對商務禮儀實訓的體會
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。那麼通過商務禮儀有什麼體會心得呢?下面就由小編為大家介紹一下,希望能幫到您。
一、環境設施標準化。
按照統一模式,對營業網點重新規劃服務區域,完善各功能分割槽,將網點劃分為現金區、非現金區、自助服務區、諮詢休息區、理財服務區,vip貴賓室等六大區域,統一安裝並有醒目的標示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設施,添置了玻璃擦等衛生設施,擺放了綠色觀賞植物,貴金屬櫃標註當日價格。通過5S管理,物品擺放整潔有序,資料架、廣告牌、榮譽牆整齊規範,電子顯示屏每天把天氣預報、雨雪天的溫馨提示以及新發行的理財產品、國債和各項優惠活動滾動,讓顧客置身於溫馨服務之中,彰顯了工行與眾不同的客戶服務觀。
二、服務標準規範化。
為提高服務規範化,營業網點每天的晨訓從檢查儀容儀表,從微笑服務,從站立微笑迎接第一批客戶開始,從規範化服務的每一個細節開始。要求網點從穿著打扮、身體姿勢、服務語言、工作效率到面貌都必須規範,真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務個性化。
為提高服務效率和效能,需加強客戶引導分流,積極推行個性服務。對大堂經理服務檯重新進行設定,把客戶必須填寫的單據,都製作了範本,放置在服務檯的外圍周邊,方便客戶對照填寫。充分發揮大堂經理在客戶引導分流和識別中高階客戶中的關鍵作用,第一時間把握客戶需求,區分複雜業務和簡單業務、將客戶分流到不同業務視窗和自助服務區,實施“差別化、個性化”服務,最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間,提高服務能力。
四、服務檢查嚴格化。
該部採取多種形式加強服務檢查,定期檢查和不定期檢查相結合,實地檢查和遠端檢查相結合,安排專人不定期觀看遠端,對網點的服務情況進行檢查,檢查結果每月通過《服務》進行,對違反服務規範的網點和個人嚴格按服務質量管理辦法進行扣罰,以此帶動全行服務執行能力的提升 5月14日下午,公司組織觀中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視訊講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來,通過一個個生動的案例,讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求,看過講座後,我深深體會到禮儀的重要性,發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要的。那麼,什麼是禮儀呢?金教授認為,禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表裡如一。“文明禮貌服務,怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和-諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務交往中的物件。對照自已在為客戶服務中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事,儘可能地為客戶提供細緻周到的服務,同形形色色的客戶處理好關係。
得體的商務禮儀,體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善於表達對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動,否則就可能造成不必要的誤會。總的來說,我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象,展示自己的氣質修養,贏得尊重,便是自己生活和事業成功的基矗所以,如果公司每一名員工都能學會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那麼我們不僅能提升自我形象,實現自己的人生價值,還能充分提升公司企業形象,建立健康向上的自己。