沃爾瑪的成功之道

　　沃爾瑪公司***Wal-Mart Stores, Inc.，NYSE：WMT***成立於1962年，是一家美國的世界性連鎖企業，主要涉足零售業，以營業額計算為全球最大的公司。以下是小編為大家整理的關於，歡迎閱讀!

　　沃爾瑪的成功:

　　沃爾瑪的科學管理是其成功的關鍵。為適應如此巨大的零售商業的需求，沃爾瑪擁有一個規模空前的計算機網路系統，微機工作站有5500多個，總站和全世界各地的計算機工作站保持看熱線聯絡。1987年，公司建立起全美最大的私人衛星通訊系統，以便節省總部和分支機構的溝通費用，加快決策傳達以及資訊反饋的速度，提高整個公司的運作效率。沃爾瑪與INFORMIX合作建立。IN—FORMIX資料庫系統，系統資訊總量達到4000千兆的海量，每天僅條瑪閱讀機讀寫的資訊就有2500萬字節之多，總部每天和各地分支機構交換的資料達1.5億個位元組，這也是世界上最大的民間資料庫。依靠先進的資訊化管理，任何一件商品的銷售都會核計算機系統進行分析，當庫存減少到一定量的時候，電腦會發出訊號，提醒商店及時向總部要求進貨，總部安排貨源後送往離商店最近的一個發貨中心，再由發貨中心的電腦安排傳送時間和路線，在商店發出訂單後36小時內所需貨品就會出現在貨架上。作為沃爾瑪的總裁，依靠資訊系統，可隨時呼叫任何一個地區、任何一家商場的營業情況資料，知道哪裡需要什麼商品，哪些商品暢銷，從哪裡進貨成本最低，哪些商品利潤貢獻最大等等。沃爾瑪就這樣和眾多消費者保持著密切的聯絡，也成為許多消費品製造商聯絡市場的重要渠道，這個巨大的銷售網路，決定看許多商品的生產消費過程。

　　沃爾瑪獲得巨大成功的原因有很多，其價格營銷，服務營銷，形象營銷都是其成功的基石，但所有這些，歸結為一句話，即沃爾瑪已真正實現了管理現代化，不論其經營管理思想還是其管理組織、管理方法、管理手段都已經達到了一種較高的水準。人類社會的經濟發展從二十世紀八十年代開始逐漸從工業化社會向資訊社會轉換，資訊化和資訊經濟成為整個社會發展的趨勢和主要經濟形態。土地、資本和勞動力是第一類經濟資源，組織、企業家素質是第二類經濟資源，制度和資訊則是一種新的經濟資源，即第三類資源。同時，一定社會的經濟體制或制度理性，也是由於社會的資訊流動規則所決定的。

　　資訊意識是現代市場經濟觀念的主要組成部分，作為現代市場經濟基本單元的企業無時無刻不處於及時產生、傳送、接收資訊和憑藉資訊識別市場執行趨勢的執行過程之中。完善的市場經濟活動應是物質流、貨幣流和資訊流三者融會貫通的統一執行過程，其中資訊流量中樞神經系統，是啟動器和指南針。沃爾瑪的成功就在於它抓住了這一歷史性的轉變，憑藉其完善的資訊管理手段和超人一籌的資訊管理理念，實現了其企業規模的發展並最終成就了在零售業的霸主地位。沃爾瑪藉助資訊化戰略獲得巨大成功。

　　沃爾瑪公司總經理馬特說：“100家商店是一個很好的開端。我們畢竟才剛剛進入德國市場一年時間，我們正在全力著手發展我們的計劃。”他說：“我們的下一個目標將是亞洲，重點將進軍巨大的中國市場。”如今，沃爾瑪已經在中國東部發達地區搶灘登陸，廣州、深圳、上海、北京、武漢等一些大中城市已出現了數十家沃爾瑪的連鎖店，它們的出現對中國的許多大型零售企業造成巨大的震動和衝擊。

　　“節儉”的沃爾瑪在短短几十年時間內迅速擴張。2000年，沃爾瑪全球銷售總額達到1913億美元，甚至超過美國通用汽車公司，僅次於埃克森-美孚石油，位居世界第二。

　　在人們眼中，美國沃爾瑪零售連鎖集團就像一個商業神話。1955年《財富》雜誌開始評選500強時，它還根本不存在。1962年它從阿肯色州本特威爾鎮一家小雜貨店起家，而它去年的銷售額已經達到了1932億美元。已經數次在美國《財富》雜誌評出的全球500強企業中名列第二位。2001和2002年，沃爾瑪集團領導人的財富終於超過了比爾·蓋茨，榮登榜首。

　　沃爾瑪精神

　　山姆·沃爾頓是沃爾瑪的靈魂，這是每一個人的共識。他不但親手創造了沃爾瑪，以自己的風格、個性、理念深刻地影響著它，使沃爾瑪不僅創造了二戰後美國零售業的最大奇蹟，而且成為美國零售巨型公司中最有個性的公司。

　　山姆一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時候，每天仍然從早上4:30就開始工作，直到晚上，偶然還會在某個凌晨4:00訪問一處配送中心，與員工一起吃早點和咖啡。他常自己開著飛機，從一家分店跑到另一家分店，每週至少有4天花在這類訪問上，有時甚至6天。在週末上午的經理會前，他通常3:00就到辦公室準備有關檔案和材料。70年代時，山姆保持一年至少對每家分店訪問兩次，他熟悉這些分店的經理和許多員工。後來，公司太大了，不可能遍訪每家分店了，但他仍儘可能地跑。

　　無論人們到哪一個沃爾瑪連鎖店，都會發現其強烈的文化特色，而卓越的顧客服務就是沃爾瑪的最大特色，山姆說過：“顧客能夠解僱我們公司的每一個人，他們只需要到其他地方去花錢，就可做到這一點。”在沃爾瑪，只有顧客才是老闆，顧客永遠是對的。“要為顧客提供比滿意更滿意的服務”，沃爾瑪公司真的做到了這一點。

　　7歲的賣報郎

　　1918年，山姆·沃爾頓出生在美國俄克拉何馬州的金菲舍鎮，是一個土生土長的農村人。從小，家境就不是很富裕，父親幹過銀行職員、農場貸款評估人、保險代理和經紀人，是個討價還價的好手，而且總能和交易的對方成為朋友。

　　而影響山姆更多的還是母親，雖然她只是一個普通的勞動婦女，卻養成了許多良好的生活習慣。她很愛讀書，對人熱情，做事勤奮，將家裡人都照顧得很好。而且由於家境不好，母親一直很節儉，這些品質後來都被山姆繼承下來，為他以後的成功奠定了基礎。

　　7歲的時候，山姆就開始打零工了，他靠送牛奶和報紙賺得自己的零花錢，另外還飼養兔子和鴿子出售。18歲的時候，山姆進入密蘇里大學攻讀經濟學學士學位，並擔任過大學學生會主席。畢業後正值二戰爆發，山姆毅然參軍，在陸軍情報團服役。

　　二戰結束後，山姆回到故鄉，他向岳父借了2萬美元，和妻子海倫開了一家小店，學會了採購、定價、銷售。一次偶然的機會，山姆學到了連鎖、零售的好處和實惠。他說：“如果我用單價80美分買進東西，以1美元的價格出售，其銷量是以1.2美元出售的三倍!單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤實際上大多了。”直到今天，這一價格哲學依然被很好地繼承下來。

　　山姆創業之初，零售業市場上已經存在了像凱瑪特這樣等一大批頗具規模的公司，但他們都向大城鎮看去，根本“看不起”小城鎮，認為這裡利潤太小，不值得投資。

　　但山姆敏銳地把握住了這一有利商機，他認為在美國的小鎮裡同樣存在著許多商業機會。尤其隨著以後城市的發展，市區日漸擁擠，都向市郊轉移，從這一點，就給小鎮的零售業發展帶來了很好的優勢，同時，汽車走入普通家庭增加了消費者的流動能力，突破了地區性人口的限制。用山姆的話來說就是”如果他們***消費者***想買的東西只要能便宜100美元，他們都會熬不猶豫的驅車到50公里以外去購買。

　　為了贏得小城鎮的顧客，山姆將“低價銷售、保證滿意”作為企業的經營宗旨，並將這條原則寫在沃爾瑪的招牌兩邊。他堅持每一種商品都要比其他商店便宜，為了達到這個目的，山姆開始提倡低成本、低費用結構、低價格、讓利給消費者的經營思想。

　　為了實現這一經營思想，山姆付出了艱辛的努力。在創業之初缺少資金的情況下，他帶領員工自己動手改造租來的舊廠房，研究降低存貨的方法，盡己所能降低費用，為實行真正的折價銷售奠定成本基礎。開始的時候，公司目標利潤定在30%，後來降到22%，而其他競爭對手仍維持45%的利潤。在這樣的情況下，自然吸引了大批顧客，正如山姆當初所預料的那樣，也有許多城裡人慕名而來。

　　在這樣的經營策略之下，小店很快就擴大規模，廉價的商品、優質的服務引來了四面八方的顧客。1962年，山姆·沃爾頓建立公司，在阿肯色州羅傑斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店。1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。

　　作為公司的創始人，現在總裁的父親——山姆·沃爾頓，他不僅創立了沃爾瑪，還成為了沃爾瑪的精神支柱，他留下的沃爾瑪哲學是每個商家都奉若珍寶的經營寶典。甚至他最大、最老的對手哈里·康寧漢也這樣評價他：“山姆可稱得上本世紀最偉大的企業家。他所建立起來的沃爾瑪企業文化是一切成功的關鍵，是無人可比擬的。”

　　企業文化

　　山姆·沃爾頓的兒子，羅伯遜·沃爾頓是現任的沃爾瑪公司董事會主席，他認為，沃爾瑪取得成功，與獨特的企業文化密不可分。不管什麼時候，你只要走進任何一家沃爾瑪連鎖店，你肯定會找到價格最低的商品和你希望得到的真正的服務。在每一家連鎖店的每一個銷售間，你都會產生一種在自己家裡的感覺。這就是沃爾瑪的企業文化。

　　公司目標

　　“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標。山姆有句名言：“請對顧客露出你的八顆牙。”在山姆看來，只有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務”。山姆還教導員工：“當顧客走到距離你10英尺的範圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你諮詢和求助。”這一條被概括為“十英尺態度”，成為沃爾瑪的員工準則。還有沃爾瑪企業文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠提供超出顧客預期的服務”等規則，已寫進了美國的營銷教科書。

　　員工

　　沃爾瑪的員工總是設法讓生活變得有趣及充滿意外，他們經常會作出近似瘋狂的舉動來吸引人們的注意，讓顧客們感覺趣味橫生。山姆本人就是一個典型，有一次他答應如果公司業績出現飛躍，他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當年公司營業額的確超出了他的預料，於是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞，當時被報界大肆曝光。

　　摳門兒

　　儘管山姆成了億元富翁，但他節儉的習慣卻一點也沒變。他沒購置過豪宅，一直住在本頓維爾，經常開著自己的舊貨車進出小鎮。鎮上的人都知道，山姆是個“摳門”的老頭兒，每次理髮都只花5美元——當地理髮的最低價。但是，這個“小氣鬼”卻向美國5所大學捐出了數億美元，並在全國範圍內設立了很多獎學金。

　　老沃爾頓的幾個兒子也都繼承了父親節儉的性格。美國大公司一般都有豪華的辦公室，現任公司總裁吉姆·沃爾頓的辦公室卻只有20平方米，公司董事會主席羅賓遜·沃爾頓的辦公室則只有12平方米，而且他們辦公室內的陳設也都十分簡單，以至於很多人把沃爾瑪形容成”“窮人”“開店窮人買”。

　　1992年，山姆·沃爾頓逝世，按照他的遺囑他的財產被平均分配給他的夫人以及三個兒子和一個女兒，按2005年福布斯統計，沃爾頓家族五位主要成員羅布森·沃爾頓、吉姆·沃爾頓、約翰·沃爾頓、艾利斯·沃爾頓、海倫·沃爾頓的財產分別為183億、182億、182億、180億、180億美元位列全球富豪榜10至13位，並是世界上最富有的家族。

　　要求

　　山姆開店堅守著一個信念，“只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務，顧客就會蜂擁而至。”他向員工提出了兩條要求：“日落原則”和“三米微笑”。

　　“日落”是指每個員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務，而且，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客;“三米微笑”是指，當顧客走進員工3米的範圍內時，員工就必須主動地詢問顧客有什麼要求，而且說話時必須注視顧客的眼睛。