天貓客服防騙小技巧

　　你知道嗎?不光有找上門的假客服，你去找的客服也會有假。在這個服務橫行的時代，客服已經逐漸成為人們接觸最頻繁的一個群體。然而，你是否想過，你可能會遇到一個假客服?下面由小編為你提供的，希望能幫到你。

　　謊言1：網拍成功，付款失敗

　　案例：10月30日，武漢市新洲區消費者李女士在網購時接到“賣家客服”電話稱，李女士已網拍成功但其付款沒有成功，要求李女士通過其發過來的連結網站重新操作匯款程式。李女士想都沒想，就按連結網站上的提示重新輸入了支付寶賬號、密碼和驗證碼。不一會兒，手機就收到銀行發來的消費支出簡訊，銀行卡內5300元被人取走。

　　提醒：對方發來的網址其實是釣魚網站，買家在該網站輸入賬號、密碼，就會被對方竊取，導致存款被轉走。付款應通過正規渠道，資金安全更有保障。

　　謊言2：系統升級，購買失敗

　　案例：11月2日，武漢市江漢區消費者王先生在淘寶網上搶購了一件價值3000餘元的品牌大衣，剛付完款就接到了一條手機簡訊：親，您在淘寶網購買的商品由於系統升級導致失效，請***：400-106-1169辦理退款等業務。

　　考慮到雙11期間網購量大，系統崩潰、升級等特殊情況可能存在，且簡訊就在交易剛完成時收到，王先生就按照簡訊上提供的電話撥打了過去。接通後，該“客服”稱，因系統原因，王先生網購失敗，將為其辦理退款業務。“客服”表示，由於支付寶現正在升級，不能直接將錢退到網上，只能用銀行卡進行退款，並詢問王先生附近是否有農業銀行的ATM機。聽說需要通過ATM機退款，王先生頓時警覺起來。隨後，王先生重新登入了自己的淘寶賬號檢視訂單，發現自己的訂單不僅沒被取消，還顯示賣家已發貨。

　　隨即，王先生聯絡淘寶官方客服，對方迴應：“我們沒有這個電話，這些都是騙人的。辦理退款的話，客戶可以自己去淘寶網頁申請就可以了，不需要到銀行。”

　　提醒：一些騙子以不法手段獲取買家資訊，還有些騙子群發簡訊碰運氣，誘騙買家去ATM機接收退款，如果按其提示操作，消費者卡上的錢就會被轉走。

　　謊言3：換廠發貨，QQ重拍

　　案例：10月26日，武漢市漢陽區消費者陳女士在淘寶網某皮鞋專賣店拍下了一雙皮鞋。兩天後，陳女士接到了一個自稱“賣家客服”的電話。對方聲稱，陳女士所買的那雙鞋已賣斷貨，需要從另外一個鞋廠發貨，由於更換廠家，需要加陳女士的QQ，並在QQ上給陳女士發一個新的連結，重新拍一次貨。

　　警惕性高的陳女士要求“賣家客服”直接在“旺旺”上聯絡自己，用文字說明緣由並給新的連結，且退款後再拍。見陳女士始終不鬆口，對方在電話中撂下一句“你這樣不合作，到時候鞋子到不了就別怪我們”，就結束通話了電話。陳女士冷靜地登入了淘寶賬戶，訂單顯示“賣家已發貨”。幾天後，鞋子派送到了陳女士手中。

　　提醒;在網上交易，均應通過網站專用對話工具交流，一旦發生爭議可以作為證據。