前臺著裝禮儀規範知多少？

　　前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，同時前臺文員是一個單位的臉面和名片前臺工作的表現直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員首先必須要了解的是前臺文員的工作職責。下面小編就為大家整理了關於前臺的著裝禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　前臺著裝禮儀

　　一、儀容規範

　　前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態;注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮誇，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

　　二、電話接待禮儀

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　三、來訪者接待禮儀

　　當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預約嗎?”。

　　這需分兩種情況分開處理：

　　1、知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。

　　2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。

　　前臺接待崗位職責

　　⒈服從接待處經理、主任之工作安排。

　　⒉異常特殊事情必須向上級彙報。

　　⒊隨時接受上司委派之任何工作。

　　⒋做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

　　⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

　　⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　⒎列印各種營業報表。

　　⒏注意酒店內的各種宣傳活動。

　　⒐推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

　　前臺接待任職要求

　　1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀;

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

　　4.熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體;

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

　　6.善於交際，性格開朗，口齒伶俐，有親和力。

　　7.聲音柔美，善於處理突發狀況***殘疾人除外***。

　　前臺接待工作流程

　　早班

　　⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

　　⒉籤閱交班本，按工作要求檢查鑰匙***包括寄存鑰匙***，與上一班的職員接班，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人***包括在住及預抵***。

　　⒊在櫃檯值臺的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　⒋辦理散客和團體CHECK IN手續。

　　⒌於中午12:00AM之後列印一份OC表跟離店。

　　⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。

　　⒎跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然後修改電腦資料，對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　⒏當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

　　⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

　　中班

　　⒈與早班第一點相同。

　　⒉與早班第二點相同。

　　⒊協助辦理客人的CHECK OUT手續，並於必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。

　　⒋辦理散客和團體CHECK OUT手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

　　⒌列印“戶口申報表”報戶口。

　　⒍第6與早班的第八項相同。

　　⒎制NO SHOW CHARGE

　　⒏第8與早班第9項相同

　　通宵班

　　⒈第1、2點與早班相同。

　　⒉接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間通知上級主管、值班經理。

　　⒊日截前CHECK KEY，列印“房租分析統計表”並核對報表，通知夜核作日截。

　　⒋按規定時間列印和製作營業報表，並整理分派裝訂好。

　　⒌與早班的8相同。

　　⒍簽收各部門鑰匙。

　　⒎按規定時間列印剩餘報表。

　　⒏打掃環境衛生。

　　⒐與早班第9相同。

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