關於電子商務類的參考論文

　　隨著新經濟的快速發展,電子商務已經在中國市場經濟中發揮著越來越重要的作用。下文是小編為大家蒐集整理的的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺析電子商務環境下的消費者行為

　　一、電子商務現狀

　　中國的電子商務經過十餘年發展，從ebay入華到阿里巴巴興起，再到如今各類電商公司、網站層出不窮，可以說已經到了中國電子商務發展的黃金時代。電子商務不僅在涉足領域上不斷拓寬，同時也逐漸形成了一套自己的成熟的市場規範，它正在切實且迅速地改變著我們每一個人的生活。由於網際網路技術的不斷髮展以及網際網路思維的大範圍普及，物流快遞、網際網路金融等電子商務相關體系建設的完備，越來越多的傳統企業與經銷商正投入到電子商務的浪潮之中，他們或是進駐電商網站，或是開發自己的電商系統，加之自身特點與行業優勢，不斷開拓出新的電子商務發展可能與模式。伴隨著軟硬體技術的提高，電商網站層出不窮，這在數量上滿足了消費者日益增長的電子商務消費需求。同時智慧技術的飛躍，越來越多的電子商務平臺開始採取智慧機器人來完成自己的售前、售後以及相關諮詢服務。這可以看做是電子商務未來發展的一大方向，即智慧化。通過智慧化的完成，能夠為消費者帶來更加個性化的服務。智慧化的資料分析，能夠幫助電商平臺更為便捷地瞭解消費者的需求，為自身的發展制定更為有價值的決策。除去在電商平臺數量的增長之外，電子商務在橫向上未來還會進一步拓寬。

　　早期的電子商務銷售主要集中於服裝百貨，提供的服務也僅僅侷限於簡單的線上交易貨物以及相關服務。在近年來，隨著電子商務的不斷髮展，全國許多地區均已建立了專門針對電子商務的產業園，而電商平臺本身，也將自己的經營範圍擴大到生鮮、家居、裝修、生活繳費等各個方面，這些拓展也刺激並帶動了包括上下游產業鏈、資金結算、包裝物流等相關一系列領域的創新與升級。

　　二、電子商務大環境之下的消費者行為分析

　　***一***讓市場消費更加細分化。以往的傳統商務體系下，一般市場的細分都是針對固定消費群體的，對特定的消費者提供消費產品以及服務，其最大特點是市場佔有率。然而在實行電子商務之後，藉助科技技術的優勢特性，把固有市場細分更加綱化，進而實現細分針對到每一個單體的消費者，要體現出的是企業對顧客的佔有率。

　　***二***讓服務的需求趨於主流化。有可靠理論顯示，人們一旦滿足基礎生活需求，比如生存需求之後，就會開始漸漸對更高層次的需求呈現出慾望。對此，眾多消費者開始進行網路消費，其不但是需要產品，更是為了情感等方面得到有效滿足，也就是需要得到商家的尊重和理解。面對這種情況，商家藉助電子網路進行從4PS到4CS，最終發展到4RS的理念轉變，完成電子商務體系滿足各種不同消費者的不同服務需求。

　　***三***拓展選擇範圍及促進消費感性化。固有的老式營銷體系中，一般消費者只能在固定且有限的空間裡進行選擇消費，通常只是在一個區域下展開相鄰商家產品的比較進行消費。這種體系下，消費者普遍看重的事產品的實用性和價效比，消費多半是出於理性狀態。然而在進行電子商務消費時，消費者是針對全球化實施消費選擇，各種產品的價格都是比較透明化的，於是消費者可以對產品進行估算。這樣的模式看似更為理性化，其實質卻是由於更多的資訊干擾而導致消費者的選擇出現依賴情感，這種情感的需求使得消費者的選擇消費逐漸偏向感性化。

　　三、電子商務對於消費者的具體影響

　　***一***對消費者的購買決策產生影響。

　　電子商務最大的成就就是讓廣大消費者能夠方便收集到想買產品的資訊，並且在收集過程中大大節省了時間，這也是這種營銷體系能夠越來越被接受的原因。如今的世界，人們日常生活的節奏非常之快，無論是工作還是生活各個方面的壓力比較大，大家漸漸開始放棄原有趕集式購物，轉而開始在網路上展開網購模式，而這種現象只會越來越明顯。大眾可以說是已經迷上了網購，由於其方便快捷的特性，讓大眾可以直接在網上輕鬆選購產品，對於想要的任何產品的品牌以及數量都能很明確選擇。

　　眼下，我國的網路交易支付費用的手段主要是信用卡、數字現金以及電子支票等方式，在一定程度上還是有點欠缺，在安全性方面也有缺陷。但是，現在出現了一些中間承擔責任的機構和大型企業，從而使得人們進行網購時在支付方面得到了很大程度效率的提升，同時交易安全性也有了很大提高。在這樣的系統之下，人們進行電子商務時更加安心，也就大大提升了電子商務的使用價值，促進了人們參與電子商務的信心，讓人們能夠對網購產生巨大的購買決心。

　　***二***對消費者消費之後的行為產生影響。

　　消費者在進行消費之後，會對購買的產品進行稽核，評判其是否與購買之前想象的一樣，如果滿意還好，若是不滿意就會讓消費者感到失望，而消費者的滿意程度將直接影響到日後是否還會進行消費。電子商務的出現，極大改善了消費者對產品稽核的效率，消費者可以在購買後和相關服務人員進行交流，並藉助一些預先知道的條款進行權益維護。這種情況下，消費者的消費信心和安全感得到了最大化提升，致使消費者可以展開放心購物，在購買滿意時可以對親朋好友宣傳，當感到不滿意時可以得到及時回覆以及快捷的退貨換貨。

　　四、結語

　　電子商務已經逐漸形成規模，其涉及各行各業，是現代人們離不開的一種商務形式，也是順應時代發展的必然產物。本文就電子商務的相關內涵作出了簡要介紹，同時針對電子商務環境下的消費者進行了分析，並且深入探討了電子商務對於消費者的具體影響，以期對電子商務時代進一步的發展提供有用見解。

　　篇2

　　淺析中外電子商務發展現狀與趨勢

　　一、歐美電子商務發展

　　1.美國電子商務發展現狀與趨勢

　　據科尼爾管理諮詢公司釋出的《2015年全球零售電子商務指數》顯示，隨著美國逐漸擺脫經濟衰退的陰影，消費者信心回升，美國在2015年的全球零售電子商務市場排名中超過中國，以2 380億美元高居全球榜首。除了整體經濟因素的影響外，對消費者更有吸引力的價格，更多的物流方式的選擇，更快速的配送渠道，更適應市場的營銷手段以及跨境電商的加速增長等因素都推動著美國電子商務市場的飛速發展。美國電子商務起步早，並且得益於傳統零售市場的強大及供應鏈和渠道方面的優勢，使美國電商可以站在“巨人的肩膀”上迅速發展，隨著國際電商市場環境的“風雲變化”，美國電子商務的發展也呈現出了新的趨勢和特點。

　　首先，美國電子商務發展速度有所放緩，市場規模穩步擴大。由於美國經濟環境影響導致其電子商務市場規模的增長速度有所放緩，但每年的電商零售市場的交易額依然平穩提高，且在美國社會零售總和交易額中的佔比也是持續增長，這表明美國電子商務市場並未接近飽和，有很大的提升空間。

　　其次，跨境電商為線上零售商帶來了發展全新市場的可能性。利用跨境電商平臺，消費者可以安全快捷地購買世界知名品牌產品，零售商也可以將其產品銷售到世界各地。例如美國的跨境電商平臺Borderfree便為其平臺的零售商提供跨境物流、貨幣兌換、客戶管理、退換貨等服務。同時，跨境支付方式多樣化，支付安全性越來越高，跨境物流速度加快等都促使越來越多的線上零售商將市場從本國拓展到全球。

　　第三，美國移動電子商務市場規模增長迅速。據eMarketer統計資料顯示，2013年美國移動端電子商務交易額達到388.4億美元，相較於2012年增長了56.6%，預計到2017年，將達到1 087億美元。智慧手機和平板電腦等移動裝置的普及為移動電商市場提供了巨大的市場潛力，加之移動端購物操作便捷、產品售價低廉等特點吸引越來越多的消費者，逐漸改變了消費者的購物習慣。

　　第四，全渠道成為美國零售商的重要戰略。雖然美國在2015年零售電子商務交易額達到2 380美元，但卻只佔到美國社會零售總額的10%左右，可見，線下實體店仍然創造著巨大價值，是消費者最青睞的購物渠道，而消費者選擇線下購物的最主要原因就是可以親自感受並體驗商品。美國零售行業從最初的單渠道時代，經歷了多渠道和跨渠道階段，逐漸發展到現在的全渠道時代，在全渠道時代，消費者的購買行為也不再是簡單的線上購物下單、線下收貨體驗，電腦、ipad、移動終端***手機***、線下門店、社交網站等各渠道之間的界限越來越模糊，消費者可以在零售商建立的多種場景中使用移動終端將線上線下相結合完成購物活動。

　　第五，電子商務變得更具社交性。現階段，不管是線上零售商還是實體零售商都看重與消費者之間的互動和情感連線，利用社交媒體和社交購物網站與消費者互動並完成產品銷售。在2013和2014兩年內，美國的電商網站的社交推薦量的增長巨大，許多的零售商開始利用社交電商網站進行營銷活動。

　　2.歐洲電子商務發展現狀與趨勢

　　歐洲的8.17億居民中65%是網際網路使用者，其中網路購物使用者佔到居民總數的近1/3。據歐盟電子商務協會公共事務主任Martijn Hos介紹，2014年歐洲電商市場規模達到575億歐元，同比增長19%，其中西歐和北歐是歐洲電子商務發展最好的地區，其次是中歐地區。相對於本土電商來講，歐洲的跨境電商發展更成熟，市場規模已佔到全球跨境電商市場規模的35%，成為全球最大的跨境電子商務市場區域。歐洲前300強線上零售商中一多半都已涉足跨境電商行業，跨境電商買家的數量也在不斷的擴大。由於歐洲各國語言互通，所以線上零售商會在歐洲其他國家的電商平臺銷售產品，而買家也會很方便的從鄰國購買商品。

　　由於歐洲國家眾多，不同的國家有其不同的法律體系，比如在電子支付方面，同時存在著數十種不同的支付方案，因此法律和監管體系的多樣性增加了線上零售商的運營成本，降低了消費者對跨境電商的信任度，阻礙著歐洲跨境電子商務的進一步發展。目前，歐洲跨境電商亟待解決的問題有三個：第一，統一電子商務方面的立法，建立高度透明的統一支付標準;第二，針對不同國家物流價格不透明的問題，提供統一的物流解決方案;第三，建立統一標準的增值稅制度。

　　二、中國電子商務發展現狀與趨勢

　　電子商務行業的蓬勃發展與“網際網路+”戰略的提出交相呼應，帶動了一批電商相關產業和傳統行業的發展。我國現階段電子商務的發展動態主要在幾個方面呈現：

　　1.電商競爭逐步進入使用者綜合體驗時代

　　在電子商務1.0時代，各大電商企業都在追求市場佔有率，以低價格作為企業之間競爭的砝碼。隨著電商的發展逐漸進入常態化，電商企業之間的競爭也從單純的規模和低價的競爭，逐步轉變為以使用者體驗為核心的綜合競爭。電商消費者更加積極主動的參與到電商交易和生產過程中，催生新的形態和業態，傳統供應鏈轉變為需求連，B2C模式轉變為C2B模式。

　　2.跨境電商發展進入品牌化時代

　　當前，中國跨境電商的發展已經到了一個非常關鍵的轉折點，越來越多的跨境電商企業意識到了品牌對於企業發展的重要性。今年年初，阿里速賣通從“年費”、“企業資質”和“品牌資質”三個方面對賣家資質提出了新的要求，計劃從跨境C2C轉型升級為跨境B2C，以扶持中國品牌商家走向國際化，其他跨境電商平臺也紛紛出臺政策鼓勵跨境創牌。

　　3.線上線下全渠道零售雛形顯現

　　大多數傳統線下零售商認識到發展電子商務的必要性的同事，純線上零售商業開始向線下滲透，線上線下相融合的全渠道零售將成為零售商的生存方式。而在未來的全渠道零售時代，移動智慧終端裝置和移動網際網路是將所有渠道整合起來的關鍵節點，幫助消費者實現線上線下資訊的實時溝通和購買行為的自由轉換。

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