不要把客戶當上帝要當朋友

　　不要把客戶當上帝，要把客戶當朋友，我們要客戶與我們貼近，與我們同歡樂，與我們共進退。為什麼要把客戶當朋友呢?下面，小編就來和大家看一個案例。

　　銷售人員大劉說：“我的銷售業績一直就不好，不是我不勤快，主要原因是我不會講笑話。一次，我和我們經理去談生意，不到幾分鐘，經理就和客戶像朋友一樣開玩笑了，笑哈哈的。可我呢，像個木頭樁子似的戳在那裡，太失敗了!”

　　經理看到他這個樣子，就對他說：“熟讀唐詩300首，不會作詩也會吟嘛。如果那個客戶說他很忙，你可以說，你不要賺那麼多錢就好了嘛。這樣，一邊說一邊笑，氣氛很快就能緩和下來。”

　　其實，銷售人員最關鍵的是要有靈活的頭腦，思維敏捷更有利於溝通。在談判的時候不要把客戶當上帝，要把客戶當成你的朋友，保持一種對待朋友的心態，客戶就不會有拘束感!

　　很多銷售人員覺得與客戶談生意是一件很嚴肅的事情，自己要注意禮節，說話要嚴謹，談話內容最好是圍繞著生意來進行。殊不知，很多經理級別的銷售人員和客戶談判時，都會特別注意一些生意以外的東西，這些看似和生意無關的東西反而能影響到一樁生意的成敗。

　　要贏得生意，首先要贏得客戶的心

　　尤其是遠道而來的客戶，在短暫的寶貴的時間裡，銷售人員不可能馬上就和客人談什麼新的採購計劃，一般都是非常隨意地與客人閒聊，比如什麼生活情況、家庭、教育、有趣的事情等，完了再邀請客戶吃晚飯。這種感覺就好像“他鄉遇故知”一樣，把客戶當成了自己的好朋友。

　　像朋友一樣和客戶談生意，不僅能讓客戶感覺到自己受重視，也會對銷售人員產生信賴感。長時間地保持這種信賴關係，會最大程度地發掘客戶的終身價值。即使做不成生意，多個朋友也不是什麼壞事!

　　當然，你也不可能和每一個客戶談生意的時候都像朋友一樣，從客戶關係管理上看，也不可能有那樣的精力和資源。

　　銷售人員在和客戶談生意的時候還要注意，必須保持一種認真、務實、誠信的態度，最好能形成一種習慣。想把生意做得長久一些，就一定要坦誠相待，努力去爭取一個雙贏，而不是花心思去算計對方!

　　把一個客戶談成你的朋友，有時候是一件很有成就感的事情。也許，這個朋友會帶給你更多的生意，畢竟資源共享才能越做越大。