銷售員的十大銷售技巧
銷售是現在商業活動的重要手段，如今加入銷售活動的人越來越多，如何做好銷售成了人們關注的焦點問題。下面小編給大家分享，歡迎參閱。
技巧一，開場白要好。
我認為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的資訊一般比以後10分鐘裡獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閒談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閒談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶瞭解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在於可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然後在做資訊的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。
技巧二，提問題。
在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子裡究竟在想什麼?;找出客戶的真正的動機如何;找出客戶相信什麼?;通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
技巧三，不時的讚美你的客戶。
卡耐基說|“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準物件，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
技巧四，抓住顧客的心，一句定成敗。
其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻並不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。
所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對於銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發顧客的購買慾望，使其產生擁有這種商品的感情衝動，促使並引導顧客採取購買行動。
技巧五，不要說負面的話。
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣。正如在煙雨天氣裡難於有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應。優秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。
技巧六，替客戶著想，站在對方的立場上說話。
縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什麼呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使瞭解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。
技巧七，表情是無聲的語言。
表情是一個人內在精神的外部表現，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態度，有了真誠的態度，你就會產生自然動人的表情，就會感染顧客。
當非語言的行與說話的內容衝突時，非語言的行為遠比說話更具影響力，換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠比說話重要，並決定資訊傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當你與顧客溝通時，想要與對方迅速達成親和關係的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關係的重要因素。
技巧八，避免與顧客發生爭執做。
銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的諮詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關係，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人。
所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什麼好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你儘可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。
技巧九，借別人的口，說自己的話。
素不相識，陌路相逢，如何讓對方瞭解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般的人不會駁朋友的面子，不至於讓你吃閉門羹，尤其是與對方的初次見面顯的尤為重要。但是，對於第三者提供的資訊，也不能全部拿來當話講，還要根據需要有所取捨，配合自己的臨場觀察，切身體驗靈活應用。同時，還必須切實弄清楚這個第三者與被託付者之間的關係，這點非常重要，不然，說不定效果適得其反。借人口中言，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。
技巧十，多聽少說。
上帝把人類造就出來的時候，為什麼給人類一張嘴巴，兩隻耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎麼說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的說服對方。
正確認識銷售技巧在銷售中的重要性並毫不猶豫，持之以恆地加以強化練習，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。
成功銷售人員的十大特質
一、成功銷售員應該具備的第一項素質：強烈的自信心。銷售員銷售的第一產品是什麼?就是銷售員自己。把自己成功的推銷出去，你的銷售就成功了一半。很難想象，一個對自己都沒有信心的人，又怎麼可以把自己、把公司的產品成功的銷售給客戶。
成功銷售員都具有強烈的自信心和自我價值。信心來自哪裡?信心來自了解。我們要了解我們的行業，瞭解我們的公司，瞭解我們的產品。另外，我們一定要了解我們自己。
下面是三個提升信心的方法:
***一***想象成功。信心是可以通過對成功影象的想象來重建的。想象一下你曾經成功的說服過別人，想象你曾經有過的一次成功的戀愛經歷，想象你以前曾經成功的說服客戶達成交易的經歷。讓成功的影象牢牢的印在腦海裡，不斷刺激你的神經，你就會發現你已經革心換面，充滿活力，以飽滿的鬥志迎接新的一天!
***二***總結過去失敗的經驗。失敗不是成功之母，總結才是成功之母。通過總結，人們在失敗的經驗上學習得到的更多。世界上從來就沒有一帆風順的成功者，成功者都是在不斷的總結失敗的經驗上獲得最後的成功。當貝爾發明電話的時候，有成千上萬的人失敗了，放棄了，只有貝爾和愛迪生離成功最近，但是，最後法院把專利權判給了貝爾。為什麼?就是因為貝爾比愛迪生多一“點”，他把電話機上的一顆螺絲旋轉了90度，從而改變了電話的音質。貝爾的成功就在於他不斷失敗和在失敗後的總結。成功其實就是比失敗多那麼一“點”。
***三***集中注意力。把你的注意力集中到正面、積極的思維上來，充分調動你所有積極的心態，不要讓消極的情緒影響自己。消極的情緒就象癌細胞會在我們的思想內擴散，會在人群裡傳染，如果不把它從自己的體內切除，那麼，它最終會毀了我們的事業和前途。
二、成功銷售員應該具備的第二項素質：勇敢。
銷售人員最恐懼的是什麼?就是被拒絕。下面是幾個問題：A、你對被拒絕的定義?什麼事發生了你才算是被客戶拒絕了?B、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕?C、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕?
設想一下，你到商場去買衣服。當你邁進商場的時候，馬上就會有一位笑容可掬的導購小姐來到你的面前，不厭其煩的向你介紹各種款式、面料的服裝。這時候，你神情嚴肅，板著面孔，目光挑剔，時不時還和她討價還價。可是，有經驗的導購小姐會怎麼樣?最後，她一定要想方設法的促成這筆交易。
想一想，當你鼓足勇氣邁進客戶的門檻，面對顧客冷冰冰的表情和冷冰冰的語氣，或者是毫不顧忌你的成本、你的感受的砍價，你是否感到了恐懼?你是否還有勇氣下次再踏入那張門?你是否會落荒而逃?
怎樣才算是失敗?什麼是拒絕?失敗就是我暫時還沒有成功，我離成功還差那麼一“點點”!沒有永遠的拒絕，只有客戶暫時還沒有接受，我還沒有說服他，我還有機會!
三、成功銷售員應該具備的第三項素質：強烈的企圖心。強烈的企圖心就是對成功的強烈慾望，沒有強烈的企圖心就不會有足夠的決心。
曾經有個男孩，愛上了他大學的一個女同學。可是，那個女生愛上了另一位白馬王子。可這個男孩從來就沒有放棄，一直不懈的追求她。到了大學畢業了，他還是沒有放棄。在女孩就要和她的白馬王子結婚的時候，他還是在不停的去找她。終於，有一天，女孩受不了了，把這個男孩告上了法庭。男孩當然敗訴。出了法庭後，男孩對女孩的那位白馬王子說：“你如果不放棄，我一定不放過你!”在這種壓力下，那個白馬王子放棄了。男孩也得到了他心愛的姑娘。
強烈的企圖心有四個特徵：
***一***強烈的企圖心是銷售人員對產品無比信心的動力。
***二***企圖心的的強度大小受環境的影響。
***三***企圖心可以通過對視覺的成功影象的刺激而培養。
***四***通過學習和成功者在一起，可以培養強烈的企圖心。
成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功慾望。成功的慾望源自於你對財富的渴望，對家庭的責任，對自我價值實現的追求。
四、成功銷售員應該具備的第四項素質：對產品的十足信心與知識。成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要專業，具備專業的知識。在美國，曾經有一家電廠的發電機壞了，請了一位電機專家來檢修。專家來了以後，這裡看看，那裡聽聽，最後，在電機上用粉筆畫了一個圈，說：“毛病在這裡。”工人們把那裡開啟，很快就修好了電機。最後，廠家付報酬的時候，專家要了10000美金。大家很不服氣：“就用粉筆畫了一個圈，就要10000美金?”專家說：“用粉筆畫圈收1美金，知道在哪裡畫圈收9999美金。”結果大家都服了。這就是專業。專業應該得到專業的報酬。
銷售人員除了對銷售的技巧的嫻熟掌握以外，還應該對自己產品的知識要專業。不僅對自己的產品知識要專業，還要對競爭對手的產品要熟悉，熟悉行業的標準，熟悉市場的分佈和前景，瞭解價格和促銷等等的變化。這樣，才可以知己知彼，百戰不殆。
記住：你的客戶不會比你更相信你的產品，你的客戶是靠你對產品的信心和你對產品的專業而說服的。說服本身是一種信心的轉移，你把你的信心傳遞給了你的客戶，從而，你和客戶一起共建了你成功的橋樑。
五、成功銷售員應該具備的第五項素質：注重個人成長。
學習的最大好處就是：通過學習別人的經驗和知識，可以大幅度的縮短一個人的犯錯和摸索的時間，使我們更快速的走向成功。
有個年輕人來到了小河邊，看到三個年老的長者在河邊垂釣。過了一會兒，一個老者起身，說：“我要到對岸去，”於是，老者蜻蜓點水般在水面上飛快的點了幾下，就過去了，年輕人很驚訝。過了一會，又有個老者也向第一個老者一樣過去了，年輕人看呆了。又過了一會，第三個老者也起身從水面過去了，這下，年輕人認為自己是遇上了神仙，他決定一定要拜他們為師，於是，他也試圖象他們一樣蜻蜓點水而過，誰知“撲騰”掉到了水裡。三個老者把年輕人救起，問他為什麼到水裡，年輕人把他的想法說了出來。三個老者哈哈大笑：“年輕人，我們在這條河上走了幾十年了，對河裡的每一塊石頭都非常熟悉，所以，我們可以很輕鬆的過河。你不熟悉，什麼不會掉到水裡呢?”
頂尖的銷售員都是注重學習的高手，通過學習培養自己的能力，讓學習成為自己的習慣，因為，成功本身是一種習慣和能力***思考和行為習慣***。成功的銷售員都是在不斷的通過學習超越自己，並且，在銷售的團隊裡形成學習的氛圍，學習的組織，有利於自我的提升和組織素質的提升。
六、成功銷售員應該具備的第六項素質：高度的熱忱和服務心。21世紀是個營銷的時代，營銷最重要的一個內容就是服務營銷。成功的銷售員不是為了完成一次交易而接近客戶，而是把客戶當成自己的終身朋友，建立長期的服務關係，並且藉助客戶的成功幫助自己成功。他們關心客戶需求，表現為隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產品，保持長久的聯絡。成功的銷售員總是以誠相待，以信取人，以謙和的態度面對每一個客戶和潛在的客戶。
在銷售過程中，投機取巧，急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷後路的行為，都是舊時奸商的做派，是現代營銷的大忌。
七、成功銷售員應該具備的第七項素質：非凡的親和力。銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己，銷售員在銷售服務和產品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至為關鍵的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調動起來，利用最初的幾秒鐘儘可能的打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。
有一個簡單的例子：筆者在做一個快速消費品市場的時候，曾經有幾個銷售員到了一家店裡，都被老闆拒之門外，後來，本人親自去了。到了客戶那裡，客戶正在忙著他自己的事，我站了一會，一直保持著微笑和安詳的神態看著他，偶爾幫他一下手，幾分鐘後，老闆對我說：“我你就順眼，你的產品我要了，要是別人來，我就是不要。”後來，這個客戶成為了我們的長期穩定的客戶。
由此可見，親和力是營銷員無形的殺傷武器，它可以化干戈為玉帛，達到四兩撥千斤的作用，給銷售員帶來更多的收穫。
八、成功銷售員應該具備的第八項素質：成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找藉口抱怨。在銷售管理中，我們會發現，越是銷售做得差的銷售員，他的抱怨和理由就越多，成功的銷售員總是對自己的結果負責，100%的對自己負責，他們總是在不斷的尋找成功的方法。為什麼會這樣呢?
人與人最大的區別是什麼?人與人最大的區別就在於脖子以上的不同，那就是觀念的不同產生了不同的思維方式，也產生了不同的行為和結果。失敗的銷售員總是把因果都寄託與外在的環境和別人的身上，他們永遠是用打工的態度對待自己的工作，一旦受挫，他們就退縮了，就編織了種種抱怨和理由來搪塞，來減輕由於失敗的結果對自我的壓力，而力圖使自己的心理平衡。失敗的銷售員是不願承擔責任的人，是沒有勇氣的人，是最害怕失敗的人。
成功的銷售員與此相反，他們敢於面對挫折與可能的失敗，他們百折不撓，他們積極進取，樂於學習，他們沒有時間抱怨和找理由，他們心無旁騖，目光盯住的就是成交，擴大戰果，他們在尋找更好的方法，他們在做自己的老闆。要為成功找方法，莫為失敗找理由!
九、成功銷售員應該具備的第九項素質：明確的目標和計劃。成功的銷售員有明確的目標和計劃，他們總是在不斷的調整自己的目標，制定相應的計劃，並嚴格的按計劃辦事。日本保險業的推銷大王原一平，給自己的目標和計劃就是每天拜訪20個客戶，如果那天沒有達到，他就一定不吃飯也要堅持晚上出去。就是憑了他這種堅韌不拔的精神，使他當之無愧的成為頂尖的銷售大王，也給他帶來巨大的財富。
工作我們的計劃，計劃我們的工作。銷售員要有長遠目標、年度目標-、季度目標、月目標，並且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，比如要達成目標你每天要完成多少拜訪?你要完成多少銷售額?你今天拜訪了哪裡?明天的拜訪路線是哪裡?每天，心裡都應該清清除楚楚。
沒有目標和計劃的銷售就好象是沒有航標和雙槳的船，只有在江面隨波逐流。沒有目標和計劃，銷售員也無法對自己的工作成績進行評估和總結，他不記得自己的產品賣到了哪裡，他要浪費大量的時間，他的業績停滯不前，因為，他沒有記錄。沒有記錄的事情就等於沒有發生。
十、成功銷售員應該具備的第十項素質：善用潛意識的力量。人類因夢想而偉大，所有的偉人都是夢想家!成功的推銷員都是敢於堅持自己的夢想的人。設想，我們在兒時，在年少的時候，曾經有過的夢想是什麼?今天，我們的夢想還有多少?有多大?我們會發現，隨著歲月的增長，我們的夢想越來越小。面對夢想，我們連承認的勇氣也沒有。
堅持你的夢想，用財富的磚頭敲開你夢想的門。為了家人，為了你自己，勇敢的追求財富，追求夢想!個最有希望挽回你家人的生命?結果顯而易見。
堅持夢想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵自己的影象輸入自己的視覺系統，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學、勵志的書籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽一些銷售與成功的講座。
夢想是燃燒在我們心靈裡的篝火，別讓這篝火熄滅，別讓漫長而冰冷的長夜長久的佔據我們的心靈!具備了成功銷售員素質的人未必成功，沒有永無止境的學習和良好的方法，會讓人止步不前或挫折重重，臺塑集團企業經營和健康之神王永慶就一再強調：過去不代表現在，更不能代表未來!活到老，學到老!彼德.聖吉在《第五修煉》中也強調個人要終身學習，企業、組織要組成學習型組織。成功的人都不斷學習，不斷複製，融會貫通。接下來，我們將與大家分享銷售的十大步驟和常見的技巧和方法。