有哈雷摩托車的年青人，可能會一直保持著對哈雷摩托非常強烈的購買意願，於是身上穿的衣服、戴的手錶都是哈雷戴維森品牌的。
3、認知型忠誠是基於資訊的忠誠，認知型忠誠是理性的忠誠。他們對於商品的功能特徵、價效比等具體資訊的瞭解而產生的購買行為。他們很多時候像一個 產品專家，他們不僅瞭解產品的功能，還進行各種資料的收集研究來了解產品的差異性和技術特性，他們甚至比產品銷售人員更清楚產品的效能，哪裡存在缺陷等。 他們會綜合考慮各種因素，最終產生了這個產品更適合自己的認知，從而形成忠誠的購買行為。一旦市場上存在更好的產品，他們也會去仔細研究和比較。
4、行為型忠誠是基於行動的忠誠，客戶已經形成了一種購買慣性。客戶為了購買這樣的產品往往需要付出努力，或是克服一定的障礙。行為型忠誠的客 戶，在一定程度上已經形成了購買企業產品的習慣。這樣的客戶為了購買企業的產品或服務，願意克服一些障礙，比如願意為了企業釋出的某個新產品排隊等待很長 時間。