酒店突發事件的應急預案

　　一、目的和依據

　　為了在發生突發事件時酒店能及時、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據《中華人民共和國突發事件應對法》和有關部門的要求，結合酒店實際情況，擬定本預案。

　　二、機構設定

　　為了能充分保證本員預案的實施，把責任落實到各責任人，特成立突發事件應急處置小組，小組的成員構成參照酒店安全管理委員會現有模式。

　　1、突發事件應急處置小組成員名單

　　組 長：xx ***總經理***

　　副組長：xx***書記***xx***副總經理***

　　成 員：xx 、xx、xx、

　　2、小組各成員職責：

　　組 長：負責突發事件應急處 置小組的組織、指揮、協調;

　　副組長：負責突發事件應急措施落實情況的檢查、指導;

　　成 員：負責所轄部門應急措施的落實、救援組織和善後處置，協助小組處置各類突發事件。

　　發生突發事件時，在應急小組到達之前，由總值班員負責處理。

　　三、突發事件的範圍

　　1、治安：搶劫、***、鬥毆、凶殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動;

　　2、消防：火災、技防失效;

　　3、自然災害：水災、雷擊、暴風、地震;

　　4、食品衛生：中毒。

　　四、突發事件應急措施

　　***一***、治安

　　1、搶劫案件應急措施：

　　***1***當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器***指槍械***，在場員工應避免與匪徒 發生正面衝突，保持鎮靜，並觀察匪徒的面貌、身型、衣著、髮型及口音等特徵。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監控中心發現酒店內發生劫案，應立即告知部門經理或總值班員，並按指示向110報警;

　　***2***如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，並記清人數。同時，可以乘的士或其他交通工具跟蹤並用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全;

　　***3***保護好現場。劫匪遺留的凶器、作案工具等不要用手觸控，劃出警戒範圍，不要讓無關人員進入現場;

　　***4***如現場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的，應逐一收拾起來用塑料袋裝好並用記號標註位置，交給警方處理;

　　***5***配合公安機關訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開;

　　***6***在場人員不可向報界或無關人員透露任何訊息，不準拍攝照片;

　　***7***如有傷者，要立即送往醫院救治，並報告公安機關。2、***人質案件應急措施：

　　***1***當酒店發生人質***案件時，服務人員應立即向部門經理、總值班員和安全部報告;

　　***2***接報後應急處置小組須第一時間報警;

　　***3***在警方到達之前應封鎖訊息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全;

　　***4***儘量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒;

　　***5***安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，並劃出警戒範圍。同時，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品;

　　***6***及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄影、工程圖紙等資料，提供給警方。

　　2.鬥毆案件應急措施：

　　***1***當酒店內發生鬥毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群;

　　***2***如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面有難以控制的趨勢時，應迅速報告公安機關及通知酒店相關部門人員。安保員應在現場戒備，防止事態擴大;

　　***3***如酒店物品有損壞，則應將鬥毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救後交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，並協助警方辯認滋事者;

　　***4***如鬥毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵，交警方處理;

　　***5***安保員協助警方勘查打鬥現場，收繳各種打架鬥毆工具。