會所管理制度範文4篇

　　商務會所的產生是服務行業發展到較高水準的一種必然的趨勢,而服務質量的好壞則是商務會所的生存基礎。商務會所就是為現代商務人士提供社交活動配套服務的場所。本文是小編為大家整理的會所管理制度範文，僅供參考。

　　[會所管理制度範文篇一:物業公司會所管理制度]

　　為了保證公司會所的管理質量和服務水準，指導員工的行為規範，特制訂本制度。

　　第一章宗旨

　　第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內容，它是為顧客***社群居民***提供運動、健身、保健、休閒、娛樂、聚會的社會場所。小區會所的經營宗旨在於使業主享受到親和力和親切感，讓業主有做主人的感覺，成功會所應該是業主私家客廳的延伸。

　　第二條社群會所經營的目的在於豐富小區住戶的日常文化、體育活動，加強住戶之間的溝通和聯絡，體現小區充滿生機，蓬勃向上的生活氣息，成為業主們娛樂休閒、交流的中心，成為他們業餘生活不可缺少的一部分。本公司下屬各小區會所都是其小區業主之私家會所，旨在為全體業主提供一個健身、娛樂、休閒和交流的高尚場所，為小區釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

　　第二章會員消費

　　第三條小區會所實行以會員制為主的管理模式，會所內的所有設施只提供給本小區之為業主、住戶及嘉賓使用。

　　第四條凡小區會所的業主、住戶，可憑業主卡自動入會，成為會所的會員，優惠享受會所內各類娛樂設施***正常價格的六折優惠***。

　　第五條經業主或相關人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優惠，也可按規定繳納相應的入會費，而後享受會員的待遇***正常價格的六折優惠***。

　　第六條前來會所消費娛樂的會員，請向總檯出示住戶卡***本小區住戶***或貴賓會員卡，以驗明身份，並把住戶卡或貴賓卡暫留總檯，等消費完畢後回總檯結完賬時，再交還本人***若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費***。

　　第七條會員在會所娛樂消費時，應遵守本會所之各娛樂點之管理制度，接受會所管理人員的指導。第八條到本會所消費的會員，年齡不小於十二歲，不大於六十五歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費。

　　第九條會員前來會所消費，應穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過於裸露的衣服。

　　第十條會員在消費期間請勿:吸菸、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。第十一條會員在會所娛樂，應愛護會所內的設施，一旦損壞公共財物，須按規定價格賠償。

　　第三章人員素質與員工培訓

　　第十二條會所管理人員的素質要求:1、較高的政治思想素質會所管理人員必須正直、誠實，具有完善而高尚的人格，堅持原則，勤奮、敬業、愛崗，具有良好的職業道德，嚴於律己，勇於承擔責任，對工作充滿信心。2、有一定的領導才能能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調動員工的積極性與創造力，營造良好的集體氛圍，為顧客創造最佳最優質的服務，為地所創造良好的經濟效益。3、有一定的專業文化知識和專業技能。會所服務，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養，才能從會所的內外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識來吸引，為顧客提供優質服務。作為會所管理人員應瞭解會所各專案的活動規則、要求、原理，並在進行中保持良好運轉。s4、具有經營意識會所管理人員應有經濟頭腦，具有較強的應變能力，有較強的公關意識，建立良好的客際關係，知法懂法。

　　第十三條會所服務人員的素質要求1、敬業勤奮，精力充沛、熱情周到為客人提供服務;2、會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力;3、熱情周到為客人提價服務;會所服務人員應具備開朗的性格***性格外向***，熱愛自己的工作，提高對專業的興趣。4、有一定的專業文化知識和專業技能一定的專業文化知識，有利於準確的理解和快速掌握各種設施、裝置的執行原理、使用、維護、保養知識及各專案的活動規則，也有利於與顧客的交流。5、有一定的應變能力在意外情況出現時及時採取措施控制局面，善於用各種形式解決問題。

　　第十四條員工培訓包括職業道德培訓和專業技能培訓。1、道德培訓包括:員工的職業榮譽感、職業態度、敬業精神、道德規範、團結協作精神、行為規範。2、專業技能培訓包括:專業知識、技術、服務技能等。第四章工作紀律

　　第十五條考勤:正常上班時間為14:00-22:00，週末和節假日為10:00-23:00、不準遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負責人提出申請，經同意並安排人員頂崗後可離開。

　　第十六條值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班***顧客預定打網球***，或晚上拖後延時，部長應及時安排人員值班***以輪流方式安排***。

　　第十七條保潔:員工上班後的首要工作為清潔衛生***時間30分鐘***，服務員在營業時間應確保本清潔責任區內的地面、檯面、玻璃門窗、設施裝置等無塵光潔、擺入整齊、空氣清新。在一天的營業時間裡及時整理、及時清潔。

　　第十八條到崗:清潔完畢，各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備，精神飽滿、訓練有素地等待營業的開始。

　　第十九條在崗:在規定上班的時間內，各崗服務員必須堅守崗位，為顧客提供周到服務。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長的旨意下，可到別的崗位協作服務。

　　第二十條職責:各崗位員工對本崗位器材和裝置的完好率負責，在服務中及時發現器材損壞並當面向顧客指出，向會所負責人報告，便於索賠，若服務員不能及時發現器材或裝置的人為損壞或遺失，則視為嚴重失責，損壞或遺失的器材須由此服務員按原器材成本價加倍賠償。

　　第二十一條會所員工須嚴格遵守<會所員工行為規範>。

　　第二十二條會所員工須嚴格遵守:1、嚴格執行上下班時間和操作規程，不得私自提前或拖後打掃衛生，工作時間外不得在會所滯留***值班員除外***。2、除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛生。3、不得在開單後就置顧客於不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務。4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到允許後，方可走開。5、上班時間不得隨便接打私人電話，即使有意外情況，通話時間不能超過三分鐘。

　　[會所管理制度範文篇二:咖啡會所規章制度]

　　**咖啡廳服務員工作職責

　　1、自覺遵守咖啡廳內的各項規章制度，工作安排

　　2、信表端裝，儀表大方，著裝整潔，住址參加各項例會。

　　3、按要求做好責任區內的環境衛生

　　4、做好餐具各項補充，以使替換

　　5、嚴格遵守咖啡廳內的服務程式

　　6、熟知咖啡廳內提供的菜品和價格及特點。

　　7、做好收臺、翻檯，提高多臺利用率。

　　8、做好收尾結束工作，做好防火、防盜。

　　9、積極參加業務培訓，不斷提高服務技能。

　　**咖啡廳服務操作程式

　　目的:掌握咖啡廳服務操作程式

　　程式:

　　1、客人達到咖啡廳時，由領位歡迎客人。

　　1、1歡迎客人

　　1***開啟大門，立於領位臺內;

　　2***見到客人走至2米外後，走出諮客臺，左手握菜牌;

　　3***向客人微笑，打招呼，如是常客，則以某某先生/小姐稱呼。

　　1、2詢問預訂:詢問客人是否預訂。

　　1、預訂:接受預訂時，問清楚客人姓名、訂座人數、就餐時間、聯絡方法和客人的特殊要求。

　　1、3如客人已預訂，帶其到事先已訂好的桌前。

　　1、4如客人未預定，按客人要求和人數帶入相應的餐桌。

　　1***詢問客人是否吸菸，並分別帶入吸菸區或非吸菸區;

　　2***詢問客人有否其他愛好，如靠窗或角落位子;

　　1、5引匯入座

　　1***為女士拉椅，等其入座後，將椅子推入;

　　2***將餐巾對摺成三角，鋪於客人大腿上***和廳面服務員合作做***;

　　3***開啟選單及飲料單從右邊遞至客人;

　　4***倒退兩步，轉身離開，迅速回到領位臺。

　　2、廳面服務員倒冰水

　　1***立於客人右側;

　　2***用左手輕輕拿起水杯;

　　3***將水往水杯中間倒，以示對客人的尊重;

　　4***將水倒八分滿;

　　5***輕輕放置客人右手邊。

　　3、廳面服務員聽取開胃飲品單:詢問客人餐前酒，並重復客人所點飲料名稱。

　　4、落單

　　1***取“點選單”***一式三聯***，填寫桌號、人數、服務員姓名;

　　2***第一單為新單，以“n”表示;

　　3***填寫飲料名稱及數量;

　　4***把點選單交於收款員，由收款員簽字;

　　5***把第一聯交給收款員;

　　6***持二、三聯至酒吧拿取飲料。

　　5、服務餐前飲品

　　1***左手託托盤，用右手進行服務;

　　2***站立於客人右手邊將酒水倒入酒杯。

　　6、聽取點菜

　　1***走近客人，面帶微笑，目光接觸客人，站於客人右側;

　　2***認真聽取客人的點菜，先女後男，順時針原則;

　　3***重複客人所點內容，得到客人認可後，倒退離開。

　　7、服務麵包和牛油

　　1***將麵包放入麵包籃，黃油***每位2顆***放於墊花紙的黃油碟上;

　　2***站於客人右側，將麵包籃及黃油放於客人黃油餐碟前。

　　8、聽單

　　1***將客人點菜內容寫入“點選單”上;

　　2***交於帳臺，由收款員簽字;

　　3***點選單一式三聯，第一聯交於帳臺，第二聯交於廚房，第三聯交於跑菜員。

　　9、根據菜式調整餐具

　　9、1檢查點選單上的菜式，準備所需用具，如是否需要燒車等;

　　9、2根據客人點菜要求，佈置所需餐具;

　　9、3沙律叉置於主叉左側，沙律刀置於主刀右側，湯羹置於沙律刀的右側。

　　10、根據客人用餐節奏上菜。頭盤湯沙律主菜甜品

　　11、席間服務

　　11、1服務調汁

　　1***站於客人左側;

　　2***將汁澆於客人沙律頂部，讓汁醬順勢往下流;

　　3***詢問客人是否滿意，無須將汁醬留在客人桌上;

　　4***倒退離開餐桌。

　　11、2添酒水:不斷新增酒水，水杯或酒杯裡的酒水不能少與1/3;

　　11、3更換菸灰缸:菸灰缸內不能超過兩個菸頭，或菸灰缸內有許多雜物

　　1***左手拖托盤，托盤上放置乾淨的菸灰缸;

　　2***站於客人右邊，用右手將乾淨的菸灰缸放在髒的菸灰缸上面;

　　3***同時拿起兩個菸灰缸到托盤上，將乾淨的菸灰缸放回到檯面上。

　　11、4主菜完畢

　　1***站於客人右側，將客人主菜盤、麵包籃、醬油碟等撤走;

　　2***用甜品碟，餐巾清掃桌面。

　　12、上甜品

　　1***站於客人右側;

　　2***客人左手邊放甜點叉，右手邊放甜點更，兩者離開桌邊一英寸;

　　3***從冷菜間取出甜品;

　　4***用右手服務;

　　5***退後兩步，離開。

　　13、上咖啡或茶

　　1***糖盅內放2包低糖、4包咖啡晶糖、6包白糖;奶盅內倒1/2奶;

　　2***將糖盅、奶盅置於餐桌中間;

　　3***右手拿咖啡底碟，上放咖啡杯，茶匙平置於咖啡杯前，從客人右手邊放於客人兩手之間;

　　4***用茶壺/咖啡壺為客人倒2/3滿，將壺放於客人右手邊，壺口勿對客人，應朝外。

　　14、結帳

　　15、送客

　　1***為客人拉椅;

　　2***與客人告別，歡迎客人再次光臨。

　　b、員工守則

　　為了規範員工行為，特制定。它涵蓋了本店的各項工作中應遵守的制度，員工須以守則來規範自己的言行，提高自己的素質，促進我們店健康有續的發展。

　　1、員工應忠於職守，努力幹好自己的本職工作，遵守本店的規章制度。

　　2、員工應服從領導安排，不和領導唱反調。

　　3、員工應按時上下班，不遲到，早退或曠工，上班時間開始後十五分鐘後到者為遲到，下班前十五分鐘內未獲批准離崗著為早退，遲到或早退累積三次記曠工一次。

　　4、員工上班必須著工作服，戴工作牌，儀容整潔。

　　5、員工不準留長髮，長指甲，戴首飾要做到淡妝上崗。

　　6、員工在上班前應做好清潔工作，各項物品擺放整齊，吧檯要檢查器具物料是否變質，並作好開吧的準備工作。

　　7、上班時間不準撥打或接聽私人電話，更不允許用店裡電話辦私事***特殊情況除外***。

　　8、上班時間不準私自會客，做一些與工作無關的事情。

　　9、員工應講究文明，說話要用文明用語，對待客人要熱情，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

　　10、服務員點單時要熟練，要有適當的推介，不得強推，客人買單時要快而無誤。

　　11、員工應愛護公物，不準大聲喧譁，做到三輕***走路輕，說話輕，做事輕***，每天下班後應將工作場所打掃乾淨，關好電源，門窗，清理並檢查現場，安全第一。

　　12、員工應對店裡的原材料，器具，耗品，合理使用不準浪費，應對一些貴重物品應有專人保管以免造成損壞。

　　13、員工禁止在上班時間吃零食，抽菸。

　　員工如有違反以上守則著，將視其情節輕重，對其做出相應的懲罰。

　　c、考勤制度

　　1、全體人員應堅持按時上班。

　　2、上班時統一集體進行點名。

　　3、領班負責點名登記，對未到者進行登記，問明未到者原因，並按病，事假，遲到等緣由在登記簿中註明。

　　4、因病，事不能上班，應寫請假條經負責人批准後方可請假，並把假條送到領班進行登記。

　　5、未請假或未經批准不來上班一律按礦工處理。

　　6、本制度由領導進行監督執行。

　　7、望大家互相遵守監督。

　　d、庫房管理制度

　　1、庫房內各種原材料要分類存放，擺放有序，做到"一墊五不靠，保持乾燥，通風。

　　2、食品調味料要上架存放，庫房內環境良好，整潔衛生，

　　3、庫房中不準存放腐爛，變質原料及有毒有害物品

　　4、庫房內原料要遵循"先進先出"的原則，杜絕過期產品及"三無"產品

　　5、庫房內保持乾燥整潔，通風條件良好，防鼠設施完善。

　　6、做好防盜等安全工作。

　　7、庫房管理人員的工作由餐廳負責人監督執行，配送中心負責人也可根據工作需要要求各店庫房管理人員進行相關工作協助以及物品的綜合調配，餐廳負責人需支援配合此類工作進行。

　　8、庫房管理人員每月30日晚必須按照財務部門要求盤點庫房。

　　e、宿舍管理制度

　　1、本公司提供員工宿舍以現住宿人尚在本公司服務為條件。如員工離職***包括自動辭職，解僱，資遣***時，對房屋的使用權終止，屆時該員工應於離職之日起，遷離宿舍，歸還鑰匙宿舍設管理員一名。

　　2、宿舍長負責分配清掃，保持整潔，維持秩序以及水電，煤氣，電話費，門戶的管理。

　　3、宿舍現有的器具裝置***如:電視機，熱水器，床鋪等***本公司以完好狀態交與員工使用，如有惡意破壞時，管理員酌情考慮由現住人員負擔該項維修費或賠償費，並上報行政部負責人，視情節輕重論愛護公物，宿舍內一切物品不得惡意損壞;

　　4、離開宿舍時，檢查水，電是否關好，避免不必要的浪費和造成的危險性;

　　5、出入鎖好門，做好防盜工作;

　　6、衛生定期打掃，大家共同維持宿舍內的整潔;

　　7、服從管理員的管理，派遣和監督;

　　8、室內不得存放違禁或易燃的危險物品;

　　9、煤氣使用後務必關好閥門;

　　10、夜間外出員工最遲應於23時返回，否則應向管理員報備，不得擅自在外留宿，有朋友來訪時必須在23時前離去，不得私自留宿外人;

　　11、員工不準於宿舍內喝酒，賭博或其它不良行為;

　　12、夜間看電視，開關門等動作應儘量小聲，以免打擾別人休息。

　　凡在寢室入住人員，必須遵守上述規定。

　　f、衛生管理制度

　　衛生管理包括個人衛生管理，物品及裝置衛生管理和食品衛生管理三個方面。

　　1、物品，設施裝置要求表面平整，光亮，無異味，無損壞，無抹痕，擺放整齊有序，否則根據情節的嚴重程度和造成的影響給予處罰。

　　2、餐具杯具等器皿的消毒措施

　　***1***、所有的餐具杯具等器皿洗刷後必須進行消毒。

　　***2***、消毒程式嚴格執行"一洗，二刷，三衝，四消毒，五保潔"的制度。

　　***3***、使用消毒液進行消毒時，按1:200的比例。

　　3、凡屬週期性衛生清理工作，因到期沒有清理形成衛生死角的，給予10元分處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門警告或責任人過失處分。

　　4、毛絮，浮灰，水漬，紙屑等輕微衛生問題，每處給予10—5元的處罰。

　　5、積灰，汙漬，油漬，較大雜物，毛髮，皺褶等衛生問題，每處給予5—20元的處罰。

　　6、汙垢，有異物，裂痕，損壞，擺放不整齊，錯位，脫落或物品缺少，有異味等環境衛生問題，每處給予10-20元的處罰。

　　g、吧檯管理制度

　　1、衛生清潔，吧檯面無灰塵汙跡，酒架無灰塵，地毯無雜物，客用杯具茶具等器具無水漬。備品擺放整齊，抽屜內物品歸類，禁止存放私人物品。

　　2、及時出庫，補充售賣物品，保證營業需要。

　　3、微笑面對客人見客人主動問好。

　　4、及時清洗客人用過的杯具，使茶杯無水漬手印，另進行消毒。時報損保修小故障。

　　5、營業日報表準確，帳物相符。

　　6、對吧檯內裝置瞭如指掌，保證吧檯內照明裝置物品的使用，損壞及2小時內修復，大故障24小時之內修復。

　　7、營業結束，做好盤點工作，鎖好備品櫃，關閉相關電器裝置。

　　8、接聽電話"您好，界。空間有事請吩咐"仔細傾聽，做好記錄。

　　9、吧檯內物品不允許外借。

　　10、負責客人貴重物品寄存。

　　11、節約成本，避免浪費***未經允許不得私自取用餐巾紙等客用物品***。

　　[會所管理制度範文篇三:高階會所前臺接待管理制度]

　　一、前臺接待管理制度

　　1、接待人員隨時隨地保持服裝儀容整潔。男生不準蓄髮留須，頭髮每日梳理乾淨;女生梳馬尾辮。頭髮每日梳理乾淨，化淡妝，塗亮色口紅，穿肉色絲襪。

　　2、接待人員必須保持襯衫、褲子、裙子、馬夾、領結、領花、領帶的整潔。工牌佩戴整齊到位，黑皮鞋隨時擦亮。

　　3、接待人員一律不準佩帶手飾、戒指、裝飾品、不得留指甲。女生不得塗帶顏色的指甲油。

　　4、工作中保持標準站姿。不得三七步、歪斜靠、躺等不良姿勢，不準閒聊，違者嚴重處罰。

　　5、接待客人，接聽電話時，保持使用禮貌用語***您好、歡迎光臨、謝謝光臨、請慢走等***並且注意語調柔。

　　6、隨時保持接待區域的環境整潔，接待用品的安全備量。

　　7、交接時，日、晚班人員確定交接各項物品資產。並簽名確認，分清職責歸屬。

　　8、認真，確實填寫進場時間表、進場時間單、預約表、等候單、保持字跡清晰。

　　9、接待所需物品，隨時注意安全量。

　　10、交接班核查接待臺的資產，等候區的物品***菸缸、茶几、雜誌、留言架、店卡座、書報架、掃除工具、雨傘套架、訂書器等***數量，以便交接。

　　11、ktv電梯口的各種立牌放置時間及位置須特別留意，依規定擺設。

　　12、上班時間依照公司規定，不得有遲到、早退。

　　13、不可擅離職守，違者處罰。如需離開報備現場接待主管。

　　14、上班時不可看書報，閒談及工作不相關的事情。

　　二、接待的工作範圍、職責每日工作流程

　　1、負責客人的迎來送往，負責接聽預約電話並做好預約記錄。

　　2、詳細介紹當天各時段房間價格為客人及時合理的安排房間。

　　3、統計當天開房量並做成報表每日上交到辦公室。

　　[會所管理制度範文篇四:健身會所管理制度]

　　作為一名合格的會籍顧問，應該能夠為客戶提供詳細的額會所資料，並運用自身的銷售技巧，適當的向客戶施展呢的魅力，最終成功的銷售會員卡，並與客戶保持長期友好的聯絡，促成日後的繼續合作。要想做到這些，要學習基本的銷售知識和專業的健身知識，培養負責的工作態度良好的職業道德，以客戶健康為先的心態，這幾點缺一不可。

　　首先，會籍顧問應具備良好的銷售知識，包括銷售的基本素質，銷售技巧和方法，外銷拜訪業務，市場推廣程式等。除了學習<管理學><市場營銷><消費心理學>等基礎理論外，還要了解諮詢技巧，健身以及營養方面的知識。

　　會籍顧問應在辦卡之前，充分考慮客戶的需求和身體素質，為其推薦適合的卡型，然後在會員開始健身一週後進行回訪，這是必須要做的。

　　一、外場派單辭

　　外場派單是營銷工作的第一個重要的環節，派單的質和量影響著成單的比率和銷售的業績;外場派單首先要快速判斷派單物件，是否有可能成為開發目標，主要從年齡，性別，穿著，髮型，服飾，隨身攜帶的物品以及所反映出來的氣質來快速分析判斷。

　　外場派單辭盡供參考

　　“這位先生你好，打擾一下，我是帝邦健身的會籍顧問，我們會所是新開業不久的，就在這***那邊***，美景欣城的二樓，很方便，我們會所近2000平米，我們的主要健身器械都是美國的，很先進，我們是很專業的健身會所，請了解一下，這是我們的宣傳資料，這些資料都是實景拍攝的，環境還是好的。現在咱們的生活水品也提高了，通過健身，可以提高我們的生活質量和生命質量，我們的健身器械很好，美國的，還有乒乓球和斯諾克，你健身完了還可以娛樂一下，都是免費的，還可以免費的洗澡，飲料呀等等。這是58元體驗卡，贈送你一張，你可以過來體驗一下，叫我小張吧，後面有我的電話，來之前打電話給我，我會提前安排教練的。先生你好，你留個電話給我吧，也許你工作比較忙，留個電話便於我跟你聯絡，好的謝謝。***如果對方總是拒絕，“對不起，打擾了，祝你開心，有機會再過來”***

　　最好很快的邀請客戶到會所來參觀，便於談單，還可以得到電話，便於後面的電話營銷。

　　“這位小姐你好，打擾一下，我是帝邦健身的會籍顧問，我們會所是新開業不久的，就在這***那邊***，美景欣城的二樓，很方便，我們會所近2000平米，我們的主要健身器械都是美國的，很先進，還有很多的操課，瑜伽呀，拉丁，肚皮舞，健美操，爵士舞，普拉提，芭蕾，民族舞等我們有三個操廳，我們是很專業的健身會所，請了解一下，這是我們的宣傳資料，這些資料都是實景拍攝的，環境還是好的。現在咱們的生活水品也提高了，通過健身，可以提高我們的生活質量和生命質量，我們還有還有乒乓球和斯諾克，你健身完了還可以娛樂一下，都是免費的，還可以免費的洗澡，飲料呀等等。這是58元體驗卡，贈送你一張，你可以過來體驗一下，叫我小張吧，後面有我的電話，來之前打電話給我，我會提前安排教練的。先生你好，你留個電話給我吧，也許你工作比較忙，留個電話便於我跟你聯絡，好的謝謝。***如果對方總是拒絕，“對不起，打擾了，祝你開心，有機會再過來”***

　　最好很快的邀請客戶到會所來參觀，便於談單，還可以得到電話，便於後面的電話營銷。

　　當然，如果時間允許，還可以結合六個問題和五大亮點來介紹。

　　二、內場導覽辭

　　會籍顧問:你好，歡迎光臨帝邦，你好，先生你好，請問您有預約嗎?

　　客人:沒有。

　　會籍顧問:哦，好的，請到前臺做個來訪登記好嗎?

　　客人:為什麼呀?

　　會籍顧問:你好，這是我們的規定，希望你理解一下，登記是為了我們更好的為你服務，有什麼活動呀可以及時通知你。

　　會籍顧問:請問您是第一次來嗎?

　　客人:是的。***來過***

　　那好，***我姓劉***，就叫我小劉好了，我來為你介紹一下我們會所。這裡是休息區，你健身累了，可以在這裡休息一下，可以喝點水或飲料，我們的飲品都是免費的，雖然免費的，但我們也注重質量，***立頓紅茶，檸檬水***。這裡是器械區，我們的器械還是比較全的，而且是美國格林牌的。哦，我說美國貨不是我們崇洋媚外，因為美國格林是世界上知名專業的健身器械生產商，有更好的鍛鍊效果。這裡是有養區，我們的跑步機不錯，很多會員和朋友說這應該是昆明市最好的商用跑步機，避震效能相當好，不傷關節的，它採用的是轎車獨立懸掛避震系統，隨著會員的人數增加，我們的跑步機還要增加。

　　***有氧運動是指人體在氧氣充分供應的情況下進行的體育鍛煉。也就是說，是不是“有氧運動”，衡量的標準是心率。心率保持在150次/分鐘的運動量為有氧運動，因為此時血液可以供給心肌足夠的氧氣;因此，它的特點是強度低，有節奏，持續時間較長。要求每次鍛鍊的時間要夠。這種鍛鍊可以消耗體內脂肪，增強和改善心肺功能，預防骨質疏鬆，調節心理和精神狀態，是健身的主要運動方式。所以說，您要是體重超標，要想通過運動來達到減肥的目的，建議您選擇有氧運動不僅能夠很好的起到消耗體內脂肪的目的，而且還簡單易行。***

　　會籍顧問:***走向一號操廳***這是我們的一號操廳，採光呀空氣流動性都很好。

　　對操課教練的介紹:我們開業的時間不是很長，我們請來的老師都很優秀，我們的有的瑜伽老師是從“餘濤瑜伽”請來的，很專業的。我們還有知名的普拉提老師，在昆明的知名會所任教，我們的肚皮舞老師在我們這裡開班的，還專門教教練，我們請的拉丁舞老師也是昆明一流的拉丁舞老師。這也是我們的優勢，我們儘可能請到最好的老師，請你放心。

　　以上對操課的介紹主要針對女性客人。

　　這是我們的體測室，我們的體測裝置室很全的，有肺活量測試，握力測試，臺階測試，柔韌性測試，身體圍度測試，心肺功能測試等，精確全面的測試是為了我們教練給您做健身計劃必須的。我們的健身計劃是每月做一次的，其他會所是3個月才做一次。我們的目的是更好的觀察你的健身情況和健身效果。這裡是衛生間和洗浴間，洗髮水，沐浴露，毛巾都是免費的。

　　先生，這邊請。***走向動感單車廳***，這是我們的動感單車廳，主要是有養運動，有教練帶領大家練習的，它會消耗人體很多的熱量，減脂的效果很好;這邊是活動區，可以打乒乓球，還有斯諾克，乒乓球也是很好的鍛鍊，您是會員的話，所有的都是免費的，這裡是私教室，經濟條件好的，或者為了達到更好的健身效果，可以請私教教練，一對一的服務，效果會更好的。這邊是洗浴衛生間。

　　***走向二號操廳***這是我們的二號操廳，這要是練習瑜伽和普拉提的，這裡更安靜，因為瑜伽和普拉提的練習需要安靜的環境。

　　導覽結束，回業務區，端茶倒水。在整個導覽過程中，六個問題，五大亮點必須談到。客人在那個區域留步，說明對這個區域感興趣，重點介紹。

　　向客人要提到的六個問題

　　1、您住在附近嗎?

　　2、您以前鍛鍊過嗎?

　　3、您喜歡操科還是器械?

　　4、您的健身目的是什麼?

　　5、您一週能來幾次?

　　6、您是打算年卡健身呢?還是計次卡健身呢?

　　根據具體的情況，和客人更深一步的交流

　　1、您住在附近嗎?

　　引深

　　會籍顧問:您住在附近嗎?

　　客人:是住在附近。

　　會籍顧問:哦，那您過來健身還是方便的，這樣來的次數也可以多一些，健身效果也會更好，年卡也很划算。這樣算下來每次也才3，5塊錢。

　　客人:住的還是遠的。

　　會籍顧問:你過來的話是開車呢還是?

　　客人:開車。

　　會籍顧問:開車還是方便的。這裡可以停車，那您過來健身也很方便的，這樣來的次數也較多，健身效果也會更好，年卡也很划算。這樣算下來每次也才3，5塊錢。

　　客人:不開車。

　　會籍顧問:我們這裡還是很近的。我們這裡交通還是方便的。

　　2、您以前鍛鍊過嗎?

　　引深

　　會籍顧問:您以前鍛鍊過嗎?

　　客人:鍛鍊過。

　　會籍顧問:哦，那您應該是有基礎的，肯定也喜歡鍛鍊。針對男士重點介紹器械的優勢，體測和健身計劃的優勢，***我們的主要健身器械都是美國的，我們還有更專業細緻的體測，健身計劃，效果會更好，***還有其他的服務內容如:洗澡，乒乓球，斯諾克等。針對女士重點介紹操課教練的優勢，體測和健身計劃的優勢，***我們還有更專業細緻的體測，健身計劃，效果會更好***還有其他的服務內容如:洗澡，乒乓球，斯諾克等。

　　3、您喜歡操課還是器械?

　　引深

　　針對男士重點介紹器械的優勢，體測和健身計劃的優勢，還有其他的服務內容如:洗澡，乒乓球，斯諾克等。試探對操科的興趣，如果不喜歡操科，換其他話題。如果有興趣，針對喜歡的操課介紹優勢。

　　針對女士重點介紹操課教練的優勢，體測和健身計劃的優勢，還有其他的服務內容如:洗澡，乒乓球，斯諾克等。

　　4、您的健身目的是什麼?

　　引深

　　會籍顧問:您的健身目的是?

　　客人:減脂，塑身。

　　會籍顧問:哦，是的，在我們這裡有很多成功的案例，有一些一個月減脂10多公斤，而且不飲食受影響。效果很好的，再者，生命在於運動嘛。

　　客人:增強體質。

　　會籍顧問:哦，是的，在我們這裡有很多成功的案例，這裡的白領呀，做辦公室的呀，經常開車的呀，的卻，體質相對來說差一些，因為平時鍛鍊的少，經過合理的鍛鍊，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在於運動嘛。

　　客人:增長肌肉，

　　會籍顧問:哦，是的，在我們這裡有很多成功的案例，這裡很多會員都有了很大的變化，經過合理的鍛鍊，變化都很大。而且，我們教練合理的健身計劃，會有很好的效果。

　　客人:鍛鍊身體。

　　會籍顧問:哦，是的，在我們這裡有很多成功的案例，這裡的白領呀，做辦公室的呀，經常開車的呀，的卻，體質相對來說差一些，經過合理的鍛鍊，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在於運動嘛。

　　5、您一週能來幾次?

　　會籍顧問:您一週能來幾次呢?

　　客人:兩三次吧。

　　會籍顧問:哦，兩三次已經可以達到健身的效果了***已經達到剛客人所說的健身目的了***，我們可以根據你預計來得次數，作出合理的健身計劃。你看你住的也很近，也許可以多來幾次，來的次數多了，健身效果也好，價格也更合算。

　　6、您是辦年卡還是計次卡呢?

　　會籍顧問:您是辦年卡還是計次卡呢?

　　客人:年卡吧，但是價格好像高了些。

　　會籍顧問:看樣子你是有信心鍛鍊的，至於價格不算高了，你每週來3次的話，一年算下來每次才7塊錢左右，但給你帶來的更加健康的身體，***優美的身材******我們的距離又近，你可以來的更多呀***，我們的有些會員說，他來鍛鍊之前，每年的營養品，藥錢都遠遠不止這個價錢。吃藥和營養品的效果和鍛鍊是不成比的。

　　客人:計次卡吧，但是價格好像高了些。

　　會籍顧問:看樣子你是有信心鍛鍊的，至於價格不算高了，每次才十幾二十塊錢左右，但給你帶來的更加健康的身體，***優美的身材***，我們的有些會員說，他來鍛鍊之前，每年的營養品，藥錢都遠遠不止這個價錢。吃藥和營養品的效果和鍛鍊是不成比的。再者，的確是生命在於運動。

　　電話營銷技巧

　　電話溝通，本身是無法和消費者見面的，虛擬了一個服務網，如何取得消費者的信任，是營銷成敗的關鍵。

　　一、怎樣介紹自己，並確認對方身份。拿起電話的時候，要讓自己處於微笑狀態，微笑的說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，客戶聽起來也有親和力了。音量和語速要協調。在交流的過程中，自信是很重要的一點，聲音要有磁性，並且尋找和對方交流的感覺，並且再次調整自己的聲音，語速，讓客戶產生和你是同路人的感覺。

　　二、在溝通中，通過對方的聲音，語速來判斷對方的形象，以增進彼此互動。並且作為資訊儲存，便於給對方健身建議。

　　三、善用電話開場白，好的開場白可以讓對方和你多聊一會。熱情但不做坐，溫柔但不俗套。首先要注意表明不會佔用太多的時間，要說出此次打電話給你的買點，吸引對方聽下去。有個好訊息告訴你，最近有個活動專案呀。

　　四、在電話中邀請客人預約參觀時，要善用暫停，保留，和選擇的技巧。什麼是暫停呢?當在預約時間的時候，就可以使用暫停的技巧。比如:“你喜歡上午還是下午過來?”說完後要稍做暫停讓對方回答，善用暫停對方會有被尊重的感覺。至於保留就是有些問題最好不要在電話裡面交流，不如價格的問題等，可以這樣告訴對方:“不同的身體狀況所適合的卡型也不一樣，你可以過來我們當面計算給你等”。保留個時空也是下交流的機會。任何的提問，給對方必須是二選一的問題。

　　五、在確認客戶目的以後，儘可能多收集客戶的重要資料，可以開放式的多提問收集資料，拉長談話時間。比如:“請教你一個簡單的問題，能不能多談一下你為何有這樣的想法?等等”

　　六、對待反應平淡的客戶，首先要採取長期作戰的方法，要掌握一個尺度，追的太緊，客戶會產生反感，甚至對會所也會產生厭惡，太鬆，其他的會所會有機會。因此要適度的跟蹤客戶。

　　七、在電話中要注意介紹會所的設施和服務，樹立會所的威望，讓對方有要來的想法。強調我們的專業性和獨特的效果，電話裡是感受不到的，希望你過來感受和體驗。在談話中要加幾句“由您自己決定”切記不要太多使用專業術語或繁雜的詞彙。如果客戶有不高興 的語氣要速換話題。比如還可以給他講幾個家裡，辦公室的健身小偏方，讓對方感覺你在為他著想，同時也是為下次交流留下話題，使與客戶下次聯絡。

　　八、在交流的時候不要詆譭同行，客戶在提起同行的優點時，要委婉的說各有各的特點，轉而闡述我們的優勢。

　　九、注意換位思考，偶爾要站在對方的角度來感受和思考，進而把握消費者的心理，還可以列舉一些在我們這裡效果好的會員。

　　在結束的時候，要說“謝謝你抽出寶貴的時間””跟您交流又學到了很多東西。