大學生市場環境分析調查
“不入虎穴,焉得虎子”，要想了解事物的真相，就必須深入實際，進行調查研究。那麼下面是小編整理的相關資料，供您參考。
一
隨著我國經濟的持續快速發展，計算機技術的開發和應用，網路的普及率得到進一步提高，其在人們生活中已發生了潛移默化的影響。而作為當代大學生，他們對網路的應用則更加廣闊和成熟，這其中就包括很多大學生進行的網上購物行為。近年來，網購一詞在高校中日益流行，大學生憑藉其得天獨厚的優勢和對新鮮事物的敏感度，使得網購朝著更加廣闊和便捷的道路發展。而此次調查就在於瞭解在校大學生當前的網購現狀，分析其網購的行為特徵，並就我國網購的發展提出一些看法和建議。
購物作為人們社會生活的一部分，早已被人們深刻理解和認識。在傳統購物中，人們選擇商品總喜歡或者說總是親臨現場，以便於對所購買的商品做全面的觀察和了解，進而做出選擇。然而，在當代商品經濟快速發展的社會裡，各種生活方式都在進行著潛移默化的變化，購物也不例外。隨著人們生活水平的提高，計算機技術的研發和應用，網路在人們生活中的作用和地位日益凸顯，其帶來的方便與快捷也為大多數人群所接受，並且逐漸或正在改變著人們的生活。在此基礎上，“網購”一詞出現在人們的視線中。所謂“網購”，即是網上購物的簡稱，就是通過網際網路檢索商品資訊，並通過電子訂購單發出購物請求，然後填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。這就是現代形式的購物。其與傳統購物相比存在的優勢主要表現為：***1***可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制;***2***獲得較大量的商品資訊，可以買到當地沒有的商品;***3***網上支付較傳統現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫;***4***從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力;
***5***由於網上商品省去租店面、召僱員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜;***6***對於商家來說，由於網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等;***7***對於整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的範圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置。
網上購物其操作平臺主要是通過網路，而作為當代大學生，他們在網路的應用方面更加廣闊和熟練，網上購物勢必成為他們選擇的範圍，並且，大學生從其整體素質和未來的發展趨勢可以看出，他們將是未來網路的主宰力量，在網路購物方面，他們更具優勢。因此，從分析可以看出，大學生是網上購物消費的潛在群體，他們對未來網上購物的發展趨勢有重要的影響。所以，調查和分析當代大學生網購的現狀，瞭解大學生網購的行為特徵，對我國網路購物的發展提出一些有意義的見解是勢在必行而且有其重要的現實意義的，這也是此次調查的目的所在。
***一***調查的背景和目的
隨著網路的普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從過去霧裡看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，衝擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網路最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的物件或潛在使用者。
這次大學生網上購物調查的研究目的就是為了研究大學生網上購物行為並對其進行分析，瞭解當代大學生對網路購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及我國當前網上購物的現狀及未來對網購發展潛力的期望和認識。
***二***調查方法和物件
這次的調查，我們主要是對在校大學生的調查。因為在校大學生受教育程度較高，對網路的使用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多的需求，其預期收入也相對較高，因此由他們主宰未來網路消費的可能性較大。
本次我們主要採取問卷調查法。首先，製作出調查問卷;然後，用隨機抽樣的方法向大學城主要高校在校大學生髮放紙質版問卷，進行問卷調查，然後對問卷進行了統計和分析，最後得出了結論和認識。
***三***調查結果及其分析
1.大學生網上購物日益流行
通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生達到86.7%;而沒有網上購物經歷的大學生，只佔所調查人群的13.3%***如圖表一所示***。不難看出大學生在網上購物的行為已經日益流行!說明大學生對網上購物這一行為能夠接受，並且接受的比較迅速。
2.大學生網購群體的性別特徵
本次調查採取男女比例相同的原則，但調查結果顯示，有48.3的女生曾選擇過網上購物，而男生中這一比例卻只有38.3%，明顯低於女生***如圖表二所示***。這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚;而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成大學男生網購比率比女生低的原因。
3.網購原因分析
***1***據調查顯示，沒有嘗試網購或對網購有所顧忌的原因主要是：對網上購物支付安全、對商品質量不信任;以及可能是所購買商品價值較大，不願意或不敢在網上購買;還有就是對網上商品的服務不太滿意所致。
***2***選擇網購的原因。在調查中顯示，大學生選擇網購的原因主要為：網上商品種類多樣、商品價格實惠以及網上購物節約時間、方便快捷。而且，也有一部分人認為網上購物方式時尚、新穎，對網購比較青睞
4.大學生對購物網站的選擇特徵
本次問卷調查中主要涉及的網站有：淘寶網、京東商城、噹噹網、卓越網、拍拍網等。從調查結果來看，大學生在日常生活中瀏覽的網上購物網站中比例較大的是：淘寶網、噹噹網、卓越網***如圖表五所示***。這大學生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網站更加青睞。也說明未來大學生網上購物時如淘寶網、噹噹網、卓越網成為學生們的首選。
5.大學生網購行為的特徵
***1***購買的商品或服務型別
從調查結果來看，大學生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類***78.3%***、圖書音像***53.3%***、小飾品***38.3%***、生活用品***26.7%***、數碼產品***20.0%***和其他類***5.0%***。可以看出服裝類、書籍音像類所佔比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也佔一定比例***如圖表六所示***。這體現了大學生在網購型別中以生活必需品為主，而且在學習用途***如圖書***中所佔比例也較大。
與網上購物其他型別相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產品價值較高，消費者不太信任;由於數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品發展的重要原因。
***2***網上購買的潛在金額
大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其參加工作之後將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅侷限於他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與網上商務活動的潛力是巨大的由大學生月消費中用於購買非食品類支出可以得知：未來選擇網購的潛在客戶，以及未來用於網購的消費金額***如圖表七所示***
6.大學生選擇網購平臺的標準
本次實驗調查有關網購平臺標準方面共涉及以下幾方面的內容：產品品牌、產品質量、產品價格、產品服務、產品口碑及其他因素。通過調查顯示，大學生在選擇網購平臺時主要對產品質量***81.7%***、產品價格***70.0%***、產品口碑***53.3%***的因素考慮較大。這反映出大學生在選擇網上購物時還是相對比較理性的，更關注的是產品質量和產品價格;對產品品牌的需求不是很大***31.7%***以及較大的依賴產品口碑可能是因為對網上購物還不是太信任，更多的是靠消費者在網上的評價來進行分析和選擇的;而對產品服務較看重的只有***43.3%***可能是因為商家的服務整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費者也只能選擇一種默許的態度了。
***四***存在的問題與對策
根據以上分析，我們針對調查中發現的在校大學生網上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：
1.網路購物的薄弱環節
調查顯示，無論是否有購物經歷的大學生都對網購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量***66.7%***、商家的售後服務***60.0%***、網上支付安全***46.7%***以及送貨速度***31.7%***等***如圖表九所示***
以上調查結果說明，大學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格並且和網上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認為一旦網上商品賣出後就與自身無關，還應提供較好的售後服務，以滿足消費者的需求。
2.網路購物存在的制約因素
有些大學生認為，目前，不少網站的網上購物流程較繁瑣，這影響了一部分大學生的購物積極性。如果此點得到改善，網上購物的比例會更高，金額會更大，對電子商務交易也會有促進作用。
3.網路購物的安全性問題
網路安全成為網上購物的重要障礙，因此，在網路構建平臺方面，建議支付平臺能夠提供安全可靠的支付方式，尤其是在網購方面，消費者對網上支付安全不太信賴時，就更加值得注意。故而，相關網站應盡力改善，加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者瞭解商家在網上採用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時也建議大學生進入了網站選購自己所需的物品之前，先要檢視售貨公司和網站的信用度。此外，還要加強信用機制建設，規範身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們瞭解網上信用機制，學會信用評估和鑑別方法，對於促進網上購物的發展也具有現實的意義。
4.有關網路購物的法律方面
據調查，大學生在對網購方面的法律瞭解程度上嚴重欠缺：比較瞭解的僅有3.3%，瞭解一點的也不過一半***46.7%***，不瞭解的***43.3%***和有困難求助他人的***6.7%***佔到了所調查人的一半***如圖表十所示***。這說明網上購物的相關法律知識還需要大力宣傳和普及。一方面，商家應著手向消費者宣傳網購的流程和法律;另一方面，大學生自己在購物之前也應對網購的法律做一主動的瞭解，以便於遇到問題時維護自身的合法權益。這樣才能促進網上購物的健康持續發展。
5.網路購物的維權機制
大學生在選擇網購時，難免要遇到商家的不誠信行為或有關商品的各種不滿意問題，對這方面如何處理直接關係到未來網購的發展方向的發展質量。據調查顯示：大多數大學生在網購時若遇到有關商品的各種問題時還是主動選擇聯絡商家，要求退貨的***53.3%***;而因為所購買商品數額較小，不追究其責任的也只有13.3%***如圖表十一所示***。這表現出大學生還是主動以正當、合法的程式維護自身權益的。再者，我們也知道，網上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網上商家應完善商品資訊，使進行網上購物的消費者能買到其稱心的商品。
歸根到底，影響大學生對網上購物選擇的因素是觀念問題。實際上，正規網站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全，但現實生活中的欺詐現象也經常出現。因此，在校大學生中很多人是因為觀念問題而未進行網上購物或對網上購物存在較大不滿，如果加強網上購物宣傳力度，開展網上購物知識講座和防欺詐講座、加強網上購物平臺的宣傳,則將大大提高在校大學生網上購物的比例和網上購物消費頻率。
***五***調查總結與展望
1.網上購物發展前景廣闊
大學生雖然對網上購物有較大的不滿或意見，但對網購的未來發展前景還是比較樂觀的。此次問卷調查也支援這一結果，51.7%的被調查學生認為網上購物是個不錯的行業，有很大的發展前景;即使只有38.3%的大學生也認為網上購物發展的還不錯，可以試試;然而，僅有10%的大學生認為網上購物發展前景不太樂觀或對其不太關注。
2.大學生網上購物市場已經形成
由調研我們可以看出，大學生上網已經普及，並且大學生對網路有一定的依賴性，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群裡有相當一部分大學生對其進行的網上購物是基本滿意的，至少說明他們對網上購物是能夠接受。以上調查結果告訴我們,網上購物市場的擴大，正等待商家去進一步開發。
3.網購和傳統購物的對比
雖然說網上購物有很多的優勢，而傳統的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數碼等價值較大之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統購物。
電子商務的快速發展給網購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發展的趨勢。可以見得，網上購物預期很好，將有很大的發展前景
網上購物市場的基礎環境越來越穩定，各種知名網站***如淘寶網、噹噹網、卓越網***的網上購物平臺已成為當代大學生網上購物的場所。隨著我國經濟持續快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網路規模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術的發展以及政府多層次多角度推動，網上購物市場越來越火爆，會逐漸發展並形成人們購物的主要形式;網上購物也勢必在上述因素的推動下朝著更加健康、穩定、廣闊的道路發展。
二
家庭市場
××市居民家庭飲食消費狀況 為了深入瞭解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調查。調查由本市某大學承擔，調查時間是XX年7月至8月，調查方式為問卷式訪問調查，本次調查選取的樣本總數是XX戶。各項調查工作結束後，該大學將調查內容予以總結，其如下：
一、調查物件的基本情況
***一***樣品類屬情況。在有效樣本戶中，工人320戶，佔總數比例18.2%;農民130戶，佔總數比例7.4%;教師200戶，佔總數比例11.4%;機關幹部 190戶，佔總數比例10.8%;個體戶220戶，佔總數比例12.5%;經理150戶，佔總數比例8.52%;科研人員50戶，佔總數比例2.84%;待業戶90戶，佔總數比例5.1%;醫生20戶，佔總數比例1.14%;其他260戶，佔總數比例14.77%。
***二***家庭收入情況。本次調查結果顯示，從本市總的消費水平來看，相當一部分居民還達不到小康水平，大部分的人均收入在1000元左右，樣本中只有約2.3%的消費者收入在XX元以上。因此，可以初步得出結論，本市總的消費水平較低，商家在定價的時候要特別慎重。
二、專門調查部分
***一***酒類產品的消費情況
1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用於送禮的較多，而紅酒主要用於自己消費;二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大於紅酒的市場。
2、白酒消費多元化。
***1***從買白酒的用途來看，約52.84%的消費者用來自己消費，約27.84%的消費者用來送禮，其餘的是隨機性很大的消費者。
買酒用於自己消費的消費者，其價格大部分在20元以下，其中10元以下的約佔26.7%，10～20元的佔22.73%，從品牌上來說，稻花香、洋河、湯溝酒相對看好，尤其是湯溝酒，約佔18.75%，這也許跟消費者的地方情結有關。從紅酒的消費情況來看，大部分價格也都集中在10～20元之間，其中，10元以下的佔10.23%，價格檔次越高，購買力相對越低。從品牌上來說，以花果山、張裕、山楂酒為主。
送禮者所購買的白酒其價格大部分選擇在80～150元之間***約28.4%***，約有15.34%的消費者選擇150元以上。這樣，生產廠商的定價和包裝策略就有了依據，定價要合理，又要有好的包裝，才能增大銷售量。從品牌的選擇來看，約有21.59%的消費者選擇五糧液，10.795%的消費者選擇茅臺,另外對紅酒的調查顯示，約有 10.2%的消費者選擇40～80元的價位，選擇80元以上的約5.11%。總之，從以上的消費情況來看，消費者的消費水平基本上決定了酒類市場的規模。
***2***購買因素比較鮮明，調查資料顯示，消費者關注的因素依次為價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產廠商的合理定價是十分重要的，創名牌、求質量、巧包裝、做好廣告也很重要。
***3***顧客忠誠度調查表明，經常換品牌的消費者佔樣本總數的32.95%，偶爾換的佔43.75%，對新品牌的酒持喜歡態度的佔樣本總數的 32.39%，持無所謂態度的佔52.27%，明確表示不喜歡的佔3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業形象、爭創名牌上狠下功夫，這對企業的發展十分重要。
***4***動因分析。主要在於消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然後是親友介紹，最後才是營業員推薦。不難發現，怎樣吸引消費者的注意力，對於企業來說是關鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將
文章載:畢業論文網-5***:,****#:9直接影響酒類市場的規模。而對於商家來說，營業員的素質也應重視，因為其對酒類產品的銷售有著一定的影響作用。
***二***飲食類產品的消費情況。
本次調查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調查表明，消費有以下幾個重要特點：
1、消費者認為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應的，現將幾個主要酒店比較如下：
泰福大酒店是大家最看好的，約有31.82%的消費者選擇它，其次是望海樓和明珠大酒店，都是10.23%，然後是錦花賓館。調查中我們發現，雲天賓館雖然說是比較好的，但由於這個賓館的特殊性，只有舉辦大型會議時使用，或者是貴賓、政府政要才可以進入，所以調查中作為普通消費者的調查物件很少會選擇雲天賓館。
2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也並非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。
3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調查樣本總數中約佔26.14%，以絕對優勢佔領餐飲類市場。
4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調查顯示，表示喜歡海鮮的佔樣本總數的60.8%，喜歡火鍋的約佔51.14%，在對季節的調查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍佈街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。
三、結論和建議
***一***結論
1、本市的居民消費水平還不算太高，屬於中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒有達到小康水平。
2、居民在酒類產品消費上主要是用於自己消費，並且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用於個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉酒為主。
3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無所謂的態度。對新牌子的酒認知度較高。
4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，並且已經有相當大的消費市場。
***二***建議
1、商家在組織貨品時要根據市場的變化制定相應的營銷策略。
2、對消費者較多選擇本地酒的情況，政府和商家應採取積極措施引導消費者的消費，實現城市消費的良性迴圈。
3、由於海鮮和火鍋消費的增長，導致城市化管理的混亂，政府應加強管理力度，對市場進行科學引導，促進城市文明建設。
市場，是在對調查得到的資料進行分析整理、篩選加工的基礎上，記述和反映市場調查成果並提出作者看法和意見的書面報告。
市場是市場調查工作的最終成果，也是市場調研過程中最重要的一環。許多管理者並不一定涉足市場調研過程，但他們將利用進行業務決策。一份好的，能對企業的市場策劃活動提供有效的導向作用，同時，對於各部門管理者瞭解情況、分析問題、制定決策、編制計劃以及控制、協調、監督等各方面都能起到積極的作用。如果寫得拙劣不堪，再好的調查資料也會黯然失色，甚至可能導致市場活動的失敗。
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