與人溝通的技巧

　　與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分，同時與他人溝通也是要有技巧的。下面和小編一起來學習一下，歡迎參閱。

　　

　　生活中，要與人溝通，見面問聲好，保持微笑是最簡單而且最讓人感到親切的方式。

　　在與人談話是我們遇到最平常的事情了，在溝通中，我們應該認真傾聽對方的建議和意見，平等溫和的說話，不要大聲吵鬧，不要有沖人怒吼等沒有禮貌的舉動

　　當朋友心情不好或是在碰到問題和困難時，我們應該平心靜氣的解決問題，要耐心地幫助他，使他儘快從失落的心情中走出來。

　　我們不僅要學會幫助朋友，而且我們還應該學會讚美他人，幾句讚美的話可以是朋友之間的關係更近一步。

　　朋友不是要時時刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對自己對他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。

　　職場人際關係溝通技巧

　　一、要學會控制自己的逆反情緒

　　人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。

　　這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善於控制自己的情緒，固執己見，不善於聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能幹，但是會讓人有懼怕接觸的心理。

　　我處理這樣的問題的時候，首先是自我調節一下情緒，穩定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然後帶著平和的心理去聽別人的意見。當聽到其他意見的時候，我首先會仔細聽，他的和我的有什麼不同?他的想法有什麼漏洞?按照他的想法會出現什麼樣的負面後果?他是否有預案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以後才能知道怎麼改正這些缺點。”如果需要解釋的誤會，我會用最短的時間解釋清楚。

　　二、要學會客觀地看待別人的優點，並且客觀地看待自己的缺點

　　每個人都有自負的心理。我也不例外。這個心理表現在在別人背後說別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。

　　在職場中，最容易造成這個現象出現的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負的心理，會刺激人的報復慾望，其表現就是要說這個人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態。而當你說的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那裡都比人家好，為什麼不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認了自己的兩個缺點：第一自己不會和領導溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發給同事，那麼你就危險了。因為你不知道這些話什麼時候就會傳到對方耳朵裡，或者老闆耳朵裡，那麼你的職業上升就永遠停止了。

　　因此，在職場中的人要學會正確地平衡自己的不良心態。那就是學會客觀地看待別人的優點。比如被提升的人，就是因為會“拍馬屁”，你也要承認，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那麼就去努力。如果自己做不到，也不要產生嫉妒。那麼對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。

　　三、要學會反駁別人意見的技巧

　　這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當然，前提條件是我認真聽了他的方案。我會在聽的時候，用挑剔的態度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然後把我的問題記下來。等他結束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答覆和解決。那麼我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那麼我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據告訴對方，不對在哪裡。

　　四、要學會尊重別人，不論這個人在公司中處於什麼職位

　　如果你要在職場中工作得愉快，那麼就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負責衛生的阿姨、接待，到各個部門的同事。

　　我以前到辦公室的時候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，並表示感謝，我的祕書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經理年輕祕書，很不客氣地招呼阿姨幹這個，幹那個。我就想，這些年輕人真不會做人。結果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室裡的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態度。我去報銷，總是對他們的工作表示理解，並感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，並且說笑。我去生產部催發貨的時候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態度。弄得他們都覺得，不立刻給我發貨，他們自己心裡都過意不去。我會為任何一點小事，對任何一個人表示感謝。因為我知道，即使是他們份內的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認為重要的需要。因此，我要傳達給他們的資訊就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責，更是對我個人極大的支援、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。

　　其實對任何人的尊重不是表現給誰看的，是人對自我修養的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時，其實別人也看得到。

　　人際關係的溝通技巧

　　1、明確溝通的重要性，正確對待溝通

　　管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應該只注重領導者其他的職能，這樣有利於管理者在解決矛盾時有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。

　　2、溝通必須目的明確、思路清晰

　　有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先徵求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中儘量保持思路清晰，不向對方提供模稜兩可的資訊，並恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作內容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正瞭解這次溝通的意圖。

　　3、相互尊重、贏得信任

　　溝通的效果不僅取決於溝通的內容，還受溝通雙方的人際關係影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那麼雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利於雙方有效溝通的實現。

　　4、培養“聽”的藝術

　　溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以瞭解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的資訊。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利於從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善於傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時儘量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

　　5、學會從員工的不滿開始溝通

　　員工對企業的不滿恰恰說明了員工開始關心企業的管理，同時也說明了企業內部已經存在著諸多的問題。作為企業的管理者如何對待並處理員工的不滿是企業內部管理的關鍵，正確的做法是樂於接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發洩，發洩需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂於接受員工的抱怨就是樂於接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。

　　6、尊重下屬的不同意見

　　有很多管理者對敢於提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領導者是獨裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關心企業的問題。然而，要成為一個合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應當鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。根據馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業對自己貢獻的認可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利於激發員工的積極性。所以，管理者在決策以前應該讓員工充分討論發表意見，取得儘可能多的員工的共識，進而減少實施時的阻力，提高工作效率。

　　7、掌握說話的技巧

　　德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴於你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作為一名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感，哪怕你的意見是正確的;談話時要力求簡練，用簡單明瞭的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”;談話時如果發現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的資訊後適當的停頓，以徵求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不願插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質;巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。

　　8、把握溝通的時機和場合

　　溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時的環境條件的制約，影響溝通的環境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關係、社會風氣以及溝通時對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能倉促行事，貽誤時機就使溝通失去了意義;溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心裡阻礙的場合進行溝通，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。

　　要想獲得成功，我們就必須有一個良好的溝通手段，而良好的溝通可以促進我們獲取更好的成功。所以我們一定要有一個好的溝通方法。現代的企業管理者要使管理工作富有成效，激發員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，儘可能的與員工進行細緻的交流，已成為企業內部管理的一個重要課題。為使與員工的溝通達到最優的效果，管理者需要掌握一些人際關係的溝通技巧。