祕書端茶禮儀
日常接待通常分事先預約的和沒有事先預約的兩種情況。無論是哪一種情況,對待來訪者都要熱情有禮。下面是小編為你整理的,希望對你有用!
祕書日常接待禮儀
打招呼
當客人來到時,應馬上放下手中的工作,並起立向來客問候致意,做自我介紹。
如果是約好的客人,可以這樣說:“早晨好,您是王總吧?我是李總的祕書張洋,李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人,可以這樣說:“您好!這裡是總經理辦公室,我是經理祕書張洋,對不起,請問您貴姓?是哪個公司的?有什麼事情嗎?”明確對方身份、來訪目的後,應立即通報領導。
如果客人需要等候一段時間,祕書應簡要說明原因,如:“對不起,李總經理正在處理一件緊急事情,請您稍等一會兒。”然後安排好恰當的座位請客人坐下,併為其提供飲水以及一些書報雜誌等,以免冷落客人。
招待
座次
祕書引導或陪同客人去面見領導時,到達接待室後應將客人引至上座的位置上。
引導就座時,長沙發優於單人沙發,沙發椅優於普通椅子,較高的座椅優於較低的座椅,距離門遠的為最佳的座位。
端茶倒水的學問的案例
有一天開會的時候,員工小王站起來給大家倒茶。按照倒茶禮儀他先從左邊的外來的副經理開始倒起,總經理和另一位副經理,然後依次是員工小張、員工小李,最後是自己。
小小的端茶倒水一件事,在每個人心裡演化成不同意味的故事。
小王左面的副經理:哦,謝謝,小夥子不錯,這個公司員工培訓的好。
總經理:嗯,不錯,小王挺懂事。小王從此贏得總經理的青睞。
小王右邊的副經理:他為何不從右邊開始倒?這分明看不起我。小王莫名成為這個副經理的敵人。
小張:馬屁精。要是頭兒不在,看他還倒不倒茶!
小李:糟啦,為什麼我沒想起來去倒茶呢?下次一定要搶在他前面。小王從此有了一個競爭對手。
如果小王此後覺得人言可畏,不敢隨便再端茶倒水,倒正好印證了有些人的猜忌:若非心中有鬼,我們的猜疑對了可見端茶倒水的學問有多深,不同的動作可能直接影響了自己的前途,在各種接待尤其是會議接待活動中,端茶倒水也必不可少,其中很多茶道的程式細節充滿學問。
端茶倒水的學問
如果在工作單位待客,就要由祕書、接待人員為來賓上茶。接待重要的客人時,則應由本單位在場的職位最高者親自為之上茶。
上茶時要先客人,後主人;先主賓,後次賓;先女士,後男士;先長輩,後晚輩。如果來賓人數比較多,那麼就採取以進入客廳之門為起點,按順時針方向依次上茶最為妥當。
為客人斟茶時不能過滿,以七分滿為佳。如果是大型會議,服務人員要著裝統一,儀表整潔,將高杯先端上桌***放好茶葉***,與會人員入座時,主動上前倒水。
一般可在會議桌前上茶,如果會談雙邊都坐人,可在兩邊椅子之間空處向前半步,身體稍側,左手托住茶盤向外伸直,保持平衡,右手拿杯,伸直時高杯放在客人右手一側,盛茶時不要從客人肩上過。
在會議不是十分嚴肅和重要時候,就是能說話的時候,一定要加上“請您用茶!”這樣的禮貌語言,端茶倒水的學問不用太小心,但一定要注意,小細節可能造就一個領導對你的好感,也可能讓某人以後就對你有意見哦。
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