學習物業管理心得體會3篇

　　物業管理與人民生活息息相關,在近年來社會效益、經濟效益、環境效益日益顯著,有著良好的發展前景。下面是帶來的學習物業管理心得體會，希望可以幫助到大家。

　　篇一：學習物業管理心得體會

　　在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀大廈為期一週的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一週下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。

　　一、文件的管理。文件的管理也是很重要的一個方面，是質量檔案和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文件都很齊全。在06年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文件。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來檔案，一共有三十個資料夾。各類檔案序號排列清楚整齊，想找哪類檔案很快就能找到。由於我們管理處才成立剛剛一年，有些文件還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以後我們也能使文件更加完善。

　　二、物業相關收費。由於我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕鬆很多。而我又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

　　三、基礎設施裝置。對於裝置管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處著重建立和完善裝置管理制度;對各類裝置都建立裝置卡片;各種裝置都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了裝置機房，地面是如此乾淨，由於商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制裝置卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

　　四、人際關係處理。管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天裡，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　管理處各部門人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

　　五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習後，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

　　一週時間很快過去，我們帶著收穫而歸。我們將借鑑他們的優點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

　　篇二：學習物業管理心得體會

　　三月，我在xx進行了為期一週的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一週下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。

　　一、文件的管理。文件的管理也是很重要的一個方面，是質量檔案和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文件都很齊全。在XX年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文件。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來檔案，一共有三十個資料夾。各類檔案序號排列清楚整齊，想找哪類檔案很快就能找到。由於我們管理處才成立剛剛一年，有些文件還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以後我們也能使文件更加完善。

　　二、物業相關收費。由於我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕鬆很多。而我又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

　　三、基礎設施裝置。對於裝置管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處著重建立和完善裝置管理制度;對各類裝置都建立裝置卡片;各種裝置都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了裝置機房，地面是如此乾淨，由於商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制裝置卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

　　四、人際關係處理。管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天裡，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　管理處各部門人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

　　五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習後，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

　　一週時間很快過去，我們帶著收穫而歸。我們將借鑑他們的優點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

　　篇三：學習物業管理心得體會

　　物業公司於5月15日組織相關管理人員到zz參觀學習，本人有幸作為學習的一分子。通過參觀和經驗介紹交流等活動，感觸頗深。zz花園專案作為z物業在z的首個專案，已有幾年了，這期間經常聽領導同事們說起z，都說管理的非常好，使我對他充滿想象，一直希望有機會去更直觀的學習和了解。今天公司正好組織這項活動，到z的第一感覺就非常好，員工們飽滿的精神面貌和積極向上的工作態度，給人感覺是長久培養和養成的不是因為來人蔘觀學習而在做工作。有了這樣的想法，在接下來的參觀過程中就讓我用心去看、去記錄，並且通過上午的經驗介紹會和下午的交流會，我總結了以下幾點：

　　第一，用心做好每件事。事無鉅細是物業管理行業最好的寫照，有時業主的一些小事，可能放到社會或企業中，可能是微不足道的，但對於業主來說那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業人要認真對待每件小事、每位業主，用心做好服務。經驗介紹會上，原專案經理劉紅軍講了一件原則性的事：業主家裡需要物業幫助的，主任都要親自上門，協助解決好，讓業主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業主都滿意了，當然也包括開發商。令業主滿意也是收費的保障，也是公司的利益所在。

　　第二，公司制度與實際工作相結合，充分利用各種表格，使管理工作落到實處。這次到z花園看到和聽到的是：公司的各項制度與z的實際情況相結合，二者能夠很好的銜接。充分體現制度的重要性和實際工作開展中的管理運用。比如劉經理提到，裝修管理規定，他不是把文字的內容全部照搬，而是採用了好的保留，增加或減少相關條款，既能讓業主遵守也符合z的實際，就比較受歡迎。另外一點我感覺比較好的就是充分利用表格管理，督促和規範員工的工作。現在物業公司的各種表格應該說非常健全，但在各服務中心實際使用過程中，所起到的作用卻各不相同。不誇張的說，有些甚至成為負擔。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在zz不是這樣，所有表格的存在都顯的那麼合理和必要，它有些作用可以說替代了人對人的直接管理，在這方面值得我們好好學習和思考。

　　第三，小區的公告欄內容健全，貼近居民貼近實際，實用、更新及時。進入z花園的大門時，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，裡面是裝修規定、業主合約、各種倡議書等等。內容非常全面，能夠充分體現了z服務中心處處為小區建設著想，也處處為業主服務著想。另外就是對一些時效性的通知提示、倡議等更換及時。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時間。他們愛心捐款救災的倡議已經發出而且也已經有業主的積極響應，充分體現了管理人員在用心做事。

　　第四，想業主所想，真心為業主服務。今天到z第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿，第二點印象深刻的就是，保安值班室有一對木質的紅喜字，當時就想這個做法非常好，如果小區業主有結婚的，我們在大門口掛上一對喜字，既能防止業主亂張貼影響小區環境，又能體現我們對業主的祝福，我們不可能為每位業主都送上賀禮，但一對紅雙喜代表了我們的心意。後來聽劉經理介紹，這對喜字是在我們物業的提議下開發商製作的。你看這又節約了費用，真是一舉兩得，通過這件事情的另一個感受就是自己要用心才行，如果自己想都想不到，即使開發商想幫也不一定能幫的上。

　　第五，崗位聯動，共擔責任。z花園的保潔、保安、維修等人員相互聯動，相互支援做的非常好，通過這樣的管理模式，既培養大家團結一致的心態，更增加員工第一責任人的意識，每名員工都明白不管哪個班組的責任都是服務中心的責任，我們都有義務來承擔。

　　以上五點是我這次到zz參觀學習的體會，我們服務中心也要在下一步的工作中去學習和改進，當然可能不會照搬也可能不會立竿見影，需要我們充分理解並結合我們專案的實際情況去改進。但有一點是現在就要學習和去做的，那就是用心做好每件事。