公司部門年終工作總結優秀版

　　總結是回顧過去，對前 一段時間裡的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。下面是小編為您精心整理的。

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　　20xx年8月底我來到xxx，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的瞭解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下：

　　1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細緻，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

　　2、作為客服人

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