個性化營銷實施步驟有哪些

　　近年來,隨著電子商務的迅猛發展,個性化營銷在企業營銷中佔有越來越重要的地位。個性化營銷是企業面向消費者,直接服務於顧客並按需營銷的新的營銷方式。那麼?

　　個性化營銷的執行和控制是一個相當複雜的機制，它不僅意味著每個面對顧客的營銷人員要時刻保持態度熱情、反應靈敏，更主要也是最根本的是，它要求能識別、追蹤、記錄個體消費者的個性化需求並與其保持長期的互動關係，最終能提供個性化的產品或服務，並運用針對性的營銷策略組合去滿足其需求。所以，個性化營銷的基礎和核心是企業與顧客建立起一種新型的學習關係，即通過與顧客的一次次接觸而不斷增加對顧客的瞭解。利用學習關係，企業可以根據顧客提出的要求以及對顧客的瞭解，生產和提供完全符合單個顧客特定需要的顧客化產品或服務，最後即使競爭者也進行“一對一”的關係營銷，你的顧客也不會輕易離開，因為他還要再花很多的時間和精力才能使競爭者對他有同樣程度的瞭解。

　　個性化消費正在成為市場環境的主要特點，因此，滿足不同消費個體的差異化需要的能力如個性化的營銷和個性化的生產能力等是企業生存發展的核心能力，營銷特徵全面轉向個性化，企業需要在消費者的個性化需求和規模效益之間找到最佳契合點。建議企業通過完成下列四步來實現對自己產品或服務的“個性化營銷”：

　　個性化營銷步驟：建立目標顧客資料庫

　　營銷者對顧客資料要有深入、細緻的調查、瞭解，掌握每一位顧客的詳細資料對企業來說相當關鍵。對於準備實施“個性化營銷”的企業來講，關鍵的第一步就是能直接挖掘出一定數量的企業顧客，且至少大部分是具有較高價值的企業顧客，建立自己的“顧客庫”，並與“顧客庫”中的每一位顧客建立良好關係，以最大限度地提高每位顧客的價值。僅僅知道顧客的名字、住址、電話號碼或銀行賬號是遠遠不夠的，企業必須掌握包括顧客習慣、偏好在內的所有其它儘可能多的資訊資料。企業可以將自己與顧客發生的每一次聯絡都記錄下來，例如顧客購買的數量、價格、採購的條件、特定的需要、業餘愛好、家庭成員的名字和生日等等;“個性化營銷”要求企業必須從每一個接觸層面、每一條能利用的溝通渠道、每一個活動場所及公司每一個部門和非競爭性企業收集來的資料中去認識和了解每一位特定的顧客。

　　個性化營銷步驟：企業顧客差別化

　　“個性化營銷”較之傳統目標市場營銷而言，已由注重產品差別化轉向注重顧客差別化。從廣義上理解顧客差別化主要體現在兩個方面：一是不同的顧客代表不同的價值水平;二是不同的顧客有不同的需求。因此，“個性化營銷”認為，在充分掌握了企業顧客的資訊資料並考慮了顧客價值的前提下，合理區分企業顧客之間的差別是重要的工作內容。顧客差別化對開展“個性化營銷”的企業來說，一者可以使企業的“個性化”工作能有的放矢，集中有限的企業資源從最有價值的顧客那裡獲得最大的收益，畢竟企業不可能有同樣的能力與不同的顧客建立學習關係，從不同的顧客那裡獲取相同的利潤;二者企業也可以根據現有的顧客資訊，重新設計生產行為，從而對顧客的價值需求做出及時的反應;三者企業對現有“顧客資料庫”進行一定程度和一定型別的差別化將有助於企業在特定的經營環境下制定合適的經營戰略。

　　個性化營銷步驟：目標顧客溝通

　　面對“個性化營銷”，我們熟悉的一些大眾媒介已經不再能滿足需要，這就要求企業尋找、開發、利用新的溝通手段。計算機產業以及資訊科技的高速發展，為企業與顧客提供了越來越多的“一對一”溝通選擇，例如現在有些企業通過網路站點向他們的目標客戶傳輸及獲取最新最有用的資訊，較之利用客戶拜訪中心大大節約了成本。當然，傳統的溝通途徑如人員溝通、顧客俱樂部等的溝通功效仍不能忽視。

　　個性化營銷步驟：企業行為定製

　　“個性化營銷”建議的最後一步是定製企業行為。

　　分析以後再重構。將生產過程重新解剖，劃分出相對獨立的子過程，再進行重新組合，設計各種微型元件或微型程式，以較低的成本組裝各種各樣的產品以滿足顧客的需求;

　　採用各種設計工具， 根據顧客的具體要求，確定如何利用自己的生產能力，滿足顧客的需要，即“個性化營銷”最終實現的目標是為單個顧客定製一件實體產品或提供定製服務。