產品退貨流程

　　商品退貨是指倉庫按訂單或合同將貨物發出後，由於某種原因，客戶將商品退回倉庫。產品退貨的流程是怎樣的。小編給大家整理了關於，希望你們喜歡!

　　1、接受退貨

　　倉庫接受退貨要有規範的程式與標準，如什麼樣的貨品可以退，由哪個部門來決定，資訊如何傳遞等等。

　　倉庫的業務部門接到客戶傳來的退貨資訊後，要儘快將退貨資訊傳遞給相關部門，運輸部門安排取回貨品的時間和路線，倉庫人員作好接收準備，質量管理部門人員確認退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫。批量較大的退貨，要經過審批程式。

　　2、重新入庫

　　對於客戶退回的商品，倉庫的業務部門要進行初步的稽核。由於質量原因產生的退貨，要放在堆放不良品而準備的區域，以免和正常商品混淆。退貨商品要進行嚴格的重新入庫登記，及時輸入企業的資訊系統，核銷客戶應收賬款，並通知商品的供應商退貨資訊。

　　3、財務結算

　　退貨發生後，給整個供應系統造成的影響是非常大的，如對客戶端的影響、倉庫在退貨過程中發生的各種費用、商品供應商要承擔相應貨品的成本等等。

　　如果客戶已經支付了商品費用，財務要將相應的費用退給客戶。同時，由於銷貨和退貨的時間不同，同一貨物價格可能出現差異，同質不同價、同款不同價的問題時有發生，故倉庫的財務部門在退貨發生時要進行退回商品貨款的估價，將退貨商品的數量、銷貨時的商品單價以及退貨時的商品單價資訊輸入企業的資訊系統，並依據銷貨退回單辦理扣款業務。

　　4、跟蹤處理

　　退貨發生時，要跟蹤處理客戶提出的意見，要統計退貨發生的各種費用，要通知供應商退貨的原因並退回生產地或履行銷燬程式。退貨發生後，首先要處理客戶端提出的意見。由於退貨所產生的商品短缺、對質量不滿意等客戶端的問題是業務部門要重點解決的。退貨所產生的物流費用比正常送貨高得多，所以要認真統計，及時總結，將此資訊反饋給相應的管理部門，以便指定改進措施。退貨倉庫的商品要及時通知供應商，退貨的所有資訊要傳遞給供應商，如退貨原因、時間、數量、批號、費用、存放地點等，以便供應商能將退貨商品取回，並採取改進措施。