拜訪與接待的社交禮儀

　　拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節。因此學習很重要。那麼有哪些知識呢?下面小編和大家一起，學習。

　　一：拜訪禮儀

　　1、拜訪前應事先和被訪物件約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定。一般而言時間宜短不宜長。

　　2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

　　3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

　　二：接待禮儀

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應儘量淡雅。

　　3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程式。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

　　三：　營銷人員接待禮儀

　　禮儀原理：

　　接待一門技巧，更是一門藝術。接待或拜訪是很多營銷人員的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到自己的形象，還關係到企業形象。要真正成功，接待好來訪的客人要有心，而且真正關心客人是否快樂。接待被商界視做是企業的一項投資，並且能同時收到預期的回收，所以，接待來訪的禮儀歷來都受到營銷企業人員的重視。禮儀操作：

　　一、接待要領

　　1、當有客人來辦公室拜訪時，營銷接待人員對來訪者，應起身笑臉握手相迎。對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2、致意同時說歡迎詞，如“歡迎光臨，我們主任***經理***正在等候您，請跟我來„„”等。

　　3、引領的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領到接待室門前，然後用左手輕輕地推開門，側身站在門邊，說一聲“請進”，並伸手作出引導客人進入的手勢。接著還要把客人帶到座位前請客人坐下，倒茶、敬菸。

　　二、接待注意事項

　　1、營銷人員不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人，不能冷落了來訪者。

　　2、營銷人員在接待來訪的客人時，需認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

　　3、營銷人員對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答。對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯絡。

　　4、營銷人員對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　5、營銷人員正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　6、營銷人員對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　7、營銷人員要結束接待，可以婉言提出藉口，也可用體態語言告訴對方本次接待就此結束。