關於銀行大堂經理主要工作崗位職責
企業內部有著各種各樣的部門，同時也掌握著不同的事業內務，著需要不同的制度職責來規範這些部門人員。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
銀行大堂經理崗位職責***一***
1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。
2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。
3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關資訊。
4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
銀行大堂經理崗位職責***二***
1、維護大堂管理秩序及營業環境;
2、接待客戶,受理客戶諮詢,問題解釋、需求登記,指導客戶辦理業務,有效疏導和分流客戶,做好客戶服務;
3、處理客戶意見,解決客戶投訴糾紛。
銀行大堂經理崗位職責***三***
1. 主動迎接問候進入網點的客戶，瞭解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域;
2. 指導客戶瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客戶使用自助裝置;
3. 為客戶提供基本的諮詢服務，主動介紹農行金融產品和服務。
4. 根據客戶的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式櫃檯櫃員和客戶經理推薦銷售機會;
5. 識別優質客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經理。
6. 監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
7. 及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛;
8. 積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。
9. 對網點的營業環境、服務設施及裝置、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經理崗位職責***四***
***一***服務管理。嚴格按照《XXXX銀行服務工作規則》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
***二***迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
***三***業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。
***四***差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
***五***產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
***六***低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
***七***收集資訊。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。
***八***調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。
***九***維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
***十***工作要求。大堂經理必須站立接待客戶***可坐下與客戶談業務***，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間;要記載好工作日誌***履行基本職責情況***和客戶資源資訊簿***重點客戶情況***;因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
***十一*** 定期報告。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次***遇重大問題隨時報告***。對大堂經理反映的
銀行大堂經理崗位職責***五***
***一***服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
***二***迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應的業務引導。
***三***業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮 詢。
***四***差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。
***五***產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。
***六***低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證 明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
***七***收集資訊。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶 資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。
***八***調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免 客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。
***九***維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據 櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營 業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。
***十***工作要求。大堂經理必須站立接待客戶***可坐下與客戶談 業務***，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間;要記 載好工作日誌***履行基本職責情況***和客戶資源資訊簿***重點客戶情 況***;因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
***十一*** 定期報告。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶 需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次***遇重大問 題隨時報告***。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，並採取有針對性的措施加以解決。