客服操作員崗位職責優秀範本

　　企業的組織機構建立以後，接下來的工作就是要確定部門的職能、崗位的職責。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客服操作員崗位職責***一***

　　1、負責與客戶聯絡確認空運進口貨物報關及單證的相關事宜;

　　2、負責單證資訊的記錄登記;

　　3、對客人提供報關單證進行預審，如有問題，能夠及時與客人溝通;

　　4、報關資料資料的錄入、校對、存檔;

　　5、協助財務核對賬單;

　　6、與工作有關的其他事宜。

　　客服操作員崗位職責***二***

　　1、與客戶建立良好的溝通，及時解決各種報關問題，接收報關檔案;

　　2、預審報關檔案，做好報關員和客服之間的溝通工作，協助機場其他同事工作，包括換單，資料錄入，報關報檢等;

　　3、跟進各票貨物的報關進度和收集稅單等報關後續檔案，整理歸檔;

　　4、安排進出口貨物車輛運送;

　　5、報關後續工作，製作費用單;

　　6、 負責與客戶溝通、報關資訊、報關檔案的整理

　　客服操作員崗位職責***三***

　　1、負責平臺訂單的退票及改簽業務,根據訂單要求將每張訂單及時準確地退改.

　　2、有同行業國內機票操作經驗，熟悉航空公司機票預訂系統***攜程，去哪兒，同程，途牛，淘寶***;

　　3、熟悉各出票渠道

　　4、迅速妥善地解決需要改簽,退票，重複出票，清Q，航變通知等特殊問題;

　　5、與相關部門緊密配合,協調溝通;

　　6、完成上級領導臨時交辦的工作;

　　客服操作員崗位職責***四***

　　1.負責客服團隊的日常管理工作;

　　2.負責監督客服人員線上導購，解答顧客對產品的疑問;

　　3.負責制定客服績效考核標準，制定客戶服務規範、流程和制度;

　　4.提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率，並提升客戶重複訂購率;

　　5.負責客戶投訴的應急處理及解決方案、完成銷售目標;

　　6.負責客服人員培訓、考核的管理工作、全面提升客服人員的業務能力。

　　客服操作員崗位職責***五***

　　1.負責接聽外部客戶服務專線;

　　2.協助客戶投訴及相關問題的解決;

　　3.協助領導完成部門內部一般事務的處理。