售後服務承諾書精選範文

　　市場競爭的加劇使產品的售後服務成為企業競爭的致勝環節。下面小編為大家精心整理了，以供參考。

　　篇一：

　　公司售後服務承諾書

　　售後服務理念

　　我公司意識到售後服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求，向客戶提供不同的服務。同時，我們認為售後服務不但應該解決客戶的問題，而且還應幫助客戶建立自己的技術維護隊伍，通過售後服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經驗，從而達到我們的最終目標：——裝置的穩定執行 售後服務內容

　　我們對於工程的服務方式主要有以下幾方面：裝置的更換、維修、現場除錯和技術支援 對於硬體裝置，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產品的三年免費質保。保修期過後，只收取系統維護的工本費。

　　在質量保證期間，使用者根據相關技術資料進行合理操作時，如果裝置未能達到規定之技術引數是由於我方所提供的裝置或技術資料有誤，則使用者應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知後，24小時內調換/維修有瑕疵的裝置或技術資料。

　　在質量保證期間,我公司有義務對所有非人為因素***除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外***導致的裝置故障進行技術服務和支援***我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現場，12小時內將裝置故障排除完畢。若12小時內無法將裝置故障排除，我公司將直接對該故障裝置更換新裝置。***

　　在系統安裝除錯完畢後，本公司工程人員將停留在工程現場，對系統執行情況進行監測及對有關人員進行現場培訓，直到保證客戶的系統維護人員已經掌握基本的操作和具備一定經驗，能獨立進行系統管理和異常情況處理。

　　服務質量的監督

　　維護服務部門的工作人員必須不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶提供最好的服務，並嚴格按照有關公司制度和行為規範要求自己，做到“親切、熱情、響應迅速”。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文件。能夠更好的進行管理和便於統計。 我公司將本著為客戶提供最優服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監督制度。作為監督制度的一個內容，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位瞭解對維護人員地工作滿意度，並作為考核地一個重要內容。

　　客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，可以直接向維護部門主管或工程部經理反映。

　　承諾人：XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

　　篇二：

　　廠家售後服務承諾書

　　致：山東威海菸草有限公司

　　我司提供專案名稱：山東威海菸草有限公司監控及防盜

　　系統採購與施工，編號：SDFULLCS20140127裝置專案， 品牌投標產品質保三年。在裝置保修期內，可獲得我司的免費技術支援和服務以及24小時熱線技術支援;另裝置過了保修期，則收取適當的維修及成本費用。

　　我司產品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼***人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費***。如果該裝置由於升級或其它原因而停產，我方保證可提供該產品的可相容升級配套產品。

　　承諾方：

　　***公章***

　　時間：XXXX年XX月XX日

　　篇三：

　　質量保證措施及售後服務承諾書

　　致：XXXXXXXXX股份有限公司

　　XXXXXXX工程有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：

　　我們所有的工程均享有裝飾質保2年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修專案***如水電工程***，我們將在24小時內到場維修。

　　我公司針對XXXXXXX工程 專案成立售後服務小組，組長由XXXXXXX工程有限公司專案經理 XXX 擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對XXXXXXX工程 專案在售後服務期間的問題給予及時解決。

　　“質保期”期間由“XXXXXXX工程”專案售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工專案進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司12小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

　　質保期後我公司會繼續保持與使用者聯絡,隨時瞭解我公司施工專案的售後資訊,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使使用者放心使用。

　　質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。12小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

　　售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

　　承諾人：XXXXXXX工程有限公司***加蓋公章***

　　日期： 年 月 日