談判的藝術技巧和回答技巧

　　只有掌握了說話的技巧，才能讓朋友喜歡你，讓領導賞識你，讓下屬擁戴你，讓客戶信賴你，讓社會認同你。下面是小編為大家整理了，歡迎大家閱讀。

　　談判的藝術技巧

　　1、步步為營，分階段實施

　　將需要說服他人的問題，分解為幾個不同的部分，根據不同的時間和物件，化整為零，分為不同的階段實施說服。

　　2、不要誇口

　　不但永遠不要誇口或者言過其實，而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有餘地，這樣你就不必擔心會遇到什麼責難。

　　3、知己知彼，設身處地

　　不僅要考慮清楚自己的想法與行動，也要通過各種方式瞭解對方的情況，以便慎重思考應對的說服策略。通過投其所好和強調雙方的利益，以達到說服他人的目的。

　　4、要以權威的腔調講話

　　為了達到這個目的，你必須熟悉你講話的內容，你的題目瞭解得越多越深刻，你講得就會越生動越透徹。另外，最簡潔的文章總是最好的文章，就是因為它最容易理解。

　　5、用事實和資料說話

　　事實和資料是客觀事物的具體的表現，比任何的描述和個人感受都更有說服力，同時也能增強自己的信心。溝通中最好要站在對方的角度，事先考慮好對方會提什麼樣的問題。

　　6、心態方正，心懷好意

　　用語六個基本特點，你好心，我好意。你本意正確，你是好心。你為了工作，你為我好。我沒有指責，我是為了更好。我不是挑戰，我為避免損失。我不想控制，我希望溝通。

　　7、要有外交手腕及策略

　　老練是指在適當的時間和地點去說適當的事情又不得罪任何人的一種能力。要說做起來也很容易，就像你對待每一個女人都像對待一位夫人一樣，對待每一個男人都像對待一位紳士一樣。

　　8、使用具體和專門的詞彙和詞語

　　說話所使用的詞彙和釋出命令時使用的詞語都是簡單、簡潔、一語中的並且容易理解的。但要避免使用不必要的詞彙和說一些沒有用的事;不要用一些瑣碎或者沒有什麼價值的小事擾亂你的聽眾的心思。

　　9、引用名人的話

　　權威人士的建議常常可以抹煞一個人對自己親眼所見的回憶，製造出新的記憶。這就意味著“誰說的”往往會影響人們的判斷。設想一下，你和客戶談話時，引用他所熟知的權威人士的話會怎麼樣。“聽說你崇拜波諾。知道嗎，他說過……”然後奇蹟就發生了。

　　10、巧用說我不說你

　　比如奧運會開幕式的預演，一個韓國記者和電視臺提前曝光，面對這樣記者和電視臺，我們直接說你們太無恥了，這樣又有失身份。我們國家的奧組委發言人，說：“我們感到很失望”，這詞用的很恰當，他同樣表達的是你們太過分了，但體現我們國家的體面。

　　11、巧用包裝用語

　　包裝用語是指在具體內容開啟前的開場白之類的詞，如我先來講幾句，我先說，我說個不太成熟意見，大家談論討論，做為拋磚引玉吧;或是說，我先來試試，說的不好，請大家指教。這個就是表白式的包裝語言。最後發言，前面的同事發表的意見都很好，共同的觀點什麼什麼，然後再說出自己的內容。還有你很認真啊，但是具體思路不是那麼切實。我可不是批評你，只是要說明下情況。這個是反駁式的包裝語言。

　　為什麼要用這樣包裝呢，在於發言人他是勞動者，他付出了勞動，我們要尊重他，還有一個就是鼓勵大家踴躍提出意見。把說話內容當做汽油的話，那麼包裝用語就是機油，光有機油沒有汽油汽車走不了，但光有汽油沒有機油汽車走不好。所以我們說話既要汽油有要機油。

　　12、添標點符號式的談話藝術

　　在別人說話的呼吸空隙中給他添標點符號。比如他說了八句十句，說完了，你說，“啊，是的”。他又說了段，你同意，你就說：“對，是這樣的。”這樣的是每個自然段添句號。假如就兩個人一個只說，一個只聽，就會像兩張皮，難以共鳴。一個人說，一個人聽，就像視覺兩條平行線，延長很長都很難在一起，如果你一句，我一應。這樣兩天平行線會有交叉，這就說明兩個人說話，想著同樣的事情。這樣的談話效果才會理想。

　　還有就是，他說完一句半句，你就輕輕啊一聲;他又說一句，你微笑一下，表示聽懂了;他又說一句半句，你微微的點點頭。這個是逗號。他說了一句，你感覺很驚奇，“啊……，”表示很驚訝，這個是感嘆號。同樣的，他說話有多少方案，你問：“有多少方案啊呀?”這個就是問號。還可以有冒號，“您說的是指?”破折號也一樣的，“是--”這樣就把對方的話個應去來了。這樣就逗號句號逗號句號一句一句連下去。這樣的談話藝術叫可以使自己迅速的和對方打成一片，交融在一起。

　　談判的回答技巧

　　一、不要徹底回答

　　不要徹底回答，就是指答話人將問話的範圍縮小，或只回答問題的某一部分。有時對方問話，全部回答不利於我方。例如：對方問：“你們對這個方案怎麼看，同意嗎?”這時，如果馬上回答同意，時機尚未成熟，你可以說：“我們正在考慮、推敲……”。

　　二、不要馬上回答

　　對於一些問話，不一定要馬上回答。特別是對一些可能會暴露我方意圖、目的的話題，更要慎重。例如，對方問“你們準備開價多少?”如果時機還不成熟，就不要馬上回答。可以找一些其他藉口談別的，或是閃爍其詞，所答非所問，如產品質量，交貨期限等，等時機成熟再攤牌，這樣，效果會更理想。

　　三、慎重回答尚未理解的問題

　　在談判中，答話一方的任何一句話都近似於一句諾言，一經說出，在一般情況下很難收回。同時，談判者中的提問往往又深藏“殺機”，這是提問者為了獲取資訊，佔據談判中的主動所致。所以，如果在不瞭解問話的真正含義之前貿然作答，就很可能會掉進對方設下的陷阱，導致把不該說的事情說出來。鑑於此，對一方的提問一定要考慮充分，字斟句酌，慎重回答。

　　四、不要確切回答

　　模稜兩可、彈性較大的回答有時很必要。許多談判專家認為，談判時針對問題的回答並不一定就是最好的回答。回答問題的要訣在於知道該說什麼和不該說什麼，而不必考慮所答的是否對題。例如，對方問“你們打算購買多少?”如果你考慮先說出訂數不利於講價，那麼就可以說 “ 這要根據情況而定，看你們的優惠條件是什麼?”這類回答通常採用比較的語氣，“據我所知……”，“那要看……而定”，“至於……就看你怎麼” 。

　　五、使問話者失去追問的興趣

　　在許多場合下，提問者會採取連珠炮的形式提問，這對回答者很不利。特別是當對方有準備時，會誘使答話者落入其圈套。因此，要儘量使問話者找不到繼續追問的話題和藉口。比較好的方法是，在回答時，可以說明許多客觀理由，但卻避開自己的原因。例如：“我們交貨延期，是由於鐵路運輸……，許可證辦理……。”但不說自己公司方面可能出現的問題。有時，可以藉口無法回答或資料不在，迴避難以回答的問題，沖淡回答的氣氛。此外，當對方的問題不能予以清晰、有條理的回答時，可以降低問題的意義，如“我們考慮過，情況沒有你想得那樣嚴重。”

　　六、不給對方追問的興致和機會

　　實踐證明，在談判過程中，如果一方面對的是對方連續性地提問，且提問環環相扣，步步進逼，答話的一方就會掉進對方的圈套而陷於被動，甚至有可能導致談判的失敗。因此，談判者在進行答覆時儘量不要留下尾巴，授人以柄，讓對方抓住某點繼續提問，而要儘量遏制對方的進攻，使其找不到繼續追問的藉口。

　　一般情況下，有經驗的談判者多會在答覆中如此點明：“我們考慮過，情況沒有你說的那麼嚴重”來降低問題的意義;或是表達“現在討論這個問題還為時過早”，以時效性來抑制對方的追問等。而一個優秀的談判者甚至可以通過巧妙的答話，來變被動為主動，在談判中搶佔上風。

　　七、給自己留有思考時間

　　很多人有這樣一種心理，就是如果在對方問話與己方回答問題之間停留的時間越長，就越容易給對方以己方對這個問題沒有考慮和準備的感覺。而對答如流，就顯示出己方的準備很充分。與此有所不同的是，在談判的過程中對問題回答的好與壞，往往不是看回答的速度快慢。

　　為了對整個談判有利，在面對對方的提問時，回答問題的談判者應該給自己留一些思考的時間，搞清對方提問的真實意圖，再決定自己的回答方式和範圍，並預測在己方答覆後對方的態度和反應，考慮周詳之後再從容作答。否則，很容易進入對方預先設下的圈套，或是暴露本方的意圖而陷於被動。實踐中可以如此進行，當對方提出問題之後，可以喝口水，或調整一下自己的坐姿，也可以挪動一下椅子，整理一下桌子上的資料檔案，或翻一翻筆記本，藉助這樣一些很自然的動作來延緩時間，給自己考慮對方提出的問題留下一定時間。

　　八、回答時要有所保留，不可“全盤托出”

　　談判中回答問題還有一個大的原則需要注意，即該說的就說，不該說的則不能說。換句話說，談判者為了避免答覆中的失誤，可以自己將對方問話的範圍縮小，或者對回答的前提加以修飾和說明，以縮小回答的範圍。這是因為，有些問題不值得回答，有些問題只需區域性回答，如果不講策略地“全盤托出”，就難免會暴露自己的底細。在這種情況下，提問的一方也就不再需要繼續提問就獲得了對他們有用的資訊，而自己的一方則會因此失去繼續反饋交流的通道，導致己方談判中的被動地位。

　　對此，在實際場景中可以這樣應對：當對方提出問題，或是想了解自己一方的觀點、立場和態度，或是想確認某些事情時，談判者應視情況而定。如果是應該讓對方瞭解，或者需要表明我方態度的問題，就要認真作出答覆;而對於那些可能有損己方利益或無聊的問題，則不必作出回答。