告廣大業主的一封信

　　物業公司為業主服務，物業公司提供的服務直接決定業主的住房體驗。下面小編整理了，歡迎大家閱讀。

　　篇一

　　尊敬的各位業主/住戶：

　　您好!

　　在過去的十二年裡，感謝您與僑雅物業一起走過，我們倍感光榮。這是一種信任，更是一種情誼!我們將銘記這份信任與真誠，同時也感受著這一份沉甸甸的責任。在此再次感謝您的諒解與支援!

　　您一直以來的信任和支援促進了我們的發展。回顧這十二年來的服務工作小結：我司自2003年成立以來，本著適應市場經濟發展要求，積極參與新興行業的發展，發揮自身優勢。以依法經營為宗旨，將“業主滿意”定為公司的首要目標，力求樹立“管理無盲點，業主無怨言，服務無挑剔”的企業形象。

　　針對本小區高尚住宅樓與別墅群相結合的特點，我司不斷結合自身的實際情況改善智慧化管理系統，為本區提供全方位的物業服務，並嚴格按照五星級酒店管理服務體系要求自已。在服務上：

　　1、我司實行了24小時客服熱線，制定出一套完善的服務運營體系：包括消防、秩序維護、清潔、裝修管理、設施裝置維護維修、區域巡查和自查機制等標準，力求做到及時發現問題、馬上處理問題;

　　2、設立電話或上門回訪機制：根據要求，我司工作人員凡接到諮詢或投訴，必須向當事人明確答覆時間，期間立即對所諮詢或投訴的事項進行分類處理，處理過後及時通過電話或上門進行回訪跟進;

　　3、網路服務：我司為了讓您切身感受到網路時代帶來的便利，同時提升我們的服務水平，拉近物業公司與您的距離，讓您足不出門也可時刻了解和掌握社群動態，為此我司開通了僑雅物業微信平臺。您隨時可以通過此平臺瞭解到本社群的所有資訊：包括社群活動、各項通知、公共收益費用的支出明細、生活小知識、物業公司的工作概況等。同時此平臺更開通了互動渠道，以此隨時徵集您對我們服務工作的意見或建議，確保資訊的真實性與及時性，以此對照檢查我們的管理服務工作。

　　多年來,僑雅物業一直在物業服務行業積極探索，不斷提升企業的服務管理水平，潛心打造一個得到社會各界認同及讚譽的物業服務品牌。通過多年努力，僑雅物業站在臺山物業同行的前列，先後取得《廣東省綠色社群》、《廣東省綠色住區》等榮譽，同時亦成為“江門市物業管理協會”會員、理事、副會長單位。

　　然而，雖然我們的工作在不斷總結中改進和提升，取得驕人成績的同時，我們的工作仍存在不足之處，在此我司向您表示深深的歉意。

　　在過去的十二年裡，我司一直都在總結和改進自己的不足，特別是過去的三年，當我們發現以往的運營模式已無法適應時代的變化而導致服務水平下降時，我司一直在尋找原因並不斷嘗試調整、改變。在2012年6月，我司制定了三年改革計劃：引進現代化管理機制，調整內部人員結構，改造設施裝置，務求逐步實現智慧化管理。經過這兩年的深度變革調整，我們的服務水平正逐步得到提升，也慢慢受到了廣大業主的重新認可與支援。我們希望在未來的日子裡能不斷地得到您更多的寶貴意見和建議，讓我們在您的監督與指導之下更加快速地成長，為您提供更多更好的貼身服務!同時希望您能共同參與解決本區已客觀存在也難以解決的問題***如車位問題***。

　　最後，為了進一步提升物業品質，繼續為廣大業主提供更好更便利的服務，我司人員會在近期登門拜訪，派發業主滿意度調查問卷、業主情況登記表等。望您能抽出寶貴的時間積極參與，如實反映情況，多提寶貴意見，隨時給予我們指導和幫助，從而讓我們更好的改進工作，提高物業服務質量，共同把我們的小區工作做得更好。

　　在此，僑雅物業全體成員衷心感謝您對我們工作的理解與支援!我們會繼續用實際行動給您帶來充實的服務享受。

　　歲月不居，天道酬勤，讓我們一起攜手建立小區美好的明天!

　　臺山市僑雅物業管理有限公司

　　9月10日

　　篇二

　　尊敬的各位業主：

　　億通物業公司自從接管一年來，一直承蒙廣大業主的關懷、支援、厚愛，我們倍感光榮，這是一種信任，更是一種情誼，我們將銘記這種信任和支援，感受著一份沉甸甸的責任，督促我們向前發展，在此物業公司深表謝意。為進一步提升物業品質，更好為廣大業主服務，打造幸福社群，創一流物業，為廣大業主房產保值增值做努力，現將去年及今年物業所做工作向廣大業主做彙報和闡述。

　　關於2015年重點工作回顧：

　　一、重點完成了地下停車場及樓道公共區域LED燈改造，使小區公攤電費大幅下降，為此公司也投入大量人力、財力。但為了小區長遠發展，讓廣大業主受益，此項投入是值得的。

　　二、購置了現代化的清潔、清掃裝置，更好的為園區環境服務，讓地下停車場及園區各通道整潔、乾淨，讓業主感受到園區整體環境會越來越好。

　　三、完成了消防、電梯、燃氣、治安等設施裝置培訓，各項培訓的目的是為了更好地為廣大業主服務。目前全國各地住宅小區重大安全事故頻發，為了廣大業主的安全，防患於未然，為此物業邀請了消防、公安幹警、各行專家及業內人士，給物業從業人員進行培訓。樹立安全意識、服務意識，警鐘長鳴，真正讓業主安心，保障園區別出現重大安全事故隱患，提前預防、責任到人。同時也做出各種應急預案，應對各設施裝置、治安、燃氣、停電、停水、電梯、雨雪天氣等突發事件，逐項有對應方法。

　　四、協調了大量工程維修問題，在此項工作，物業起到了與維保方及業主之間溝通協調作用，一般新交工的小區各種問題都在一起集中釋放，但凡業主提出的問題，物業公司都沒有迴避，認真做好記錄，一件一件事做，一件一件的辦理，真心實意，就是讓廣大業主滿意。沒有解決的原因也是因為天氣、溫度等原因，望廣大業主給予諒解。言必行，行必果，兌現承諾。

　　五、供熱：關乎每個業主的切身利益，供熱有其特殊性，熱能由供熱公司控制。在初始供熱期間不少業主不理解，供熱是隨著氣溫變化逐步加熱的。物業公司做了大量的工作，多次與供熱公司協調溝通，想盡一切辦法，讓業主家中溫度提高，並回訪，每天都在擔心業主家中溫度夠不夠，如何解決，直到客服接電話沒有業主提出供熱問題了，我們才能安心。

　　六、車輛管理：社會在發展，車輛在增多，並且是超出預期的增多，帶來便利的同時，也增加管理難度，小區實施人車分流的目的，為了小區業主有一個好的環境，沒有尾氣、沒有噪音，大人孩子在小區出行、休閒、鍛鍊等安全，同時也是為了消防安全，消防工作看似離我們很遠，其實離我們很近。如車輛都堵在消防通道，出事受傷害的是業主本身。小區現在入住率不高，還有大部分業主要繼續裝修，地上車位，僅夠裝修車輛停放，同時也徵求了廣大業主的意見，小區所有機動車輛進入地下車場停放，所以希望有車的業主給予理解和支援。待業委會成立後，我們會同業委會一起拿出小區車輛***汽車、電動車、自行車***管理方案，查詢解決，亂停亂放，影響小區整體美觀的行為，增強小區品味，讓廣大業主出行安全，我們會在最短的時間內解決自行車、電動車的管理問題。望廣大業主給予支援理解配合。

　　關於2016年度重點工作

　　一、重點與社群街道及主管部門一起，通過法律流程成立業主委員會，目的是讓廣大業主通過正當途徑合法行使權力，參與本小區管理。提出建設性、前瞻性、合理性意見，共同把小區管理好。

　　二、重點加強小區的車輛管理***含電動車、自行車***。人車分流是現代城市觀及好的人居環境重點體現，個別人不理解，但隨著時間的推移，慢慢的業主感受到小區這種管理帶來的好處。關於小區管理方面需廣大業主及物業都應有前瞻性，長期發展的眼光來對待，只有這樣小區的未來會更好。關於電動車及自行車管理，我們將小區設臨時停放點，現有收費、充電車棚不改變其使用功能。望廣大業主給予配合、理解、支援，才會使小區越來越好。

　　三、做好園區綠化環境衛生及文化牆、宣傳欄工作。目的提高品位增強小區人文色彩，與小區整體佈局相結合，儘可能不搞與小區無關的商業活動，體現還原小區高質量的人居環境。

　　四、大力加強小區文明宣傳力度，幸福社群打造需要廣大業主的給予支援理解，亂停亂放，隨處扔垃圾，高空拋物，不合理使用佔用電梯，擾民，私搭亂建，等不文明現象這些都要堅決制止。

　　五、加強社群文化建設，今年清真社群將遷入本小區，我們與社群一道探討研究如何推廣社群文化建設，同時在今年園區要增加健身器材，讓廣大業主受益。

　　六、今年重點推出惠民專案，讓廣大業主與物業公司共同成長，共同分享發展成果，方案成熟後將逐項推出，讓小區業主受益。

　　七、安裝現代化的快遞接受系統，更好受益園區廣大業主。

　　八、重點完成電梯高層及地下停車場手機訊號覆蓋，方案正在設計，讓廣大業主受益。

　　以上是2015年-2016年度工作回顧展望，物業公司全體同仁願為大家提供熱情周到細緻的服務，我們與業主是一家，我們始終與業主站在一個立場上，竭誠為大家排憂解難，您的滿意就是我們的快樂，但在管理上我們還存在著不少問題，還有許多不如意的地方，我們真誠希望的大家給我們物業公司提出批評和建議。我們有一個共同的目標，打造一個幸福社群，創造一個安全、便利、舒適的人居環境及生活空間，使各位業主的房產保值增值，物業公司將以現代化創新模式管理企業，樹立現代化城市觀和小區管理新觀念，本著這一共同目標，我們應共同努力、相互支援、理解信任、包容、腳踏實地、紮紮實實一步一個腳印，向前邁步。那麼我們會越來越好，歲月不居，天道酬勤，讓我們一起攜手建立美好家園。

　　祝東方盛世佳園小區業主生活愉快，幸福安康。

　　通遼市億通物業服務有限公司

　　2016年3月8日