投標售後服務承諾書

　　在現代商品交易中,產品的保修服務起到了越來越重要的作用,不同的商家都在考慮如何提供更好的保修服務來爭取更多消費者的青睞。下面小編為大家精心整理了，僅供參考。

　　篇一：

　　致：______有限公司

　　根據貴方招標編號為______的____________專案的投標邀請，對該專案做出如下售後服務承諾書：

　　1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料***包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南***;

　　2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後二個工作日與使用者簽訂採購合同，並在三個工作日內向使用者提供貨物並安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、除錯，直至裝置正常執行。同時，我公司還負責向用戶培訓裝置的使用操作和簡單維護，並於客戶簽訂售後服務協議，以保障客戶利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供***，無需使用者送修，並提供終身技術服務支援，和維修。在裝置使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取***等。

　　4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到使用者報修資訊後，福州市內使用者2個小時內到達維修現場併到位檢修，市外使用者4個小時內到達維修現場併到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用裝置給客戶免費使用。保修期內因裝置效能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新裝置。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費***,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

　　5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每週7天，每天24個工作小時全天候服務。

　　6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保裝置的良好運轉。

　　投標人：______有限公司

　　投標人代表***簽字***：_________

　　日期：20___年___月___日

　　篇二：

　　為了保證**軟體開發專案的順利建設實施，根據本專案建設內容所涉及系統使用者的特點，我方將面向**相關使用者提供售後服務和技術支援。

　　本公司根據《**軟體開發專案招標檔案》系統執行維護部分的要求，對售後服務以及技術支援做出下列承諾和保證：

　　***1***本專案應用系統從專案總體驗收合格之日***從雙方代表終驗簽字之日起計算***起，我公司提供所開發系統免費維護60個月。在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本專案提供技術服務，且技術支援人員確保為本專案系統開發主要人員並具有2年以上**專案運維經驗。

　　***2***在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務並負責對執行中出現軟體故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查詢故障原因並將系統恢復到正常執行狀態。在質量保證期內，我方向業主方提供7*24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到使用者電話、傳真通知後，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟體;或採取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責***在合同經費中扣除***。

　　***3***我方將長期提供優良的技術支援，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，並以合理價格提供軟體功能改進技術服務，保修期後的具體服務價格雙方另行協商。

　　系統維護與支援的具體內容如下：

　　1. 電話支援

　　我公司提供對應用系統的執行、維護提供24小時的實時技術支援。

　　我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答使用者各種技術問題並在24小時內提出解決方案。

　　2. 故障響應

　　7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟體及應用軟體等系統故障的2小時內給予響應，12小時內恢復執行。

　　3. 遠端技術支援

　　當系統出現故障，經使用者許可後，我公司遠端登入使用者系統，進行故障分析、問題定位並提供解決方案。對系統進行的任何配置、資料改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經使用者確認後進行。

　　4. 定期跟蹤

　　專案驗收完畢後，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

　　5. 系統軟體升級