保潔培訓工作計劃範文

　　下面小編給大家分享三篇關於，希望大家喜歡，歡迎閱讀參考。

　　***一***員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。

　　***二***物業收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及專案總體服務水平

　　偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　　***三***部門管理制度、流程不夠健全。

　　由於部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規

　　範方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　***四***協調、處理問題不夠及時、妥善。

　　在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面,接到問題後未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、20**年工作計劃要點

　　20**年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平,在XX 年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。

　　***一***繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

　　***二***進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

　　***三***加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

　　***四***完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

　　***五***密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　***六***加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

　　保潔培訓工作計劃例文

　　一、清潔綠化日常管理工作

　　1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強員工溝通、交流,培養員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責任感投入工作,工作從消極被動轉為積極主動,並大大的減少了人員流動。#

　　2、員工培訓工作

　　員工培訓工作作為日常工作的指標任務***因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作***,利用中午休息時間每週一次,每次2小時的集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的效能和使用》、《機器裝置的使用》等,並根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規範》及相關的工作技巧,同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,培訓工作貫穿整個上半年度,經考核,員工實操考核100%合格,理論考核95%及格。另外

　　對兩組領班進行了基層管理能力培訓,使基層管理不斷加強和提高。#

　　3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋***員工自購***等嚴格要求,並運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。#

　　4、日常保潔工作

　　加強一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,並按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。#

　　保潔培訓工作計劃模板

　　1. 培訓目標

　　1.1 總體目標

　　培養具備以下條件的人員:具有良好職業道德,能運用基礎保潔知識、結合公共區域保潔的特點,熟練掌握保潔員基礎知識,熟練掌握和實施對公共區域保潔的基本操作技能技巧。

　　1.1 理論知識培訓目標

　　依據《保潔員國家職業標準》對初級保潔員的理論知識要求,通過培訓,使培訓物件掌握保潔員職業道德,瞭解從事公共區域保潔員的意義和工作內容,熱愛工作崗位。瞭解基本的道路清掃和公共區域保潔的操作規程和規範。

　　1.2 操作技能培訓目標

　　依據《保潔員國家職業標準》對初級保潔員的操作技能要求,通過培訓,使培訓物件按操作規程初步掌握公共區域保潔員工作的主要環節,在中、高階技工指導下完成捆紮掃把、按照不同風向和地點維護公共環境衛生。能夠熟練操作和保養常用的清掃保潔工具。

　　2. 教學要求

　　2.1 理論知識要求

　　2.1.1 保潔員職業道德和職業守則

　　2.1.2 各類材質保潔與汙垢分類