做銷售的禁忌有哪些

　　銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發財興業。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　做銷售的禁忌1、忌不熟悉產品知識

　　推銷員一定要了解所推銷的產品，只有瞭解自己的產品，才能詳細地向顧客說明產品功能有哪些，質量怎麼樣，能帶給顧客什麼利益，產品能滿足顧客哪些需要，在滿足顧客需求上能達到什麼程度，圓滿地回答顧客提出的疑問，從而消除顧客的異議，才能指導顧客如何更好地使用、保管產品，以便顧客購買，達成交易。

　　做銷售的禁忌2、忌不讓顧客參與、試用

　　有關調查顯示，若推銷員一方“口說”，顧客—方“耳聽”，事後，談話內容在顧客的腦海中只能留下10%的印象和記憶。而讓顧客參與面談，所獲得的印象則會大大提高。推介是買賣雙方的事，業務員切忌談顧客聽，應讓顧客參與、觸控產品，鼓勵、引導顧客發表意見，請顧客動手試用產品。

　　做銷售的禁忌3、忌不讓顧客挑選

　　挑選產品是顧客固有的購買權利和習慣，如果顧客挑來揀去，營業人員就不耐煩起來，顧客就可能因感到不滿意而拒絕購買。假若你能始終如一微笑著為他當顧問，幫助他挑選，有感於你的盛情，即使最後還不如意，他也可能會買。何況，顧客挑選產品的時候，也正是消費者決定採取購買行為的時候，在這個時候提供周到的服務就會實現產品的售出。

　　做銷售的禁忌4、忌不瞭解顧客的需求和意願

　　沒有了解顧客真正的需求，以自我為中心，完全站在自己的角度上對產品進行理解，忽略了顧客的意願、感受和利益，完全從個人意圖出發，其結果卻是招致顧客反感，不僅沒有從顧客那裡得到有效反饋，反而被勒令離開。這種情況我們在實際推銷活動中已經屢見不鮮了。

　　做銷售的禁忌5、忌不能有效傾聽顧客的談話

　　在溝通的過程中，說佔到30%，聽佔到45%，閱讀佔16%，寫佔到9%。在溝通的所有內容中，聆聽佔到了45%，比說的比例更高。然而如何聽卻常常是被人們忽略的一項溝通技術。從小到大，我們倒是有不少機會練習如何去說，卻很少有時間來學習如何聆聽。這正是我們的誤區所在。研究也表明，說過的話有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。從某種程度上來說，這是因為我們大多數人沒有接受過或是很少接受到的傾聽技巧。

　　做銷售的禁忌6、忌不能引導顧客購買

　　很多推銷員在銷售過程中，只關注給顧客介紹產品，而顧客往往不接受這樣的推介，因為推銷員沒有準確瞭解顧客的需求，沒有有針對的引導顧客購買，更沒有激發顧客的購買熱情。

　　做銷售的禁忌7、忌盲目介紹或強迫推銷

　　在推介產品時，應瞭解潛在顧客需求、購買力、有無購買決策等詳細情況。瞭解顧客需求，你才能給顧客提出合理建議，你才能知道如何幫助他達成目標和解決問題。強迫顧客承認自己的需求，導致的結果只能是事與願違。

　　做銷售的禁忌8、忌因顧客拒絕而輕易退縮

　　“推銷，當被拒絕時開始。”這是有名的推銷保險專家，被稱為世界第一的雷德曼的一句名言。許多性急的業務員一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對商品不感興趣了，於是輕易地放棄了繼續推介的努力。本來，顧客還有意向，但受業務員消極態度影響，只好夠買別家的產品。

　　做銷售的禁忌9、忌在顧客面前貶低競爭對手

　　在向顧客推介產品時，一些業務人員往往帶有一定貶義的主觀感情色彩評價競爭對手，貶低競爭對手真的就可以抬高自已，可以讓顧客與你成交嗎?全美推銷高手鄧。霍普金斯告訴我們，這種想法最好不要產生，因為那是非常愚蠢的。

　　做銷售的禁忌10、忌不會尋找共同話題

　　推銷員主觀的從個人願望和角度出發，在向顧客推銷產品時太唐突，沒有找到與顧客共同的話題，讓顧客感到被強迫、被騷擾，遭到顧客的拒絕，這從反面給我們一個教訓：推銷員與顧客溝通的第一步應是嘗試找到雙方共同感興趣的話題。

　　做銷售的禁忌11、忌賣弄專業術語

　　業務人員在向顧客介紹產品時，過多地使用了專有名詞和技術術語，使顧客不明就裡，不知所云，如墜霧裡。專業行話或術語並不是不可講，但是如果對只想知道使用功能的普通顧客賣弄，就有點為難顧客了。

　　做銷售的禁忌12、忌不會有效讚美顧客

　　業務人員在銷售過程中，以誠懇的讚美之詞來取悅顧客是無可厚非的。但是如果對顧客的讚美不切實際，或讚美過度，反而會失得其反。

　　做銷售的禁忌13、忌談話時用詞不當

　　在業務人員與顧客溝通過程中，恰如其分的措詞和有著良好暗示的潛臺詞無疑會對銷售的成功起到關鍵作用，但是運用一些不當的措詞，則可使溝通大煞風景。

　　做銷售的禁忌14、忌坑蒙拐騙，不為顧客著想

　　許多顧客都抱怨業務人員的“奸詐”，可能他們當中的大多數人都有過被業務人員欺騙的親身經歷，或者其親朋好友有過被欺騙的經歷，以至於他們一聽到“推銷員”就覺得是忽悠人的。事實上，的確有一些業務人員處心積慮地“對付”顧客，他們經常為了追求一時的銷售額，只顧自己的利益，不考慮顧客的實際需求。

　　做銷售的禁忌15、忌讓顧客等得太久

　　當代生活是快節奏的，時間對每一個人來說都是十分珍貴的，長時間的等待是所有人都忍受不了的。但是，在很多公司裡都能看到一種現象：顧客坐在那裡等待，“難道顧客的時間就不值錢嗎?

　　曾經有一個組織做過一次調研，調查消費者最不能忍受的不良待遇，其中“等待時間太久”最終佔據榜首，“等待時間太久”會使一個企業在顧客心裡的印象大打折扣。

　　做銷售的禁忌16、忌不尊重顧客或讓顧客感到難堪

　　在溝通中要充分尊重顧客，不能讓對方感受到你的諷刺，尤其當顧客有缺陷或不足的時候，更不能夠以直言方式相告，否則顧客內心將會產生極大的反感並導致情緒的發作。

　　做銷售的禁忌17、忌總是想說服顧客或強迫顧客

　　在推銷產品時，一味想說贏顧客的強勢溝通未必能夠達成很好的合作關係，因為會讓顧客感到極大的壓力，並進而而懷疑你的動機，擔心受騙，會警覺起來，特別是個性極強的顧客甚至會產生極強的逆反心理。因此，營銷人員要適當約束和控制自己的行為，不要讓顧客感覺到壓力，在推銷產品時重視顧客的感受。

　　做銷售的禁忌18、忌不能真誠地為顧客提供建議

　　有時，顧客對所需商品或服務不太瞭解，或者顧客並不完全瞭解自己的真實需求，希望直接從業務人員那裡得到有效建議或意見。遇到這樣的情況，業務人員應該敏銳洞察與分析顧客實際需求，然後提出最符合顧客需求的建議。

　　做銷售的禁忌19、忌不會應對顧客的拒絕和藉口

　　幾乎所有的業務人員都遭到過顧客拒絕的經驗，顧客的拒絕並不可怕，關鍵是要弄清楚顧客拒絕你的真正原因，對症下藥，有的放矢地嘗試不同的解決辦法應對顧客的拒絕。

　　做銷售的禁忌20、忌不能消除顧客的疑慮與戒備

　　銷售的第一步是與顧客進行銷售溝通，而建立銷售溝通的第一步則是要幫助顧客打消心中的疑慮、戒備或誤解。無論顧客疑慮的問題是來自於業務人員本身，還是其所推銷的產品，還是企業的信譽度，或是來自於顧客本身，業務人員都有義務和責任為顧客解決這些問題，而不應該輕易放棄，更不應該對顧客產生抱怨。

　　做銷售的禁忌21、忌不能消除顧客的不良情緒

　　在與顧客交易時，業務人員要洞察秋毫，時刻體察顧客的心理和情緒，準確判斷顧客情緒，以靈活的溝通化解顧客的不良情緒，否則溝通受阻，成交就會成為泡影。

　　做銷售的禁忌22、忌指責或懷疑顧客

　　對於業務員來說，顧客就是衣食父母，更沒有資格指責顧客了。指責是危險的，因為它傷害他的自尊感，其結果是激起他的反感。給顧客留下壞印象是很容易的，要改變壞印象可就真難於上青天了。業務員當以此為鑑。

　　做銷售的禁忌23、忌重推銷，輕服務

　　做為一個業務員，要想令顧客信賴和滿意，你就必須兌現自己對顧客做出的承諾，這也是業務人員的一項職責。