海底撈微博營銷成功案例解讀

　　“人類無法阻止海底撈”的段子，將海底撈的服務推向了史無前例的高度。其實平心而論，海底撈微博做得並不好，但是一個企業自己微博做得好不好，與它的微博營銷做得好不好是兩碼事，而海底撈就是這種反差的典型。

　　有人在海底撈吃過之後說，海底撈味道不咋地，但是服務確實很好。對，這就是本次營銷的主題，因為在這次事件營銷中，所有的亮點都在於體現海底撈的服務，而沒有強調海底撈的味道有多麼好，很多人去就是為了體驗其服務，從頭到尾，營銷的重心相當明確。

　　海底撈最大的成功還不在於事件營銷一炮走紅，而在於它後面化險為夷的公關手法。大家都知道微博是一把雙刃劍，顧客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底撈被爆出骨頭湯勾兌事件後，無疑與“人類無法阻止海底撈”形成強烈的反差，一場危機一觸即發，但海底撈卻成功將其化解。

　　“勾兌門”事件後，海底撈沒有做任何狡辯推諉的舉動，反而第一時間在微博上發表宣告，並配合媒體及有關部門調查，同時老闆張勇也在個人微博上坦誠相待，並願意接受公眾檢查監督。

　　海底撈官方的坦誠、公開、透明、敢於負責任的態度，從一開始就爭取了消費者、媒體的寬容諒解，對於一個知錯能改、態度誠懇的企業，公眾也會給予最大的包容，很快這個事件就慢慢平息。

　　在微博上，壞事往往比好事傳得更快，危機來臨時，消費者是魔鬼還是上帝，取決於企業的態度。

　　病毒傳播聚合微博平臺

　　海底撈，正在製造“人類已無法阻擋”的大眾餐飲品牌神話。這家來自四川的知名度叱吒微博平臺與搜尋引擎，話題搜尋近84萬，詞條逾400萬。許多網友雖然沒有接觸過海底撈，但基於網路上各種神乎其神的關於海底撈的宣傳，網友們都對海底撈充滿期待。

　　值得關注的是，此次海底撈病毒體的傳播聚合陣地是近2年風生水起的微博平臺，微博以“簡短、便捷、快速”為特色，隨著移 動網際網路和智慧手機的普及，以新浪為代表的微博產品日益成熟化和生活化，近3億的微博使用者藉助於多種終端實現即時分享，越來越多的企業140字拉近企品牌與目標使用者之間的距離。

　　微博的特性決定了海底撈病毒傳播的可能性，從聚合到裂變在微博上僅需幾秒鐘的時間。海底撈以故事分享為原料，以獵取好奇心為方法，製造了“海底撈體”，根據微博蜘蛛網傳播的規律，對個性化的服務做了深度的傳播，通過事件提升了品牌知名度和美譽度，海底撈式的服務也成為了整個餐飲行業的服務標準。

　　啟示

　　口碑式營銷是一種有效的適合私媒體傳播的網路營銷模式，微博，SNS等媒體的親密效能夠拉近商家和使用者的距離。

　　產品和服務優秀才是王道，好口碑自然會傳播。

　　雖然出現了“骨頭湯事件”，總體來說，海底撈的服務依舊是超出絕大部分同行的水準。從這點上來講，海底撈依舊是非常成功的。