菸草團員民主評議範文
通過民主評議，作為一名菸草團員，要注重學習，加強培訓，強化監督，全力建立學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。下面是小編整理的範文，歡迎閱讀!
篇一
在縣委、縣政府的正確領導下，在縣煙辦、縣菸草分公司等相關部門的精心指導下，鎮黨委、政府帶領全鎮幹部職工和廣大煙農齊心協力、合理規劃、狠抓科技、攻堅克難，使全鎮烤煙生產工作取得了可喜的成績。現根據《元江縣烤煙生產領導小組關於上報20xx年烤煙工作總結及20xx年生產規劃工作的通知》要求，將我鎮20xx年烤煙工作總結及20xx年生產規劃如下：
一、20xx年烤煙生產工作總結
***一***、基本情況
1、種煙村、組及人口情況。全鎮有9個村民委員會，63個村民小組，總人口29400人，農業人口28014人，實現了全鎮全部村委會和村民小組都種煙的良好局面;但由於外出務工人員增多,勞動力減少,20xx年種煙總人口18870人，比20xx年的21390人減少2520人，減12;種煙勞動力11695人，比上年的13175人減少1480人。
2、種煙佈局及烤煙種植情況。全鎮總耕地面積33759畝***田：15085畝，地：18674畝***，最高海拔2330米，最低海拔759米，氣候屬海洋季風氣候，年平均氣溫16℃，年平均降雨量1300毫米。全鎮的海拔、氣候、氣溫及降雨量等條件都適宜種植烤煙。20xx年我鎮烤煙實際種植面積25753.2畝***田煙：9859.2畝，地煙：15894畝***，比縣下達的21950畝增加3803.2畝,增17。
3、烤煙育苗情況。為確保“紅大”品種的純度，堅持統一規劃，統一育苗，以村委會和村民小組為單位集中統一商品化育苗。我鎮實際培育漂浮苗5798棚，每棚32盤，每盤161株，共計育苗2987萬株。
4、煙用物資就位情況。20xx年各種煙用物資順利就位,在使用過程中未出現物資質量問題，各種物資就位情況如下:複合肥878噸,硫酸鉀329.25砘,提苗肥65.85噸,育寶230公斤，白色地膜68噸，菌克毒克987.75千克，追肥104.5噸,機肥150噸,毒消1884公斤,實際下發“紅大”種子14195袋，原計劃調供烤煤5000噸，實際就位烤煤5067.01噸，其中，油煤402.91噸。
5、烤煙科技措施到位情況。我鎮舉辦各種大小烤煙科技培訓會81期，受訓幹部和菸農達8558人次，佔種煙總人口的45;烤煙輪作面積7230畝，佔烤煙種植面積的28;地膜覆蓋17867畝，佔烤煙種植總面積的69;揭膜培土44531畝;化學抑芽面積18396畝，佔總面積的71.43;病蟲害統防4次，統防面積25753.2畝，統防率達100;全部烤煙百分之百追施提苗肥和封頂打杈。
6、烤房建設情況。20xx年我鎮現有烤房4978座，其中，臥式烤房170座，一般烤房4808座，當前能利用烤房4808座，烤房容量為28848公斤烤煙。
7、菸葉烘烤情況。菸葉出爐數27434爐，烤出菸葉3023998.8公斤。
8、自然災害情況。20xx年我鎮出現的主要災害有洪澇災、風災和旱災,病害、蟲害也較為嚴重，無冰雹發生。
9、基本煙田建設情況。20xx年我鎮基本煙田建設覆蓋了××、北澤、卡臘、車垤4個村委會，計劃總投資644.66萬元，主要建設內容有溝渠工程15件，總長30084米;管網工程1件，管道總長9481米，配套500立方米水池2個，100立方米過濾池1個，總容積1100立方米;機耕路7條，長7596米。現已完成溝渠工程建設28456米，管道已安裝6350米，開挖水池兩個，土石方850立方米，機耕路完成65，共完成投資451萬元，完成工程總投資的70。
10、烤煙收購情況。20xx年縣下達我鎮烤煙收收購指標285萬公斤***指令計劃253.65萬公斤，出口備貨31.35萬公斤***。我鎮烤煙收購措施得力，收購秩序井然，烤煙收購工作取得了可喜的成績，實際完成烤煙收購2882569.20公斤，比縣下達的285萬公斤增加32569.2，增長1.14。比20xx年的2817470.5公斤，增加65098.7公斤，增長2.31。完成上等煙1390205.20公斤，完成比例48.23，完成中等煙1064073.60公斤，完成比例36.91，完成下等煙203494.30公斤，完成比例7.06。農民烤煙收入達43959180元***不含補貼***，比20xx年的43347052.01***不含補貼***增加612128元，增長1.41。全鎮烤煙均價達15.25元，種煙人均收入達2329.58元，比上年增長303.07元，增14.96種煙戶均所得9125.84元，比上年增長1314.15元，增16.82。
***二***、20xx年烤煙生產收購工作中取得的成效、經驗及主要做法。
1、取得的成效
一是科技措施到位,烤煙生產獲得明顯的經濟效益，創造了我鎮烤煙種植以來的又一個高產年。全鎮種植烤煙25753.2畝，全額收購菸葉288萬公斤，比20xx年增加7萬公斤，增長2.49;農民烤煙收入達4395.918萬元，比20xx年增加61.218，增長1.41，烤煙畝均收入達1706.9元，比20xx年的1566.7元增加140.2元，增8.95。二是菸葉收購質量明顯提高。往年存在的“大把頭”、“沾水煙”、“青黃煙”、“混級別、混部位、混顏色”等問題得到較好解決，全鎮上等菸葉佔48.23，中等菸葉38.75;中等煙比上年提高，全鎮菸葉以質取勝，保證了我鎮烤煙產業可持續發展和維護我鎮形象奠定了較好基礎。三是穩定了農民的種煙積極性。20xx年是收購任務較重的一年，但是在縣委、政府的正確領導下，在縣煙辦和菸草公司的指導下，在全鎮幹部和廣大煙農的共同努力下，切實做到政府、集團、公司和菸農四滿意，為廣大煙農創造了良好的烤煙收購環境，確保菸農的利益得以實現。保護了菸農的生產積極性，增加了農民收入，穩定了農民的種煙積極性。
2、經驗和做法
任務早分配、面積早落實是烤煙生產各個環節的基礎。以穩定發展為目標，鎮黨委、政府通過廣泛徵求各村委會、各種菸農戶，充分研究，及時宣傳政策，較早下達各村委會的烤煙種植面積、交售任務，各村委會結合各自的任務、地塊分佈、各村民小組的種煙條件等，進村入戶調查核實，落實好種植面積，及早做好烤煙種植規劃，為下一步的各項工作打好基礎。
煙用物資如期按質按量就位是調動菸農種煙積極性、穩定民心、確保烤煙增產提質的前提。一是各村委會實事求是做好物資需求統計工作，及時上報鎮煙站和鎮政府，防止物資不足和物資浪費現象的發生。二是在雨季來臨前，先從路難行、車難走的村、組開始調供，有計劃、按逐步完成各種煙用物資的調供。三是把好物資質量關，特別要做好烤煤質量工作，通過選派菸農代表，與供貨商洽談，把好烤煤的灰份、發熱卡和各種與質量有關的化學成分關，做到一車煤有一化驗，隨時檢測，及時反饋。煙用物資質量好了，烤煙就能增產增質，從而調動了菸農的種煙積極性。四是各村委會幹部要親自參與物資的分配工作，做好物資分配監督工作，以防個別烤煙輔導員和村民小幹部舞弊行為。
烤煙中耕管理工作是烤煙生產成敗與否的關鍵。以“發揚精神、再戰紅大”的優良作風，抓死烤煙生產中耕管理，確立“以管理求質量求效益”的思想，在最佳時節***令***中做好以“揭膜深提溝培土為中心、以防治病害和田間衛生管理為重點”的中耕管理各項工作，達到幹部理解到位、政策宣傳到位、群眾措施落實到位的三個到位的中耕管理目標。
預檢保平穩，秩序保穩定。一是切實抓好預檢工作，舉辦菸葉分級扎把培訓班，掛鉤組長帶領預檢員深入農戶家中進行菸葉分級扎把培訓和預檢，做到預檢不合格的菸葉不出戶、不進站點;二是各煙點合理安排交售順序，做到約時定點、分期分批交售，不斷提高交售效率，切實為菸農營造良好的交煙環境，大大減少了農戶交售的等待時間，提高了菸葉收購效率;三是嚴守公開、公正、公平的原則，堅決杜絕收“人情煙”、“關係煙”，堅持當天進站的菸葉當天收購，減少菸農交售菸葉時的滯留時間，避免菸農不必要的支出，為廣大煙農創造了良好的烤煙收購環境，確保菸農賣上放心煙、舒心煙。
***三***、存在的主要困難、問題及其對烤煙生產造成的影響。
1、由於我鎮耕地面積有限，烤煙輪作面積不大，耕地條件不平衡，菸農素質高低不等，給烤煙病蟲害防治帶來諸多困難。
2、烤煤價格逐年上漲，資金又不足，給工作帶來了許多不便。
篇二
按照今天會議的要求，就汪清縣局專賣管理工作向領導及同志們彙報如下：
一、主要工作開展情況
汪清縣局圍繞省、州局專賣管理工作的總體要求，依託“淨土行動”，我們著力抓好“捲菸、菸葉”兩個市場的經營秩序，以鞏固亮點、強化要點，維護起點、落實重點,鞏固基層建立，抓好兩項創新工作,強化隊伍建設，作為去年專賣管理工作思路，延展專賣強勢管理。
1、鞏固亮點，強化要點發揮創新管理優勢。在專賣日常管理工作中，我們繼續推行和完善市場監管“三個三分之一”工作法，並逐漸從“塑形”向“重果”轉變，結合去年專賣管理工作新要求、新標準，不斷補充工作內容、鞏固工作環節，強化細節管理、流程管理、質量管理。
一是完善表單內容，提高執行力。《日常工作紀實表》、《資訊反饋處理單》，作為日常痕跡化管理的基礎資訊，即是工作質量的保證，又是工作效果的體現。圍繞工作重點，在《日常工作紀實表》又增加了三項監管內容，上調了四項監管標準，保證日常監管重心突出;重新設計了《資訊反饋處理單》的表樣，補充了《反饋及處理資訊明細彙總表》，使三員聯動監管工作，流程更加清晰，程式更加簡約、內容更加明確。同時，增設了回訪監管內容，實施後續查效，要求誰反饋、誰跟蹤，誰處理、誰負責，保證每條反饋資訊，都要處理有果、落地有聲。記錄表單的進一步完善，確保專賣日常監管更加有序，開展工作更有支撐。
二是延續證前管理，提高含金量。繼續落實證前管理程式，不斷改進培訓內容，提升培訓水平，提高證前培訓質量。去年，我們又延伸開展培訓，將已入網商戶有計劃、有步驟地也納入培訓範圍，全年開設培訓班9期，受訓新增商戶151戶，原入網商戶118戶，簽定守法經營協議書151份，證前培訓率達到100%;嚴格落實“1+1”捲菸零售終端管理辦法，共處置一次性違規經營戶14戶，4戶警告，10戶給予停業整頓3個月，3戶無證商戶給予了取締，確保了許可證的嚴肅性。
維護起點、落實重點，保持打假高壓態勢。抓好“捲菸、菸葉”兩個市場經營秩序，是專賣管理工作的出發點和著重點。對此，我們不斷加大力度、擴通渠道、強化措施、保持打假高壓態勢。
一是全面落實“淨土行動”。通過“四摸清”排查，對全縣商戶的店面資訊、業主資訊、捲菸櫃檯、許可證、營業執照等相關資訊，全部進行影像採集，統一儲存登記;通過集中打擊，重點對名煙名酒商店、特業場所進行了清理整頓，協助上級部門破獲了一起標值9萬多元的非法經營捲菸案件;通過聯合整治，與工商部門，分兩次對無證商戶進行了集中清理行動，取締無證商戶8戶，對1戶符合辦證條件的商戶辦理許可證。聯合公安部門，先後破獲案件4起，查處非法生產捲菸0.064萬支、標值0.0736萬元，查處非法生產煙磚27塊、菸絲9包、標值0.036萬元。截獲了一起非法運輸捲菸案件，當場查獲了標值3.15萬元的非法運輸捲菸。
二是深入抓好菸葉監管。汪清縣作為延邊菸葉產區，又與黑龍江省接壤，菸葉市場監管形勢比較複雜，菸葉收購期間，我們堅持提前準備、提前入手、提前防控。去年8月份，由我局牽頭，邀請各菸葉產區鄉鎮政府負責人、公安部門負責人、菸葉生產管理部領導共同召開了菸葉監管專題工作會議，併成立了維護菸葉市場秩序專項工作組，發揮工作合力，共同加大了菸葉收購管理的檢查和監控力度。三個多月來，全體專賣稽查人員，放棄了所有假期，對菸葉生產重點區域、重點部位實施全天侯蹲守監控，密切關注菸葉流向，堅決禁止菸葉外流，保證產區內菸葉全部收購。同時加強法制宣傳服務，公佈舉報電話，推進菸農互相監督機制，抓住一切可以利用的線索，破獲非法收購菸葉案件。去年，查獲無證運輸案件2起、非法收購菸葉案件1起，3起案件共查獲非法收購菸葉29200斤。
3、鞏固基層建立，抓好兩項創新工作，突出亮點廣受好評。按照兩個基層建立標準要求，在認真總結、潛心積累建立經驗，一如既往的完成好規定動作的基礎上，去年，我們提出了“三創三提升”的建立工作思路，並著力在自選動作上想方法、下工夫。
一是推廣亮化模式，實現終端建設新成果，為鞏固基層建立夯實基礎。經過近三年的探索實踐，去年，汪清縣局亮化櫃檯服務工程實現了終端建設的豐碩成果，全縣更換了新版擺放槽和捲菸櫃檯客戶共737戶，佔全縣客戶的60%，其中汪清鎮內客戶490戶，亮化普及率達到98.6%，零售終端建設水平有了顯著提升，通過亮化櫃檯活動，使我們對終端建設更加具體化，使服務工作更加流程化、制度化。在日常服務中，對發現有公開擺放假私捲菸現象，及時資訊互動，提高了三員協助管理能力;同時，亮化櫃檯活動促進了各線服務人員注重細節服務、個性服務，形成了主動為客戶想事、幫客戶做事的工作作風，有效提高了客戶對企業的滿意度和忠誠度。真正實現了亮化櫃檯的有效落地，為鞏固基層建立夯實了基礎。
二是創新電子監控，搭建終端管理新平臺，為建立優秀縣級局再增亮點。優秀縣級局工建立作以來，我們結合省、州局工作思路，不斷創新管理措施，努力構建優質實用的零售終端管理平臺。去年，結合淨土行動”摸底排查階段取得的資訊成果，依託當前執行的地理資訊系統、v3營銷系統和內部專賣監管系統三大資源，建立了“汪清縣菸草專賣局捲菸零售終端電子監管系統”。通過設定“檔案資訊、銷量分析、結構分析、熱點分析、客戶分佈、無證商戶”六個模組，豐富了監管手段，提高了監管水平，取得了明顯成效。
強化專賣隊伍建設，提高專賣隊伍執法能力，打造高素質的專賣隊伍。去年，汪清縣局將真假煙鑑別、案卷製作、法規法條等業務培訓內容分設課題，分別選設素質相應、能力相當、學識相符的人員作為課題研究責任人，通過下達任務，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來，通過自主研習與集中培訓相結合，帶動其他人一起學習，營造比學習、比技能的學習氛圍，形成了“點帶面”的培訓模式，取得了顯著效果。
在去年全州專賣管理人員崗位技能競賽活動中，汪清縣局榮獲團體第一名的好成績，連續三年獲此殊榮。
二、下一步主要工作打算：
按照全省專賣工作會議精神和今天工作會議的要求，下一步專賣管理工作，我局將圍繞省局“1346”發展戰略目標任務，重點抓好以下幾項工作：
一是全力加強市場監管工作，為“兩煙”發展營造良好的市場環境。不斷豐富監管措施，擴通打假、打私渠道，充分發揮日常考核作用，不斷提高市場淨化率。
二是全力開展“整治規範捲菸銷售大戶經營行為”專項行動，鞏固前期打假成果。充分利用電子監控系統，掌握大戶基本資訊，實現日常監管與專項行動的有機統一。同時拓展資訊來源，與公安、工商等職能部門緊密溝通。
三是全力推進內部監管工作，保證日常監管、定期監管工作不缺項、不落空。強化監管流程、提高監管質量，嚴格實施“零容忍，保證卷煙經營“三個百分之百”。
四是全力鞏固創新工作，不斷夯實創優基礎。20xx年，我們要延續好的工作勢頭，深入總結，使“三個三分之一”工作法，捲菸電子監管系統保持與時俱進、不斷精進的執行狀況。
電子監管系統，已納入到日常監管程式中，我們要堅持日查詢、周對比、月分析，結合“三個三分之一”工作法，相互補充、相互支撐;要不斷完善相配套的管理制度，將使用情況、掌握程度、執行質量均作為考核指標專案，統一管理、統一考核。真正把電子監管系統形成痕跡化管理、規範化操作、制度化約束、常態化執行的日常管理操作程式。
五是全力提高專賣隊伍建設水平，努力打造“四手”人才。20xx年隊伍建設目標是努力打造一支與企業發展相適應的人才隊伍，努力培養出一名以上“四手”人才。
一是要豐富內容、綜合提升。在培訓內容上，注重實用性、富於創造性。要突出從員工的表達能力、業務能力和執行能力方面實施培訓，有效利用好當前崗位技能培訓教材，抱著從實際發出，增長技能、掌握本領、解決問題的角度開展真學、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時，根據每個人的不足力求針對性，讓擅長表達的員工通業務，讓精通業務的員工重執行，讓注重執行的員工擅表達，切實提升員工綜合素質。
二是要發現人才，發揮人才。堅持以賽促學、學以致用，要分設課題，為大家搭建模擬講課、現場演練、討論的平臺，按照省、州局技能競賽的模式，每季度開展競賽活動，讓大家比一比、爭一爭、賽一賽，看誰的水平高、工作實、能力強，讓各專業的業務骨幹脫穎而出，並以骨幹為旗幟，帶動全員隊伍整體提升。
20xx年是全省“1346”發展戰略的關鍵一年，也是汪清縣局鞏固成績，轉化成果、發揮成效，把創新亮點工作常態化、制度化、規範化，構建長效工作機制的重要一年，對此，我們有決心、有信心在州局***公司***的正確領導下，以更加務實的作風勤勉做事，為延邊菸草的和諧發展、科學發展、率先發展，做出新的更大的貢獻。
篇三
今年，我局***營銷部***在市局***公司***、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支援配合下，始終遵循“以規範促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規範經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況
1.今年共購進捲菸7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21;
2.銷售捲菸7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89;實現銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。
3.今年實現毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力建立學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局***營銷部***黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，並以此為契機，加強對局***營銷部***人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位幹部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。
以人為本抓黨員幹部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神;二是狠抓黨員幹部的職業素質教育，包括髮放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經常性地開展黨紀規章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事蹟，並開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模範人物既可敬可愛，又可學可比。全體幹部職工政治素養的不斷提高，為我局***營銷部***順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關係管理、捲菸營銷、專賣管理等方面的培訓，並結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。並推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日誌，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑑定的申報工作，鼓勵和支援員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局***營銷部***在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考核制度，編整合冊，發放到人，並嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。並將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能儘快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續發展提供人力資本支援。
二、以規範經營為工作重點，不斷提高網路執行質量，保持銷售平穩、結構優化、效益增長的良好發展態勢。
1.提高認識，規範經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕捲菸體外迴圈現象的發生。隨著國家局、省局對規範經營、治理捲菸體外迴圈工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關係到菸草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、儘量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的捲菸規範經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規範捲菸經營行為，認真按照上級有關部門的規定做好捲菸銷售工作。
2.整合營銷，優化結構，實現三個轉變。
一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在捲菸購進上一至三類捲菸比例明顯上升。今年共購進一至三類捲菸3677大箱。此外省外名優捲菸的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優捲菸163箱;與去年同比2191增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
二是資訊化建設實現了由功能單一型向資訊共享型轉變。以電話訂貨為契機，在資訊化建設方面取得較快發展，捲菸分銷與專賣管理系統軟體的成功執行，達到了資訊集中管理的目的，實現了物流、商流、資金流、資訊流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現了“一網通”。為專銷結合及客戶關係管理向縱深發展提供了技術支援。
三是管理方式實現了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的執行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印製了《客戶工作日誌》、《經營戶資訊採集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發揮呼叫中心在客戶關係管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規範用語，讓廣大的捲菸零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成捲菸的訂購工作。
二是利用客戶***架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴充套件了監督的主體範圍，也必將推動整個營銷工作的規範化，理順銷售的業務流程。下一步我們計劃要在***電話接辦的規範上下工夫，使之制度化、程式化，在零售戶與菸草企業之間架起一座溝通的橋樑。
三是寓服務於網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進行的。在網路建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，紮紮實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使捲菸銷售網路真正經得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯絡，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售捲菸和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經理上門瞭解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現了我們的“便民”思想。
三、嚴格監控，強化管理，創造良好的經營環境
今年今年，我局的專賣管理工作以規範經營、治理捲菸體外迴圈為重點，為提升轄區市場捲菸淨化率做了大量艱苦細緻的工作，主要體現在以下四個方面：
1.增強服務意識，加強法律宣傳，優化執法環境。利用“3.15”消費者權益保護日和“4.25”送法律下鄉活動，發放宣傳資料3000餘份，製作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒捲菸識別諮詢以及日常的檢查走訪，加強對與菸草相關的法律法規的宣傳，使經營戶和消費者《菸草專賣法》有了進一步的瞭解;同時加強專賣自身形象建設，通過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理於服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創造出良好的執法環境。
2.認真開展卷煙體外迴圈的專項治理工作，切實規範經營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部執行機制管理，加強內部捲菸銷售、規範管理，專賣內勤員每日通過捲菸營銷網路對每個客戶經理的銷售與專賣管理工作進行監督管理，對於出現的不規範行為，發現一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區市場進行檢查。特別是在春節期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對捲菸市場進行了監控。同時，我們還結合本地實際情況，協調好與相關部門的關係，建立了密切協作、互通訊息、反應快速、聯合行動的辦案工作機制，充分發揮各自優勢，緊密配合，有效地遏制了違規經營行為的反彈，維護了正常的捲菸市場經營秩序。
3.加強專銷結合，著力提高轄區市場淨化率。一是每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對症下藥;二是專賣與銷售人員的聯動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核;三是實行了“專賣員與客戶經理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區管理責任並落實到人，有針對性地制定了從專賣分區劃片、責任到人、量化考核股長到內勤管理員工作質量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規範辦案、精神文明建設、專賣綜合資訊內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區市場、專賣員更加關注轄區銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現的不正常情況能及時掌握、結合周邊價格變動等情況進行綜合分析，採取對違規的經營戶進行不定期檢查、有效監控等措施，提高了對轄區市場的監管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，並移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件***涉案金額6萬餘元***，一起是5月份在市局的支援配合下查獲的銷售非法生產的菸草製品案件***涉案金額達23萬餘元***，今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執法人員150餘人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類捲菸7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800餘元。轄區市場的淨化率得到不斷提高。
4.加強素質教育，專賣執法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質、規範執法行為、提高執法水平作為加強菸草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《菸草專賣文明執法行為規範》，並將其與《行政許可法》結合起來，認真分析當前在專賣執法中存在的問題和不足，進一步轉變執法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據菸草專賣法律法規和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經營戶的相關資訊，採取記分的方式按月對經營戶進行誠信等級評定，充分調動了經營戶自覺守法的積極性。
四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴
1.領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局***營銷部***黨組總是反覆強調“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痺大意和僥倖心理，反覆叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發現隱患及時處理。單位今年內沒有發生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。
2.認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局***公司***兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。
3.加大檢查監督力度，防止各類事故發生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對並做到善於發現問題。對發現不按程式存款、手續缺失以及未按規定時間轉款的，一律按照規定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發生。
五、後勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。
1.順利通過04年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，並順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。
2.完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發票認真稽核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經秩序的穩定有序。
3.熱忱服務，為職工解除後顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優質的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優美的工作與生活環境等等細緻入微的工作，為全體員工解除了工作上的後顧之憂，安居樂業。
六、仍需努力的方面
1.員工綜合素質相對滯後，有待提高;
2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠;
3.內部績效管理機制不夠健全。
總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。