提升客戶忠誠度的方法

　　在一個人們獲得資訊越來越多的市場中，人們有太多的選擇，也會聽到態度的聲音。所以在這個市場，要想獲得客戶的忠誠度是非常困難的。不是你有了客戶忠誠卡，有一套好的會員管理機制，就能一定留在客戶的心。那麼下面是小編整理的，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　提升客戶忠誠度的三個方法：

　　一、尊重你的客戶，他們會支援你

　　故事的主角是SpringGullyFoods這家小型的食品加工企業，這家企業在澳大利亞也少人聽說，別說世界了。這是一家家族企業，至今已經是第四代了。這家小企業在今年早些時候不得不宣佈破產，因為有1100萬美元的債務，銀行賬戶為零，成長的成本，大筆工資賬單，以及日益激烈的競爭環境。但是之後奇怪的事情發生了，失去這個標誌性業務的前景在SpringGullyFoods的忠誠客戶中產生了大的影響，尤其在南澳這個企業的所在地。本地的廣播電臺開始了“拯救SpringGully”的推廣活動，而且產生了戲劇化的，即時的影響。在媒體發出這個活動5天后，SpringGully得到了150萬美元的訂單，而這個店全年的銷售額是2600萬美元。

　　也許你會認為這是活動最後一分鐘的震撼，但是6個月後，訂單仍舊繼續，一個月比一個月多。這家企業現在好了，真正回到了財務軌道上，使得該事件成為最近最突出的，客戶驅動翻轉的事件之一。

　　SpringGully遇到窘境沒有歇斯底里，為他們不久的破產譴責每個人。他們只是說他們盡了最大努力去克服艱難的市場條件，但是卻不夠。事實上，他們對讓他們的客戶和員工失望表達歉意。我們都習慣了轟動性新聞和公共關係，這個方法確實讓人們站立，注意，佩服這家謙卑的企業。

　　謙卑是來自對客戶巨大的尊重，這也會被反映在他們的產品和服務質量上。他們的承諾出於尊重他們的客戶，總是提供最好的產品，而這些同樣額客戶以特別的方式回覆了這種尊重。

　　二、展現你的激情

　　在最黑暗的時刻，放棄是容易的，許多企業也這麼做。幾乎SpringGully表現即將結束是，當他們的問題的程度變得清晰時，社群的支援開始湧動。管理團隊和所有員工也挽起袖子，一起工作。

　　三、讓其他人支援你的事業，而且溝通它

　　有時候很難從他人接受幫助。無疑，面對SpringGully首先顯示的社群支援會有點悲傷和哀悼的感覺的全部行動。但是當支援的力度增長時，個人變得非常強烈，開始支援“拯救SpringGully”推廣活動，也是時候讓他們做了。

　　當勢頭增長時，SpringGully團隊非常清楚和個人性的溝通什麼發生了。沒有炒作和修飾，只是簡單事實，巨大的感恩，以及在實現的特別結果的彙報。這種開放的通訊流幫助這個推廣活動不斷積聚動能。