客戶經理述職報告

　　由於各個公司的經營策略不同，並不是所有的客戶經理都從事同樣的工作。下文是，歡迎閱讀!

　　一

　　年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目，轉眼已將近有一年的時間了。回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支援下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。

　　一、xxxx年主要工作回顧

　　1、積極參加各項營銷活動，主要發展指標超額完成。

　　xxxx年，大客戶部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%;寬頻完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬頻提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬頻階段性團購任務以及季度衝刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。

　　為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業務的發展工作，積極開展主動營銷，努力激發增量;另一方面抓好儲存量工作，伺機策反異網使用者，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實瞭解客戶通訊需求，通過抓發展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機併網工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養，與開發區管委會保持了密切聯絡。資料方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數位電路組網業務，受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網一期的客戶協議簽訂工作;與中石化、勞動就業管理中心等簽訂了全市adsl組網業務;在cc船廠、職業技術學院等發展了學子e行卡。小靈通方面，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購，在dj三公司、yz局等單位組建了商務靈通網。我們還與yy電信局共同走訪瞭解××yy工業園區客戶投資及通訊需求情況，目前，××進駐yy園區的銀行、政府部門等單位均已使用我們的資料業務。在儲存量方面，一方面我們通過資訊反饋、經營分析、客戶走訪、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住使用者，保住存量。我們堅持每週一期資訊和案例彙編，及時向有關部門和領導反映市場競爭動態和客戶資訊。堅持每月一次全體員工參與的經營分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經理個人分析，幫助和指導客戶經理主動進行客戶的收入、異網等經營情況的分析。我們加強客戶走訪頻次，用心經營客戶關係，認真做好交付服務和回訪服務，用良好的服務來取得客戶的信任，不讓客戶有離網的藉口。我們全面清理了大客戶成立以來所簽訂的合同協議，要求每一個客戶經理關注好自己客戶的協議執行情況以及有效期情況，避免客戶在協議到期後轉網的風險。我們還加強了渠道管理系統的學習、使用和考核，通過對渠道系統中異網情況的分析、跟蹤，實行派單營銷，同時對一些競爭激烈的使用者和顯性流失使用者，我們部門負責人、班長都能及時上門瞭解情況，制定應對和反搶計劃，我們成功地對pa保險、qs汽車、hl集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關係薄弱、異網競爭激烈的客戶，我們主動釋放風險，與使用者簽訂了ip業務。我們還與使用者簽訂綜合協議，進行固話、長話、資料業務的捆邦優惠銷售，提高使用者單項業務退網的成本。另一方面，我們加強績效管理工作，發揮績效槓桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法，業務收入和存量收入佔績效考核60%，轉變了一些客戶經理重發展輕收入的現象。

　　教，以身作則廉潔自律。

　　我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了儘快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與專案談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，並從大客戶管理系統等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業務素質有了較大提高。

　　在工作中，我嚴於律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。

　　3、加強團隊建設，營造奮發向上的良好氛圍

　　一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。

　　二是互幫互助，發揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，採取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通訊需求，我們還成立專案小組;客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支援和幫助。我們還得到了後端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪使用者，充分體現了部門、公司團隊的力量。

　　三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外遊，舉辦員工家屬聯誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

　　四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客戶經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。

　　目前，員工思想穩定，同事間互相關心幫助，關係融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環境。

　　二、存在問題

　　1、員工的業務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規劃客戶通訊需求等方面下功夫。2、在儲存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

　　我們將進一步加強業務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發展我們的業務，留住我們的客戶。

　　三、xxxx年工作思路

　　xxxx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定製化方案，加強業務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續發展。

　　業務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷儲存量、發展新業務促增量、反搶對方業務量;制定老使用者ip化計劃，逐步釋放風險。要以儲存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優惠等多種營銷策略。

　　營銷工作方面：我們要大力發展寬頻業務，要抓行業龍頭，通過黨政軍行業的電子政務網、菸草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業的銀行網路升級、備份提速等來做好寬頻的營銷工作。我們還要抓好拆機併網工作、大力發展虛擬網，關注拆遷和新建企業。

　　隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調動每一個員工的積極性，經常為客戶經理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業務收入、存量收入、流失率、及使用者滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，並加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，並進行詳細的分析和效果評估。

　　xxxx即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創新，為創造××電信新的輝煌業績貢獻自己的力量。

　　二

　　尊敬的各位領導、各位師傅，大家好!

　　我叫張x，中共黨員，***參加工作，現在xx供電所工作，任xx電力服務客戶經理。下面，我就近一年來的工作、學習和生活等向大家做以簡單總結匯報：

　　一、認真學習，不斷提高自己的業務理論水平和個人修養

　　近一年來在xx班站的工作中，明顯覺得較先前在其他班站工作中存在業務理論知識欠缺、工作拓展不夠、政策性工作落實不到位等方面問題。對此，我沒有抱怨，反而更清楚的認識到作為規範化供電所示範所客戶經理肩上所擔負的責任。一年來，積極參加了縣公司業務部門組織的營業、業務知識的學習培訓;參加了市分公司上半年工作總結學習會、省公司組織的所長學習培訓班。我利用每次學習的機會，抽空和授課老師交流，把他們的講義或課件複製下來，回來後及時組織大家共同學習和分享新的知識。通過學習，給自己在業務管理上注入了新的新鮮活力，讓大家也感受到學習的樂趣。其次，認真學習了我當時在縣公司辦公室工作期間收集的有關業務部門彙總的電力方面的生產技術、營業、安全、法律法規等知識。在業務學習和工作中，注重自身修養。常言說，要做事，首先學會做人。在閒暇的時間，翻閱了部分書籍，如老子的《道德經》、季羨林的談人生，美國作家羅斯.特里爾的《毛澤東傳》，海明威的《老人與海》、餘秋雨教授的“兩難”理論等。通過了解他們的人生，他們的理論，他們的人生態度及個人觀點，使我深深的理解了不惑之年的人應該抱有“聖人無常心，以百姓心為心。善者吾善之，不善者悟亦善之，德善”的道理。

　　二、盡職盡責，努力做好本職工作

　　一是開展站所整頓、大下訪工作。首先，按照縣公司安排，從四月份開始，按照示範所標準進行自查，對於資料，我們按照分工，限時間、照標準，對存在的問題逐一進行登記彙總。同時，在自查過程中，對資料管理暴露出來的問題，我們及時調整思路，重新對資料管理進行分工，對於數字性的資料，為了達到準確性，我們對10千伏和0.4千伏線路、裝置重新進行了測量、登記和填報，並進行了微機化管理，為今年的資料管理奠定了基礎。對於備品備件和工器具庫房，我們組織人員，對照規範要求，從品牌、數量、擺放位置、標籤的黏貼等進行整理，做到了數量足、品種齊、擺放整齊有序、領用規範，庫房乾淨衛生。其次，經過領導和業務部門多次現場辦公和實際考察，對站所基礎設施進行了完善。統一更換了職工宿舍床鋪、桌椅、衣櫃，每個宿舍配備了電腦，安裝了空調，做到色調一致、擺放位置一致。同時，按照地電標識對營業廳重新進行佈置、更換了門楣、安裝了宣傳學習電視;職工灶添置灶具，提高了伙食質量;近期在黨群部的支援下，重新佈置了職工之家、購買了讀書、健身器材、增添了娛樂設施，公開公佈了小家建設的目標及活動內容等。通過佈置，消除了以往僅僅愛好者走進去的局面，大家高興的說，現在的職工之家，很溫馨，像真正的家了。在大下訪過程中，除按常規開展工作外，對我剛到站所的客戶經理來說，不外乎是一次瞭解家底、瞭解職工、瞭解服務物件、瞭解村組、瞭解10KV、0.4KV線路和裝置、除了大路瞭解小路的好機會。在我工作的這一段時間裡，我瞭解大家，大家也瞭解了我;我也瞭解了自己的負責範圍;熟悉了本地方的溝溝坎坎和風土民情，掌握了我們管轄的線路和裝置，並在村組領導幹部和群眾中建立了工作友誼，如今xx的地方，已經成為我工作生活的一部分，我也融入了其中，明確了今後工作的努力方向。為縣公司整體創一流大好了基礎。

　　二是提高電網執行水平，創造性的加快電網改造升級步伐。1、為了確保我們負責管轄的42千米10KV、71千米0.4KV、73臺配變的***其中42臺綜合、31臺專臺***正常執行，特別為了保證4A級旅遊景區周公廟和民俗村的正常供電，我們示範所全體職工付出了艱辛的努力。首先，加大春秋安全大檢查工作力度，加強10千伏、0.4千伏線路巡視消缺工作，及時處理樹障和影響線路執行的不利因素，保證線路迎峰過夏和過冬的高峰用電負荷。2、堅持開展線路裝置正常巡視，定期不定期開展夜間巡視工作;為了保證不形成越級跳閘事故，我們始終做到總保的按時實驗和滿投工作。對保護器實驗不靈敏、誤動等，我們及時與主管部門聯絡，進行更換。今年7月份，我們針對江家村總保頻繁跳閘的問題，組織人員逐杆逐線逐家進行檢查，發現其本身存在誤動現象後，向主管部門做了彙報，但由於配電櫃的特殊性，我們對其配電櫃整體進行了更換，保證了該村及周禮坊的正常用電。同時，在《保護器管理制度》的基礎上，我們共同商討，制定了我所《保護器補充規定》，提高了大家的工作責任心。3、按照縣公司今年電網改造升級任務的安排，我們從3月底份開始，在村組中充分進行宣傳動員，在得到村組大力支援配合下：4月份完成了2臺配變的增容任務;5月份完成了20座配電室的外粉工作，並對部分配電室進行了內粉，9月底協助粉刷了外牆塗料和地電標識;6月份，我們趁夏收結束的有利時機，完成了雷教隊支線1#—15#的換杆工程;7月份完成了3個村5個組網改遺留工程;8月份完成了八畝溝10千伏延伸及配變遷移工程;10月份，大家加班加點，放棄休假時間，搶晴天、戰雨天，完成了郭村4個組3.6千米換線工程;11月份多方努力協調，完成了叩村南支線的遷移換杆換線工程、叩村中配變的增容和換杆工作。同時，我們抓住電網改造升級契機，按照前期網改小半徑、多布點的原則，現已經與3個村組協商，完善此項工作。今年來，我所堅持各類事故應急預案，10KV線路裝置除正常審批停電外，未出現任何事故停電現象，保證了其他工作的順利開展。

　　三是加強營銷管理，樹立良好的服務理念。截止11月20日，我所新增負荷425KVA/3臺，新增加動力戶9戶6***KW;居民照明戶68戶68KW;0.4KV售電量完成545萬千瓦時，佔年計劃的82.69%;售電單價647.76元/KWH.H,較計劃621元/kwh.h增加了26.76元;考核線損累計完成6%，較計劃下降了1個百分點。10KV售電量完成965萬千瓦時，佔年計劃的80%;線損累計完成3.2%，較計劃下降了0.3個百分點。有償服務費完成25298元。

　　1、首先認真開展“供電服務宣傳月活動”。根據三月份地電系統開展的第六個供電服務宣傳月活動，堅持營業廳無週休日製度、停電審批制度外。為了宣傳和提高我們的服務品牌，圓滿完成活動月安排的各項工作，我所及時召開專題會議安排部署，做到工作任務層層分解到人、工作標準到人、工作責任到人、工作落實考核到人。經過活動的開展，共走訪客戶18戶、發放徵求意見表32份、營業廳發放宣傳資料及名片110多人次、服務基層殘疾人和孤寡老人3戶、安裝“96789”服務宣傳牌14面、營業普查4個臺區243戶，真正擦亮了供電服務視窗，充分做到了“從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起” 的服務理念。

　　2、針對我們服務的4A級景區周公廟管委會，我們時常保持聯絡。凡是管委會的領導和業務人員，都有我的客戶經理名片，使其在業務上時常能保持聯絡。首先每月堅持與業務人員見面同時抄表外，定期不定期和管委會領導進行交流，談電力知識及相關電力政策、電力安全管理，瞭解對我們服務工作的滿意度。在三月份上報停電檢修計劃時，為了不影響周公廟廟會期間用電，我積極與管委會領導聯絡，避開檢修時間。同時在廟會過程中，我們安排專人輪流值班，並從縣公司借來流動配電櫃一面、150米電纜一條，專供戲臺用電直至廟會結束。6月份，在我們更換雷教隊支線電杆時，為了不影響周公廟管委會用電，我們採取解開線路引流線、減少停電面積、增加工作量的前提下，始終保證了周公廟管委會的正常用電。9月份，隨著周公廟景區引水噴泉新專案的增加，我們不等不靠，積極配合周公廟管委會，會同縣公司業務部門勘察設計，在相關手續完結後，按照公司領導特事特辦的指示，我所組織人員2天完成了315KVA箱式變的安裝和400米電纜的鋪設工程，報請業務部門及時驗收後，提前投入了執行。

　　3、利用我們的新工裝做好宣傳工作，提高我們“陝西電網、雙優電網”的品牌。作為示範所，我要求除營業廳人員外的所有人員，一律堅持穿縣公司統一製作的新式工裝。一開始，大家不容易接受，認為後背有字，別人知道自己的身份，並且顏色不新穎等。為了改變大家的顧慮，我自下班站的那天起，夏天穿夏裝、最近穿秋裝，只要縣公司不做明確要求，除正常清洗外，我一直不離身。週末，這身衣服也會出現在寶雞市的街道。上週一次偶然的中午，在縣城街道，一位陌生的師傅對我說，我們那一塊來電了沒有，我楞了一下忙說，你撥打96789***問一下，我還不清楚。完事後我覺得是這身月份起了作用，覺得好笑;但又一想，我們的職責就是搞用電服務的，應該大力宣傳我們的品牌，其次對我們的工作也是一個監督作用，穿上它又有什麼不好呢。11月13日，我們在叩村停電施工時，該村大橋組唱秦腔戲。經過該組與我們溝通，我們將一次性停電改為2次停電，並在採取安全措施後，利用時間差，安排專人為該組臨時發電等形式，保證了群眾娛樂演出，為我們贏得了口碑。

　　4、紮實開展春秋季營業普查和營業分析。根據縣公司春秋季營業大檢查的通知精神，結合我所實際，分四個小組，由管理人員帶隊開展檢查工作。對於居民戶，首先按照抄表卡片核對相關廠名、表號、完好度、底度及換驗時間;動力使用者除以上檢查外，檢查使用者現場裝容量，用電性質、用電類別等，並對所普查用電戶進行登記。8月份，我們針對江家村群眾反映，組織人員，突擊對我所代管的周禮坊用電情況進行了檢查，查處違章用電3戶，拆除私拉亂接線路，追補電價差680元。全年專臺和綜合變經普查追補2戶，電量7270KWH。通過普查，規範了用電秩序、杜絕了違章用電、暢通了用電渠道。但線損管理仍然不容樂觀。我們八畝溝責任區，低壓線損10%一11%。我多次組織人員和責任區管理人員分時段去查，但始終沒有結果。最後經我們下戶瞭解，該組普遍說電壓偏低，日光燈啟動困難或不亮，動力使用者在用電高峰期啟動艱難，我們在高峰時段組織人員去測量，前、後端結果差異大。最後，我們的結論是：配變不在負荷中心，半徑過大，存在迂迴線路。對此，我們與村組聯絡協調，同時及時向公司主管領導彙報，爭取政策，延伸10KV線路，遷移配變。通過努力完成後續工程後，線損達到了6%，有時還不到6%，而且很穩定。通過此次技改，充分驗證了鄧小平同志“科學是第一生產力”的觀點。但像這一種情況，我們還有好幾家，如楊村的呂家橋、北寨子村的縣北組、叩村的大橋組、新周公組等，但現在都難以實現。

　　5、加強計量管理。針對營業普查的結果，對到期以及超週期的電能表我們及時進行統計彙總，並和計量所提前聯絡，預訂時間、做好集中校驗工作。為了完成校驗電能表任務，我們及時開會、動員、部署。並和使用者溝通，張貼校驗通知，講清統一校驗的時間、所需校驗費和裝拆時間。得到大家的理解支援後，我們集中人員，每天任務60塊，早上7點集中出發，要求8點拆完回所統一就餐，表及時送計量所;下午三點從計量所拉回，集中安裝。為了方便使用者，對校驗不合格的電能表，我們從局統一購買，按時安裝，執行後收費。截止11月共校驗電能表307塊、更換不合格電能表24塊;通過電能表校驗，提高了服務透明度，贏得到了群眾的信賴，確保了計量的準確性。

　　6、加強有償服務收費管理。今年，按照縣公司有償服務任務，我所及時組織人員開會，按照服務範圍、服務物件進行分解，做到任務到人、收取分配到人、考核到人，使人人有任務，人人有責任，人人有壓力。在收費過程中，嚴格按照收費專案、收費標準執行。但在執行過程中，難度較大，存在用電客戶正常投訴的、無理取鬧的、捱罵的、變相降低標準的，有碰到胡攪蠻纏的我們無法收取的等，但我們始終堅持原則，不多收客戶一分錢。對於有償服務費用的收取，我們有困難、有辦法、有希望。

　　四是堅持安全常態化管理。我們要取得較好效益，必須要有堅強的電網框架，堅強的電網框架必須以安全工作為基礎。截止11月20日，我所安全執行325天，累計執行1421天。我們主要做了以下安全工作：一是所長作為全所安全第一責任人，抓安全工作不放鬆;二是堅持週五安全活動和月末安全分析不放鬆;三是堅持工作期間習慣性違章查處不放鬆;四是針對事故案例討論制定防範措施不放鬆;五是堅持開展標準化作業不放鬆;六是堅持施工制定方案不放鬆;七是抓值班、節假日值班工作紀律不放鬆;八是抓車輛執行管理不放鬆。

　　五是抓好職工團隊管理。寶雞分公司陳總在上週三下午檢查xx所工作時對我說，“作為一所之長，灶上的飯菜你可以多吃，但不能多佔”。作為客戶經理，我經常提醒自己：“己所不欲，勿施於人;其身正，不令而行，其身不正，雖令而不從”。近一年來，我們所的職工除收到過幾封感謝信之外，沒有任何不良投訴記錄。充分說明了我們的團隊是一支優秀的團隊、上進的團隊、以示範所為榮的團隊。

　　三、存在的問題及經後努力的方向

　　1、存在的問題：一是自身學習不夠;二是線路網改相對較早，下戶部分腐蝕老化嚴重，表箱鏽蝕，亟待處理;三是安全宣傳力度不夠，線路通道內仍然存在超高樹木及線路下植樹現象;四是客戶對有償服務收費問題看法不一，外出工作出現逆反、不配合現象，致使我們野外的工作開展難度增加。

　　2、下一步的工作：我有信心、有決心，將一如既往，加強安全管理、大力宣傳“陝西電網、雙優電網”服務品牌，加強團隊建設，努力做好以下幾項工作：一是繼續加強政治思想工作和自我約束，認真學習貫徹黨的各項方針政策，提高自身政治理論水平和業務能力，確保全年各項指標的完成;二是帶領自己的團隊，完成2011年我所遺留的電網改造升級工程;三是做好年終扶貧幫困承諾兌現工作;四是彙總資料，做好年終工作總結;五是完善好站所基礎資料整理工作，迎接縣公司年終考核工作。

　　一年來，在組織的關心和站所同志們的大力支援下，自己在工作上取得了一些成績，但與站所發展的需要和工作的要求相比，還有差距。在今後的工作中，自己將認真學習黨的十七屆六中全會精神，深入學習實踐科學發展觀，按照縣公司提出的總體發展思路目標，立足本職，真抓實幹，努力推動站所各項工作不斷取得新成績、邁上新臺階。

　　以上彙報有不妥之處，請大家批評指正。

　　三

　　支行辦公室:

　　2004年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創造了近2900萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現將2004年度工作述職如下：

　　一、思想作風建設情況

　　***一***思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共-產-黨黨章》，學習黨的路線、方針、政策和法規，特別是堅持學習十六大報告精神和“三個代表”重要思想，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。

　　***二***學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。為更好地為**行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作後，為儘快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反覆學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質押貸款調研活動，並參與了《中國農業銀行天然橡膠標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

　　***三***作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作後，作為一個部門的帶頭人，我以優秀共-產-黨員、客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況複雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示彙報，未出現越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。如本人利用在部隊積累的管理經驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會***學習***、《客戶經理日誌》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務,這充分證明我們客戶經理是一支有戰鬥力的隊伍。

　　二、履行職責情況

　　在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處於一種和-諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對於僅有7名客戶經理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。2004年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

　　***一***以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款淨增50580萬元，創歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，2004年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，一是認真做好2004年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《**支行績效考核管理辦法》、《**支行業務經營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《**支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪**、***、****等100多個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場，全力以赴做好****、****、****、****、****的公關，發展了**醫療基金、**有限公司等一批有發展潛力的客戶。四是認真抓好2004年****競賽活動，在全省11項考核指標中，我行有6項指標名列前三名。五是抓好“****”管理，在2004年度全拾****”考核驗收中，我行有9個網點被評為“三星級”以上網點;同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

　　***二***以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款佔比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作後，針對由於歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入****、****、****等信貸企業，瞭解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關於**支行不良貸款情況的報告》，並制訂了《**支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議，新發放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。五是積極落實****、****等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元，佔全行收入的54%。

　　***三***以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。一是以網上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業安裝網上銀行，同時做好****、***企業銀行的維護，促進了我行電子銀行業務的發展，全年我行電子銀行業務結算量達267億元;發展網上銀行客戶128個，結算量達64.3億元，佔全省結算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。

　　三、存在的問題和今後努力的方向

　　本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強;今後本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

　　***一***放下思想包袱，紮紮實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同於其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握巨集觀全域性、處理微觀事物的能力，今後本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規範”要求管理業務，發展業務。

　　***二***刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。今後，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深

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　　入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

　　***三***嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀共-產-黨員和客戶經理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共-產-黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不幹有損於國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀共-產-黨員和客戶經理的本色。

　　妥否，請審閱!

　　謝謝!