電話談判的優缺點
電話談判的優點
使用電話進行談判的主要優勢是快速、方便、聯絡廣泛。特別是在經濟迅速發展的社會，時間就是金錢，效率就是效益，在經濟洽談、商務營銷中，方便、快速更有決定意義。此外，電話談判還有一個特殊的、獨具的優勢， 這就好像電話鈴聲——它具有極大的、 幾乎是不可抗拒的吸引力。
無論是由於責任心、好奇心，或者其他的心理和原因，人們幾乎無法抵擋電話鈴聲的誘惑。它會使人本能地去猜測：“是誰來的電話?”“給誰來的電話?”運用電話談判，用電話鈴聲來呼喚談判對手，要比客氣的約請、上司的指示甚至命令還要靈驗。無論對方多麼繁忙，在幹著什麼要緊的工作，只要聽到電話鈴響，都得停下一切其他事情來接聽電話。在電話談判中，電話的這些優勢被談判雙方所利用，為各自的目的服務，並實現各自的談判目標。
電話談判的缺點
由於電話談判的雙方相距較遠，也由於電話自身功能的侷限——比如目前還只能聽到對方的 聲音，不能看到對方的表情、手勢等，這些都給電話談判帶來不便，造成缺陷，主要有：
***1*** 誤解較多。 由於電話沒有視覺 反饋， 不僅看不到對方的面部表情，更看不出對方的行為暗示;另外，對語音、聲調的理解也往往有誤，加之一些容易混淆不清的字、詞，所以，聽懂並非易事，聽錯也不 罕見。這是電話談判要比面對面談判更容易產生誤解的原因。
***2*** 易被拒絕。電話談判，對方看不到我們，“不”字更容易出口。例如一方撥了另一方的電話號碼，很有禮貌地說：“如果你不介意的話，我想請你做這件事……”另一方可以很乾脆地回答：“不行，現在我忙得很，多謝你打電話來。”
***3*** 某些事項容易被遺漏和刪除。在雙方交談中，各自理解的重點和發生的興趣不會完全一致，說和聽都會帶有選擇性。而運用電話談判方式時，多數情況下是一次性敘談，很少有重複，所以，談判者有意無意地將某些事項遺漏或刪除，總是在所難免的。
***4*** 有風險。 在電話中無法驗證對方的各類檔案、 證據和許諾的 真偽，有可能上當受騙，因此要冒一定的風險。
***5*** 時間緊。電話談判較其他談判方式而言，時間有限，談判者缺乏深入思考的時間，尤其是受話者一方，往往是在毫無準備的狀態下倉促面對某一話題，甚至進行某一項決策，因此容易出現失誤。
電話人談判的適用範圍
儘管電話談判存在著許多缺陷，但是，這並不能掩蓋它獨具的 優勢。揚其所長，避其所短，在下述狀況運用電話談判方式，其效果可能比面對面談判方式更好：
***1*** 欲與談判對方快速溝通、儘早聯絡、儘快成交時，電話談判是達到這一目標、取得談判成功的捷徑。
***2*** 想取得談判的優勢地位時，可以採用電話談判方式，並且爭取主動把電話打給對方。這樣，從談判雙方的狀態看，你是有備而來，而對方則很有可能是匆忙應戰， 相形之下， 主動打電話這邊自然而然地佔了上風。
***3*** 想使商務資訊的流傳面小時，宜採用電話談判的方式。因為電話的兩端一般只有一人，便於保密。
***4*** 想減低談判雙方地位的懸殊時，電話談判能收到預想的效果。無論對方身居何職，談判雙方面對的都只是一部電話機。通過電話，雙方各自闡述自己的條件和要求，電話兩邊的人的身份、地位、職務都顯得不太重要。
***5*** 在拒絕談判對手時，或者想中斷談判時，用電話談判的方式更為 簡便易行。這樣，拒絕的話容易說出口，不會出現尷尬難堪的局面。
***6*** 故意表示對某項業務或某個談判不關心時，以及故意表示我方談判態度強硬和立場堅定時，採用電話談判方式進行，都可能收到預期的效果。
***7*** 對待難以溝通和難以對付的談判對手，運用電話談判方式更具實效。如前所述，因為電話鈴聲普遍令人難以抗拒，即使難以溝通和難以對付的談判對手也會拿起電話聽筒與你溝通和洽談。
***8*** 當面對面談判方式難於進行時，宜採用電話談判方式。這樣可能收到柳暗花明又一村的效果。