職場中交流是怎樣反饋的
一份批評性的業績評估、一條友善的建議,甚至一句算不上反饋的模糊評語“哦,你的發言有點意思”,都可能導致人際關係緊張。
管理者能成為更好的溝通者,對所有人都是好事。但是,如果接受反饋的人不能消化反饋內容,那麼即使管理者提高反饋技能,也不能取得多大成效。決定是否聽從反饋內容的是反饋接收者,他們需要對反饋進行消化並決定是否做出改變。人們不應一味地要求提供反饋,也應提高接受反饋的能力。
好訊息是,欣然接受反饋的技能,是可以通過學習掌握的。這項技能指的是,能夠發現和管理因反饋引發的各種情緒,並從逆耳的“忠言”中汲取精華。
三大情緒誘因
接受反饋為何如此困難?因為這個過程觸發了人的兩種核心需求之間的緊張關係:學習與成長的需求和被他人接受的需求。因此,即使一個聽上去無傷大雅的建議也能讓聽者感到憤怒、焦慮、被虧待或受到威脅。說一句“對事不對人”也不能弱化以上的負面殺傷力。
認識和管理上述情緒是提高反饋接受能力的第一步。你可能認為反饋是通過上千種方式點燃你的情緒導火線,但實際上只有以下三種:
1 事實誘因 Truth Triggers
這主要來自反饋的內容。如果評估和建議的內容偏頗、沒有幫助或完全與事實不符,你會覺得受到誤解,感到憤慨。
2 關係誘因 Relationship Triggers
這和給予反饋的人有關。在和人互動時,你的立場常與你對對方的看法他對這個話題沒有發言權!以及你們之前的互動我辛辛苦苦一場,你還挑三揀四?有關。所以,同樣的反饋,你可能會因為不同的反饋者而產生不同的反應。
3 身份誘因 Identity Triggers
這和你的自我認識有關。無論反饋是對是錯,明智或愚蠢,只要這些反饋令你感到自我被否定,那麼都可能讓你的情緒大起大落。這時,你會反應強烈,無法冷靜並充滿防禦性。
這些都是正常反應,而且在某些情況下會不可避免地出現。否認這些情緒並不是解決問題的方法。當他人的反饋觸發了以上一種或多種誘因時,你應該學會辨認各種情緒,並學習從反饋中受益。