有效交流的技巧

　　有人說，面對面的溝通是最好的溝通方式，今天小編給大家分享一些，希望對大家有所幫助。

　　一：溝通的三個行為：說、聽、問

　　要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。

　　給大家分享一個案例：一家著名的公司在面試員工的過程中，經常會讓10個應聘者在一個空蕩的會議室裡一起做一個小遊戲，很多應聘者在這個時候都感到不知所措。在一起做遊戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什麼，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現，並且這三種行為是有一定比例出現的。如果一個人要表現自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個人將是第一個被請出考場或者淘汰的一個人。如果你坐在那兒只是聽,不說也不問，那麼，也將很快被淘汰。只有在遊戲的過程中你說你聽,同時你會問,這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。

　　所以說當我們每一個人在溝通的時候,一定要養成一個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現，並且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。

　　二：完整的溝通過程—資訊傳送、接收、反饋

　　溝通的過程是一個完整的雙向溝通的過程：傳送者要把他想表達的資訊、思想和情感，通過語言傳送給接收者。當接收者接到資訊、思想和情感以後，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。在傳送、接收和反饋的過程中，我們需要注意的問題是：怎樣做才能達到最好的溝通效果。

　　三：常用的資訊傳送方式

　　1.***

　　現在越來越普及的一種方法就是E-mail*********。***日益得到了最廣泛的應用，已經成為一種非常流行並且常用的溝通方式。現在許多員工上班的第一件事就是開啟電腦，看一看自己的***。那麼***是屬於語言溝通還是肢體語言溝通呢?回答是***是一種典型的書面語言溝通。

　　***1******的優勢。可以傳遞大量的、準確的資訊，甚至很多動畫片都可以通過***來傳遞。在溝通大量資訊的時候，用***是非常好的一種方法。

　　***2******的不足之處。一個非常重要的不足之處是：不可能很好的傳遞你的思想和情感。當你和對方要交流的是情感的時候，***這種方式就不利於去溝通情感。以前很多人同朋友溝通時都使用電話，而現在用***溝通的時間多了，朋友逐步變成了陌生的人。如果你和你的親人長期不見面，採用***來溝通，時間長了，你的感情也會慢慢地淡化。現在流行一句話：你在網上聊天時，你不知道對方是人還是鬼。

　　2.電話

　　電話是我們傳統而常見的一種溝通方式。我們知道電話的溝通也是語言溝通的一種，但是電話的語言溝通裡不僅僅包含你說的內容，也包含了一些你說話的抑揚頓挫的語氣，這也是一種肢體語言的表現，這種肢體語言能夠傳遞給對方一定的情感和思想。所以說電話包含一定的資訊，也包含一定的思想和情感，對資訊和思想、情感兩者之間都有所包含。

　　電話與***的比較。電話包含的資訊量和E-mail的資訊量，當然電話的資訊量會更少一些，有時候可能會更不準確一些，因為口頭語言不如書面語言準確。由於在電話溝通中，對方不可能一下子記住太多的資訊，他會遺忘，所以說電話是一種對一些短小的資訊、簡單思想情感傳遞的有效方式。如：“你是否能夠開會”、“明天你是否來辦公室”等，工作中在確認某件事情的時候，用電話是非常好的。同時，我們還注意到電話有一個特別好的優勢，就是它的速度快，能夠及時地做出某一個決定。當我們當發生緊急情況，首先會想到是撥打110、119電話而不是發E-mail。

　　3.開會或者面對面談話

　　上面兩種方式，你認為哪種方式是最好的溝通方式呢?回答是面對面的方式是最好的溝通方式。當有可能選擇的時候首先選擇面對面談話。但是，現在的通訊裝置發展迅速，很多員工在溝通的過程中，由於習慣，他首先會選擇電話或者選擇E-mail，而忘了最好的方式是面對面談話。