客服崗位職責範本

　　不同的企業部門需要不同的崗位職責，這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前相互協調起來。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　***一***

　　1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶傳送活動邀請及節假日問候;

　　3.及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

　　4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

　　***二***

　　1.負責人衛智網相關產品的支援及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的電話或線上溝通，瞭解客戶需求，引導客戶購買相應的網路產品或服務。

　　3.解答並處理使用者在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4.監控已購買使用者的使用情況，定期與客戶通過網路平臺進行互動，幫助使用者用好產品。

　　5.負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。

　　***三***

　　1. 根據公司提供的註冊會員資訊，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員資訊表。

　　2. 通過電話或其他線上聊天工具，保持與客戶聯絡，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動資訊及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動資訊調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　***四***

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

　　2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目並收取應收帳款;

　　4、懂基本資料處理。

　　***五***

　　1、網站建成後協助客戶新增上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產品，瞭解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。