怎麼與客戶溝通

　　銷售人員如果處理不當，則會給自己的工作留下隱患。那麼，銷售人員該如何與客戶做好溝通工作呢?下面小編整理了與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　與客戶溝通的方法:四個與客戶溝通技巧

　　1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強相互間的瞭解。自我意識強的客戶不是不願意溝通，只不過他習慣於自我的思維習慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上，把他的思維引導到企業的經營方針上。你可反問：“你如是我們公司的老闆，你會怎麼做?”

　　2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。

　　3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當調整公司政策。只要是有利於產品的銷售和市場建設，就能取得公司的支援和經銷商的理解。

　　4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關係的遠近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。

　　與客戶溝通的方法:微商與客戶溝通的方法

　　1、與客戶接觸用什麼方式比較好??

　　***你好，有什麼可以幫助您、這個商品有、親，有貨的*** 優秀的客服用語十分重要，使用好客服用語可以增加您的銷量，讓使用者對您產生好感。當第一次與客戶交流時，儘量使用敬語，讓客戶體驗到對他的重視和尊重。

　　不推薦用語：“親，有貨的”、“要什麼”、“買什麼”、“有什麼需要的”等這種語句，這會讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。推薦用語：“你好，有什麼可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關懷語句。

　　2、遇到講價的客戶你該怎麼應對??

　　***是拒絕還是順從*** 客戶要求降價，主要有四個原因：一是他認為你的產品價值與價格不相符合;二是他以前買得產品比現在的便宜;三是他的經濟承受能力與你的產品價格有差距。四是他認為你的同行產品賣得更便宜;所以客戶要求降價。

　　對於一個產品來說，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客戶的認同。你應該首先要確定客戶認為產品貴在了哪裡，再進行解答，而不是客戶說貴，你就說一大堆理由。

　　當客服知道了客戶的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

　　3、遇到退換貨的客戶你該怎麼應對??

　　首先，不管是不是自己產品的問題，都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。

　　注意：不管退換貨的理由是什麼，都應該要注意自己的語氣，不和顧客發生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為貼心服務而對店鋪產生好的印象。

　　對於退換貨成功的顧客，可以進行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的退貨費用是否已查收，以此增加友好度。

　　4、遇到故意找麻煩的客戶你怎麼應對??

　　如果真的遇到這樣的買家刁難，最好有一個防備心理，把聊天記錄截圖儲存，反饋給你開微店的平臺官方，只要證據確鑿，官方都會公平出來的。

　　5、小瑕疵的商品怎麼應對??

　　因為發貨原因、或物流原因產生的商品小瑕疵我們經常遇到。在顧客收到貨物時會進行反饋，首先你不是快速的撇清問題，而是瞭解瑕疵會不會影響商品整體使用，在瞭解過程中，再與顧客進行溝通，是換貨，還是給予補償。

　　在補償上，一定不要過多，這樣會讓顧客以為你這個商品很廉價，建議可以根據商品價格來定，如200元左右的商品，可以給出充值話費5元或10元。當然，如果顧客非得換貨，那麼就只能換貨了。

　　6、關於運費問題??

　　運費是設定好還是不設定好，不少微商都猶豫不決。關於設定運費，可以根據自己商品定價來設定，如果自己商品在100元以上，建議不設定運費，從使用者心理來講，都已經花出了100多了，再讓多掏10元或幾元，會降低使用者購買。

　　設定運費：在商品與運費總和不超過100元時，可以設定運費。