與客戶交流要注意禁忌

　　銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節性問題,下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　1、在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”

　　所謂的“閉嘴”，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然“打住”，會被理解成對對方“抗議”，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談“暫停”，銷售人員一定要想辦法儘快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。

　　2、在和客戶交談之中禁忌“插嘴”

　　所謂的“插嘴”，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

　　銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

　　如果打算對客戶所說的話加以補充，應先徵得客戶的同意，先說明“請允許我補充一點”，然後再“插”進來。不過“插嘴”時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句“對不起”。

　　3、在和客戶交談之中禁忌“髒嘴”

　　所謂的“髒嘴”，就是說話不文明，滿口都是“髒、亂、差”的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。

　　4、在和客戶交談之中禁忌“油嘴”

　　所謂的“油嘴”，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與物件，需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”，就有可能“淪落”為油腔滑調，從而招致客戶的反感。

　　5、在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”

　　所謂的“貧嘴”，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍“貧嘴”的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍“貧嘴”的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

　　6、在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”

　　銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節性問題。

　　7、在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”

　　所謂的“刀子嘴”，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每個客戶都有自己的隱私，當客戶有意迴避不談時，作為銷售人員不該再“打破沙鍋問到底”，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時“哪壺不開提哪壺”。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人“和氣生財”之原則，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。

　　四種禁忌：

　　1、忌質問

　　營銷員與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢並有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可採取質問的方式與客戶談話。如營銷員所言：您為什麼不買我的產品?您為什麼對我的產品有成見?您憑什麼講我的產品是騙人的?諸如此類，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是農資營銷員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

　　2、忌爭辯

　　營銷員在與客戶溝通時，我們是來銷售產品的，不是來參加辯論會的，要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。營銷員首先要理解客戶對你的產品有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和客戶發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了客戶、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。

　　3、忌炫耀

　　與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的，而口袋與口袋卻是最遠的。如果您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我銷售農資是來掙我錢的，而不是真正解決問題。記住您的地位，是屬於您單位的，是暫時的;而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的客戶的，是永恆的。

　　4、忌命令

　　營銷員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在客戶心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是——您不是客戶的領導和上級，您無權對客戶指手畫腳，下命令或下指示。