我國旅遊市場調查

　　市場調查是讓我們對一件東西或是一個行業的重新認識，所以在開拓一片領域時，市場調查就尤為重要。下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　近日，從召開的全國治理規範旅遊市場秩序電視電話會議透露，國家旅遊局下半年將制定出臺《旅遊經營服務不良資訊管理辦法》，釋出“旅遊失信行為記錄”。同時，國家旅遊局、公安部、國家工商總局將綜合運用旅遊法、治安管理處罰法等多部法律法規，重拳整治市場秩序，讓違法和失信的企業付出高昂代價。

　　虛假廣告、欺客宰客和強迫消費等行為，就像難以根治的“牛皮癬”，一直困擾著國內旅遊市場。行政主管部門也很落力，每逢“黃金週”之類的旅遊旺季，都必高調出場喊話，敦促市場自律，甚至用暗訪等非常手段，主動出擊緝拿“害群之馬”，也取得一定成效，市場秩序近年也有所好轉，但是當市場組織產生“抗體”時，難免出現“震懾疲勞”。

　　以某省旅遊市場為例。今年2月，該省就開展過整治旅遊市場的專項行動;4月發生“女導遊辱罵旅客”事件，涉事導遊被吊銷導遊證，涉事旅行社停業整頓;5月該省下文要求整治相關市場;6月媒體記者和國家旅遊局調查組一起，體驗旅遊團行程，發現存在購物比遊玩時間多的現象，導遊甚至放言：“你不買就沒飯吃。”殷鑑不遠，未被記取，昭示旅遊市場失靈之劇，行政手段干預市場之困。

　　在依法行政、“法無明文規定即禁止”成為共識的今天，行政伸手干預市場行為確實存在諸多顧忌，公眾應予理解。一個成熟的市場，還有一種可以依託的力量：行業協會，負起自我約束、自我管理之責任。

　　可惜，面對“格雷欣法則”——在任何市場競爭中，突破基本底線的惡性競爭必然導致商品質量的整體降低——在旅遊市場上應驗，旅遊行業協會的作用沒有得到最大體現，行政與市場之外，尚有一種制衡力量——消費者。

　　假如將消費者體驗、評價納入旅遊企業信用系統，讓失信者“一步失信，寸步難行”，形成倒逼機制，對旅遊市場影響無疑是有益的、有力的。“旅遊失信行為記錄”正是這一思路的嘗試方案，值得期待，也有待觀察。

　　大家都知道，淘寶買家手上有一個能讓賣家膽戰的“緊箍咒”——中差評，要是對賣家不滿意，隨手給個“差評”，對方必定如臨大敵、誠惶誠恐。為讓消費者改掉這個“差”字，賣家多半會主動與消費者溝通，聽取消費者意見並作改進，甚至進行補償。淘寶賣家為何如此重視客戶體驗?因為中差評不僅損害他們的聲譽，還可能毀掉他們的生意。“旅遊失信行為記錄”能否借鑑、移植淘寶式中差評制度?與面面俱到的傳統企業信用體系相比，淘寶中差評制度可以說是以客戶為中心，極大地提升了消費者體驗的權重，對企業的約束變得更加直接、更加有力，這正是時下旅遊市場整頓所亟須。

　　毋庸諱言，如果在“旅遊失信行為記錄”中納入差評制度，更重視消費者體驗，則有諸多細節需推敲，譬如平臺建設主體、資訊採集釋出、懲戒體系、申訴機制等。一套兼顧公平與效率，為行政、企業、消費者各方所接受的方案，是實現市場共治、善治的基石，我們期待這樣方案能早日出臺，併發揮積極作用。