三分鐘讓銷售員學會溝通

　　銷售技巧是銷售能力的體現，也是一種工作的技能，銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。不同產品的銷售技巧不盡相同，只有在熟知各產品的相關資訊後才能遊刃有餘。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　1、對症下藥

　　由於男性和女性在生理、心理髮展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調查這些人對正在銷售的產品的購買傾向等。

　　2、察言觀色

　　銷售人員的職業特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。包括個人的著裝、言談、舉止、職業年齡、性別等資訊。

　　3、形象魅力

　　1.熱情

　　銷售人員應時刻保持熱情的狀態。對方會感受到你非常的親近和自然。但要適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產生虛情假意的心態。

　　2.開朗

　　要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心態去面對每個人。

　　3.溫和

　　表現為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅。這樣會讓人覺得你是一個易於接觸的人。

　　4.堅毅

　　性格的意志特徵之一。業務活動的任務是複雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。

　　5.忍耐

　　一個字“忍”，對於銷售人員來說很重要，要做一位可以經得起謾罵的“忍者神龜”。

　　6.幽默

　　幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很輕易地與自己達成共鳴，同時，從你身上獲得了快樂和微笑。

　　忽視對方的反應是暴力溝通的開始，暴力溝通讓我們搞不明白為什麼話題沒有變得更有趣，大部分人忽視了造成我們心情轉變的原因，其實是對方說話的語氣和態度。