如何面對生氣的顧客

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　面對生氣的顧客，應該遵行以下的原則：

　　1.傾聽，不要打斷。展現出你想迫切瞭解顧客的陳述，瞭解他們的感受。

　　2.認真分析問題。分析顧客之所以生氣，是源於事實***例如，你們的報告中有三個錯誤***、假設***例如，這個成品看起來就知道是趕出來的***、一般推論***例如，你們打算派資淺的員工來，可是他們一定沒有能力做這件事***，或者情緒***例如，我對你們公司很失望***。

　　3.瞭解顧客生氣的背後原因。顧客生氣是因為他們的主管對他們不滿、你的公司中沒有人願意好好聽他們的問題，還是他們覺得你的公司沒有做到承諾。處理時保持冷靜，顧客生氣已經有了情緒化的因素，你應該避免在情緒方面火上加油。

　　4.迅速回應。思考現在能不能立刻採取什麼行動，來改善問題，如果有，把重心放在這件事情上，而不要把重心放在追究問題的起因上。

　　5.瞭解事情的原委。深入瞭解事情的前因後果，避免指責顧客，否則會更難找出事情的真象，只會越來越糟。

　　6.找出解決方法，負起所有的責任。瞭解事情的全貌，找出解決的方法，並且與顧客保持溝通，當他們知道公司的主管在處理他們的事情時，大部分的顧客心理上都會覺得好過些。

　　7.不要將生氣的顧客視為公司的損失。當顧客出現問題，而公司的處理令他們滿意時，他們對公司的印象通常會變得更好，處理好顧客的問題，可以將危機變轉機。

　　8.採取改進行動。讓顧客瞭解，你已經採取了哪些改進行動，以預防類似的問題再度發生，當顧客覺得他們對你的公司產生了正面的影響，減少其他人將來再遭遇相同的問題時，他們會覺得好一些。

　　當顧客在你店裡生氣了，不要把他們的批評當成是在針對你。他們並不是有意攻擊你，他們只是把你當作一個能代表這個冷酷無情的公司的職員。但是也不要把客戶的問題推來推去。如果你不知道怎麼解決這個問題的話，告訴他們你會找到問題的答案並且到時給他們一個答覆。把你的名字和***留給你的顧客，那樣可以在碰到其他問題的時候找到你。請記住，一流的客戶服務意味著留住原本可能丟失的顧客，所以如何與生氣的顧客相處是至關重要的。