珠寶店銷售員迎賓禮儀有哪些

  珠寶店顧名思義就是在賣珠寶的,那麼你們知道珠寶店的銷售人員需要知道什麼樣的迎賓禮儀嗎?下面是為大家準備的珠寶店迎賓禮儀,希望可以幫助大家!

  珠寶店迎賓禮儀

  一、導購迎賓前的錯誤動作

  走進全國各地的商場,除了能看到琳琅滿目的各色商品外,導購員也是你不能不看到的“陳列”,目前大商場各專櫃在裝修上都捨得花大本錢,陳列上也開始越來越在意,請專業的陳列師在店內擺設,就是說硬體的建設已經日趨完善了。那麼軟體呢?就是說我們店裡那些活生生的導購員的服務如何呢?

  出於工作的需要,經常出入到全國各色商場,走進商場,那活生生的“陳列”導購卻有獨特的一番風景,導購在店裡沒有客人的時候動作各色各樣,有聊天的、有靠著收銀臺發呆的、有對著鏡子收拾頭髮的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……

  假如你走進一個品牌專櫃,那個導購靠在收銀臺上,竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到你走了進去,馬上順腳把鞋穿上,來一句“歡迎光臨,隨便看看”;在另外一個商場看到一個專櫃的導購站在收銀臺裡,認真地摳自己的手背,看到你進去,她放下手來句“隨便看看,喜歡的話試一下”,晃了一圈走了出來,回頭看時,她繼續在那摳她的手背。

  “喜歡的話試一下,呵呵……”

  如果你們是客人,走進店裡看到情形是這樣的話,你感覺舒服嗎?你對這個品牌會認可嗎?你會因為服務而進入試戴來產生購買嗎?

  回答清一色是否定的,即使想購買,也會殺個價,價格合適就買。各位,服務打折了,就意味著商品的價格要打折,你樂意按客人的要求打折嗎?

  店裡沒有客人的時候,正確的導購動作是忙碌,而絕不是以上的服務動作,忙碌的導購讓走在外面的客人看在眼裡,認為這家店的生意好,生意好就是貨品好,既然貨品好,就會下意識地走進去看看,有沒有自己合適的,只有看看的人多了,生意就好了。

  二、導購的口頭禪:“沒有人”。

  “沒有人”是因為導購的錯誤動作,錯誤的動作驅趕門外的客人。

  去到某品牌專櫃,看見幾個導購無所事事的閒聊,問生意怎麼樣?她們抱怨說:這個月很差啊;你繼續問:為什麼?她們統一的回答“沒有人”。“沒有人”是全中國的導購在珠寶生意不好時回答的標準統一答案。

  人都跑那裡去了?別的品牌為什麼賣得那麼好?“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動”、“他們款式設計的好”……

  人跑哪裡去了,為什麼即使有人也不會進你的店?因為客人路過你的店的時候,本來要進去的,結果發現:你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到別家店去了!

  這樣你店裡的人就更加的少,店裡的人更加少,導購就更加地聊天、發呆、無所事事、抱怨……這樣你店裡的人就更加更加的少。店裡的人少了,你的生意也就陷入惡性迴圈。直到有一天,商場找到專櫃說,邊廳這個位置你要讓一讓了,別的品牌承包全年業績拿下了,你只好到了中島的位置。中島的日子更加地難過,直到有一天,商場找到專櫃說,這個位置有品牌看中了,你們的業績太差,要清場了……

  品牌就是這樣此起彼伏,大浪淘沙。不努力工作的導購們呢?今天不努力工作,明天努力找工作。

  另外,也經常見到導購們更加典型的動作是這樣的:

  一個邊廳的導購和對面中島的導購,兩家隔著走道聊天,吐沫橫飛,口水從這邊打到那邊,從那邊打到這邊。這個不說,導購還能夠做到一邊聊天,一邊不誤接待,看到客人過來,來上一句“歡迎光臨,隨便挑挑,隨便看看”,然後繼續聊……

  三、迎賓:贏在起點,迎賓是品牌形象

  迎接客人進店之前導購正確的動作是忙碌,忙碌的門店無形中提升客人的進店率。

  迎賓,對於珠寶品牌專櫃或者是品牌專賣店,有著至關重要的作用,它是品牌的門面,是服務形象的視窗,其儀容儀表禮貌素質、服務水準將給客人留下第一印象,對首飾業客人的購買行為產生極其重要的影響。

  1、品牌珠寶應統一迎賓語

  結合珠寶品牌服務的特性,迎賓語的統一更能體現出品牌服務的價值。

  所以珠寶品牌迎賓的語言統一成為必要,也是經營品牌的必須。

  一般最簡單的迎賓語,統一就是“歡迎光臨某某品牌”。舉個例子,有一個知名包類品牌,叫“迪桑娜”,她的LOGO是“Dissona”,路過的客人也許看不懂啊,那麼進店的客人就會統一聽到這樣的迎賓語:“歡迎光臨迪桑娜”,深圳的迎賓語是這個,上海北京的迎賓語也都是這個,全中國所有迪桑娜品牌的專櫃和專賣店也都是“歡迎光臨迪桑娜”,品牌傳播的威力你便可想而知了。

  那麼錯誤的迎賓語就是:“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”,還曾聽過一個“進來看看,買不買不要緊”的……這麼沒有品牌傳遞的迎賓語在珠寶品牌經營中是有瑕疵的。

  2、標準迎賓動作

  動作,很多的銷售員都對動作不以為然,認為在銷售的過程中“說”是最重要的,如何說的好聽。很多的導購也是這麼認為,說是最重要的。果真是這樣嗎?

  四、送客

  1、您的首飾我幫您放在首飾盒裡了,您看一下!

  2、這是您的貨品,發票在盒子裡,請拿好。***雙手遞給顧客***

  3、請問要不要給你做個禮品包裝啊?

  4、這是我們的售後服務小冊子,您回去可以仔細得看看,裡面介紹了關於家居佩戴的注意事項和我們的售後服務承諾。

  5、謝謝您!歡迎下次光臨!

  6、還有其他需要嗎?