零售管理讀書心得體會範文

　　零售學這門課程講述了零售這個業態的介紹，以及跟零售相關的行業間的競爭戰略、零售行業所引出的企業的管理，組織方法及實施途徑等等。接下來就跟小編一起去了解一下關於吧!

　　篇1

　　近期學習了《零售管理》這本書，現在談談對書中所說的直復營銷的理解以及感想。零售從渠道來看，可分為單渠道零售和多渠道零售，從銷售模式，可分為店面零售和無店面零售，其中無店鋪零售包括：直復營 直銷和自動售貨機。而直復營銷是零售業發展的重要方向。

　　那麼，什麼是直復營銷呢?

　　直復營銷就是通過非人員媒介***如直接郵寄、電視、廣播、雜誌報紙和計算機***將商呂或服務展示給顧客，然後顧客通過信件、電話或傳真、計算機等方式訂購。

　　直復營銷有如下優勢：

　　1、 減少大量成本。

　　2、 與店鋪零售相比，同種商品可提供更低的價格，以此覆蓋一個非常大的區域。

　　3、 顧客購物便捷

　　4、 可以深入到每一個具體的消費者細分市場。

　　5、 可以在不增加分店的前提下補充其常規業務。

　　同時，直復營銷也存在著很多的劣勢與不足：

　　1、 消費者購買商品之前無法查驗，因此商品範圍比商鋪中的少，且需要自由退貨政策來吸引並留住顧客。

　　2、 可能低估成本，目錄可能相當昂貴，需要計算機系統追蹤送貨、監督採購和退貨，更新郵購目錄內容，還需24小時值班的電話服務人員。

　　3、 商品目錄對顧客的吸引力不夠。4、 直復營銷已氾濫。

　　5、 印刷目錄需提前做好準備，因此價格和款式可能很難計劃。

　　6、 行業口碑不佳。

　　直復典型方式：網際網路營銷

　　網際網路營銷的成功案例：卓越亞馬遜，從最初專業的圖書銷售到目前的多種類產品銷售，亞馬遜在不斷地壯大。

　　作為一個企業來講，網路營銷可以作為公司業務的一個補充渠道，但如果一個公司想利用網際網路，需要作出許多決策，明確和解決許多問題，如公司利用網際網路的目的是什麼?期望能帶來多少利潤?公司開發和維護網站的預算是多少?由誰開發和維護?公司將建立自己獨立 的網站還是與人合作，成為“大型網路購物中心”的一部分?網站有何特色?將提供什麼消準的顧客服務?等等一系列的問題，只有很好地解決了這些問題，網路營銷才能幫助公司拓展業務。

　　篇2

　　在學習零售營銷這門課程之前，我覺得零售就是買東西。可是，通過學習我知道零售業是一種很重要的行業。它在我們的生活中是一種很微妙的關係，就是說生活中少不了零售。社會是每個個體的總和，而生活在社會中的我們，又得時時刻刻與外界發生一定的聯絡。試想一下，如果沒有零售業，如果沒有百貨超市，如果沒有便利店，如果沒有超市，那我們的生活將會變得多麼的不方便。所以說，零售業為我們的生活提供了便利，也就是說，零售業讓人們的生活更美好。

　　任何的產品和服務都有同質化的危險，樹立強烈的品牌意識，凝聚獨特的精神價值就顯得很重要。自有品牌為零售業所獨有。目前，自有品牌在國外，尤其是西方國家受重視的程度越來越高。美國的沃爾·瑪特、西爾斯，英國的馬獅，日本的大榮之所以屹立世界百年不倒，就是因為自有品牌保障其核心能力。而我國的零售商品牌市場幾近空白。所以說，零售業的前景很廣闊。

　　XXX老師的講課方式很獨特。老師講課時，條理清晰、案例豐富、迴圈漸進。這讓我一下喜歡上這個課程。每次同學們講解自己的創業專案時，就覺得是一場頭腦風暴。因為講解的同學沒有時間限制，聽的同學又可以很自由地提出各種疑惑。之後，老師又會適時的表揚，並提出的自己的看法。整個過程很輕鬆，且都在思考中。這大大的提高了課堂的效益。老師說，市場營銷學學的東西是需要“悟”的，不是把書本知識學好就可以的。即將結課了，忽然覺得有點捨不得這個課程了。不過，作為一名營銷學生，日後還有很多時間去感受這個魅力無窮的“市場”。很是感謝老師教給我們的知識，相信這些知識會對我們以後的生活以及工作起到很大的幫助作用。

　　篇3

　　我通過對這們課程的學習，讓我對這零售業有了個大概的瞭解認知，營銷管理專業的我也會更加深入的學習，這對我將來踏入營銷行業社會有很大的幫助。

　　一、零售學課程介紹

　　零售學是什麼呢?在我還沒上零售學這門課程的時候，零售在我的理解下是：就是指涉及到批發商，便利店與消費者的買賣關係相關的什麼的學習，而我學了這門課程後，零售廣泛意義來說是指：向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品或非生產性消費品及相關服務，以供其最終消費之用的全部活動。

　　近十多年來，中國零售業的變化讓人眼花繚亂，各種新興零售業態諸如超級市場、 專賣店、折扣商店、倉儲式商店、便利店、郵購商店以及網路商專店紛紛湧現，加上原有傳統零售業態諸如百貨商店、業店、食雜店等，西方國家已出現的零售業態幾乎都可以在中國找到。

　　而這本零售學書，也是圍繞著這些相關內容來展開的，第一部分主要介紹國 外零售業發展演變的歷程以及目前中國零售業的環境變化，同時也詳 細分析了一些主要零售業態的特徵及其發展特點， 以便使讀者對國內外零售業的基本情 況和發展動態有一個大概瞭解。 第二部分從零售戰略的角度出發，介紹了零售商為贏得競爭優勢可以選擇的各種競爭戰略和零售商在擴張戰略中所面臨的擴張方式、擴張速度、擴張途徑和網點佈局的各項抉擇，同時也介紹了零售商為適應競爭戰略和擴張戰略可以採取的組織形式。這一部分可以使讀者從戰略管理層面上了解零售商基本戰略規劃的設計與實施。 第三部分從零售策略的角度出發， 詳細介紹了零售經營管理中的各項業務決策，其中包括商品規劃、採購管理、價格管理、促銷管理、服務管理、特商店設計與商品陳列、許連鎖經營管理。這一部分可以使讀者全面掌握零售商經營管理的基礎知識和實際運作。

　　我主要對零售學裡面的零售管理決策方面有很大的心得體會，所以我也重點談到零售管理決策方面。二、零售管理案例分析

　　我分享一個在書上的有關零售學的價格管理的案例分析：

　　百佳與萬佳的“價格戰”

　　20xx年11月8日，廣州天河區爆發了一場百佳與萬佳的“價格戰”，此次激烈的價格大戰由華潤萬佳天河北店開業拉開帷幕，並由“烤雞爭鬥”引爆。首先是萬佳的自制烤雞打出了每隻5.9元的“開業特價”，很快，僅隔300米的百佳金田店將同類烤雞價格由每隻6.8元降到5.8元。臨近當日中午，萬佳又將烤雞價格猛降到每隻4.9元，百佳再三猶豫，於當日下午4點，咬牙調低烤雞價至

　　4.8元。後來雙方愈戰愈勇，最終萬佳將烤雞價格降到了每隻8角錢的超低價!“戰火”並未就此停歇，而是又從烤雞蔓延開來，副食品、日化、家電等大批商品齊齊上演多個回合你來我往的價格“拉鋸戰”，兩超市裡相當多的同類商品連續5次降價。華潤萬佳店裡共有逾千種商品加入和百佳的低價比拼中，甚至有的商品以低於對手50%的超低價出售。據悉，歲末羊城熱鬧非凡，眾多超市紛紛開業，而“超低價”無不是超市吸引顧客的手法。從“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，搶購人潮也愈益洶湧。幾天之後，百佳悄悄退出了爭鬥，逐步恢復了商品的原有價格，但烤雞檔前依然排著長龍，而萬佳烤雞價格依然保持著8毛錢1只的超低價。

　　1.兩家企業所採用的是什麼價格政策?

　　2.兩家企業採用的價格政策會給商家帶來什麼利處和弊端?

　　答：兩家企業採用的是高/低價格政策。

　　高/低價格政策的利處：刺激消費，加速商品週轉;同一種商品價格變化可以使其在不同商場上具有吸引力;以一帶十，達到連帶消費的目的;對於以價格作為競爭武器的零售商而言，該價格更容易運轉。

　　高/低價格政策的弊處：降低消費者忠誠度;增加庫存管理難度;增加人員開支與其他費用;服務水準難以提高，增大日常管理難度。

　　個人的看法：這個案例讓我知道對剛開張的超市或者百貨來說是，這種定價政策是很常見的促銷手段，對消費者心理的不同反應程度來制定價格，制定低價格為了吸引更多的消費者來自家超市，百貨光顧，不過我不贊成這種惡性競爭，長久有可能會使得質量得不到保障，這種低價格只是一種短時期的促銷手段，最終是真正要讓廣大的消費者受益才最重要，否則顧客還是會走光。超市的競爭不僅在於價格，還包含了商品質量、服務質量等等。每家超市都應該有自己的遊戲規則，他們不該一直盲目亂打一團。做好自己的事才是最實在的，同行們也應該平靜看待，低調回應不跟風，維護好廣大商家的形象。

　　三、零售學課程學習過程與心得

　　個人來說，我是比較喜歡這門課的，可能是我對這門課感興趣吧，不過主要原因是老師的這種講課形式比較吸引我。在課堂上，老師每講一個知識點，都會有相關的圖片視訊，放了好幾次不同內容的商道節目視訊，雖然這個節目已經停播了，可是我也還是很喜歡這節目，真的能從中學到很多關於零售管理營銷的知識，長了一番見識。例如知道原來在中國，沃爾瑪跟家樂福旗鼓相當的，甚至家樂福略勝一籌，但在全球來說，其實沃爾瑪卻佔據龍頭地位;還有麥當勞跟肯德基在中國旗鼓相當，但在美國本土麥當勞卻佔了絕大優勢，可以看出擴充套件潛力、細分市場有利於企業的發展生存。

　　還有讓我印象深刻的就是老師讓我們分小組來上臺講所選好的自制章節PPT內容，這種形式更能調動我們的積極性，積極的去準備我們要講的章節內容，這樣我們會對書本上內容更有印象。而且通過分組學習，我們還能提高我們的團隊意識，合作能力，上臺表現能夠提高我們的膽量，增強我們自信心等等。我還記得我們小組講的是銷售促進的內容，我們以現場拍賣的形式來調動同學們的興趣，吸引他們的注意力，然後使他們從遊戲中獲得銷售促進的相關知識點。形式雖小，但是我覺得現場表演比看銷售促進相關的視訊有意義的多。

　　不知道從什麼時候開始，我就有逛街或者逛商場的時候，都會有留意商家們的促銷手段和營銷手段的習慣。有次經歷我跟家人逛街經過一家服裝連鎖店“鏡”，店裡面的裝飾是黑色調為主，裝修的很精美，放著潮流外語歌曲，店員們都是整齊劃一的穿著，讓人感覺這店很有氣質優雅，可是裡面賣的衣服價格是相對同檔品牌來說是便宜很多的。最讓我欣賞的是在於他們店員會看著你的性格打扮來介紹衣服給你，還有他們看到你在看哪件衣服的時候，不用你說，立即拿到你面前不讓你有半點猶豫不定的想法;還有店裡面有很多的大鏡子，不是掛牆上的，而是傾斜的靠著牆並坐落在地上，這樣的擺法能使人的身材形態看起來更好，穿起衣服更合人眼。這些做法都是零售營銷管理的手段，學了這門課程後，我會更加註意這些商家的營銷管理的細節微處。使自己將來成為一名更好的營銷管理人才。