人際交往中要學會傾聽

　　能否巧妙、合理地運用各種人際交流方法，最核心的技巧便是：主動傾聽。下面是小編給大家帶來的是，歡迎大家閱讀參考!

　　聽內容，也"聽"情感

　　"主動傾聽"是在兩人或多人交流中增進理解的互動過程。良好的傾聽並不是被動的行為，它需要聽者付出努力、全神貫注並做出迴應。

　　人們試圖傳遞的任何訊息都由兩個部分組成：談話的內容，以及內容背後潛藏的情緒或態度。訊息的總體含意totalmeaning包括了講話人的觀點，以及他內在的情感。當傾聽者做出迴應時，他所表達的是對剛才聽到的話的總體含意的理解。通常，傾聽者一方並不會提出自己的觀點，而僅僅是對聽到的話的含意做出簡單的迴應或者加以總結。

　　在現實生活中，"理解他人"說起來不難，如果要做到卻並非易事。因此，傾聽者應力圖以講話者看待事物的方式來看待週遭事物。有一些方法可以用來檢驗這方面的能力，比如用自己的語言來複述講話人想要表達的意思等。經驗告訴我們：除非你複述的內容得到講話人的肯定，否則就不算真正理解了對方講話的意圖。

　　如果傾聽者專注於聆聽，講話人就會更願意理清自己的思路，選擇更好的方式進行表達，從而使傾聽者能夠準確瞭解自己的感受與想法。團隊成員則會更虛心地互相聽取意見，減少爭論並接納不同的觀點。也就是說，傾聽能減少觀點被批評的可能。

　　"主動傾聽"是促成變革的一條重要途徑。事實上，專家諮詢及心理治療中某些最成功的方法正是依靠傾聽技巧才得以實現。儘管人們普遍認為，"傾聽"是一種被動的行為，但研究表明，敏銳的傾聽是推動團隊進步的最有效的方法之一。

　　持續、主動地傾聽某人的講話，實際上就是傳遞了這樣的一個資訊：你對他這個人非常感興趣，認為他的感受很重要，而且尊重他的想法即使你並不贊同他的想法。此外，你還很重視他的付出，理解他的思想，並且認為他的話值得去聆聽。最後還能讓對方感覺到：你的確是一個值得信賴、可以坦誠交流的人。

　　假如僅僅用語言告訴別人---你"尊重"他，對方恐怕很難相信。然而，行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實上就是用一種無聲的語言表達了你對他人的尊重。

　　"主動傾聽"由兩個重要部分組成：資訊澄清，也就是理解訊息的內容;同感迴應，即對訊息中的情感部分予以認可。你必須心耳並用，既用耳聽內容，又用心"聽"情感。

　　資訊澄清：兩耳聽內容

　　反饋式迴應反饋式迴應通常是澄清內容的最有效方法之一。例如：

　　重複對方的話："今天你很疲憊。"

　　解釋對方的話："讓我試著用自己的語言來闡述你的觀點……"

　　總結對方的觀點："你最不滿意的兩個地方似乎是……"

　　闡明對方的觀點："那麼，你對這個事情的建議就是……"

　　辨別對方的潛臺詞："我想你的言下之意就是---你以為其他人會解決這個問題。"

　　要求對方進一步闡釋觀點另一種有效的迴應就是要求對方將其觀點進一步展開。特別是要求：

　　舉例說明："能否舉個例子來說明一下，究竟什麼事讓你感到煩惱?"

　　給出定義："可否給我解釋一下，你提到的……是什麼意思?"

　　進行概括："可否為我概括一下你剛才提到的那些觀點?"

　　進一步的解釋："能否將你的觀點解釋得更深入一些?"

　　求證其觀點："你覺得談完話後會發生什麼事?"

　　解釋矛盾之處："你剛才說的似乎與上午說的有些矛盾，該怎麼理解?"

　　想法的出處："你什麼時候開始這樣子想的?"

　　瞭解說話人對此事的在意程度："對你來說，這事兒好像並不重要。"

　　避免無助於澄清內容的迴應

　　這類無效迴應包括：

　　同意對方的觀點："沒錯，那傢伙確實是個蠢人。"

　　表示贊同的體態語言：點頭、手勢、面部表情等。

　　不同意對方的觀點："你怎麼能這麼說，她人不錯的嘛。"

　　表示不贊同的體態語言：搖頭、手勢、面部表情、身體姿勢等。

　　引導對方做出某種特定的反應："我覺得你確實想報復他們。"

　　操縱對方，使其做出特定的反應："他不能再這樣貶低別人了，下次你應該狠狠回擊才對。"

　　以異樣的語氣顯示偏見："難道沒人教過你如何使用這臺機器嗎?"

　　陳述你個人的觀點："之所以行不通的原因是……"

　　發生爭論："不對，不是這樣的!"

　　曲解對方的觀點："這個問題上，你覺得自己沒有與她對抗的自信。"

　　同感迴應：一心"聽"情感

　　同時對內容與情感做出迴應這是最為有效的迴應方式：

　　準確反映對方講話中的主要觀點："你很關心自己與他人合作的方式。"

　　準確反映出表面明顯的情感："今天你好像有點煩躁。""我猜你當時肯定氣壞了。"

　　告訴對方，你認可他的感情也理解他的想法："當她打斷你的話時，你覺得她對你要說的壓根就不感興趣。"

　　給對方的話新增新的含義："看來你對他也有點怨氣。"

　　幫助對方進行更深層次的自我剖析："除了感到被人忽視，你還有別的什麼感受嗎?"

　　避免對講話人的情感一知半解某些迴應本身便說明了傾聽者對說話人的情感表露並不完全理解，因而這樣的迴應通常於事無補，比如：

　　否認對方有那樣感受的權利："你不應該那樣想，因為……"

　　不接受對方的感受："你並不苦惱，你只是無法像我那樣看問題。"

　　說教："要怪只能怪自己……""你犯了錯，人們當然會怒目相向。"

　　向對方提建議或告訴對方怎麼做："如果我是你，我會讓他知道我的厲害。""下次你在修改工作程式之前可得想清楚了。"

　　斷定對方的感受："要是你這樣看問題，那就說明了你對我是有意見的。"

　　問一些愚蠢的問題："你覺得自己被人貶損了，這到底是什麼意思?""你真的有信心做好這個專案嗎?"

　　要求對方提供更多的資訊："她當著大家的面給你難堪，當時還有誰在場，他們怎麼說?"

　　試圖解決問題："他們只要按指示做，問題就肯定能得到解決。"

　　為他人的行為找原因：" 你之所以看到我就不舒服，是因為……"

　　切不可漠視講話人的情感有時，忽視講話人的情緒也會帶來某些不利的後果，例如：

　　對講話人表現出的極明顯的情緒反應遲鈍;

　　將話題從對方關心的事物移走;

　　做出完全不相干的迴應;

　　喜歡批評他人或評判是非;

　　為人刻薄、喜歡貶低別人或習慣於拒絕他人。

　　"聽力"進階七原則

　　對聽到的話做出反應時，請遵循以下的七項原則：

　　●用自己的語言重述對方觀點，而非模仿或照搬。

　　●重述對方觀點時，應在句首使用"你覺得……""你認為……""你的想法似乎是……""聽起來好像……"等引導語。隨著技巧的提升，可以逐漸放棄這樣的句型。

　　●以陳述而非提問的方式組織語言，清楚地表達自己的反應。

　　●如果對方講話的過程中有短暫停頓，不應著急插話。

　　●對方若是表達了多種情緒與想法比如在較長篇幅的演說中，應只對其最後表達的情緒做出迴應。

　　●只對講話人確切表達出來的意思做出迴應，不要擅自將其意圖引申出去，即使你自認為理解無誤。

　　●當對方的前後兩次講話有所矛盾時，應只對最近一次的話做出迴應。這些前後不一致的地方是由於講話人情緒發展或自我反省而造成的。

　　如果你想幫對方弄清自己的情緒與想法，就應避免給他"贊成"或"不贊成"的暗示。特別是當對方感到焦躁不安時，應避免向對方提問、求證，不要責備和做解釋，不要向他提建議或進行勸說，也不要向對方打包票和表示同情。重要的是，應認可他的情緒。

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