波士頓特色精品店創業專案
從11月20日到12月初，以洋碼頭為首的一批跨境電商掀起了一場“中國黑色星期五”的浪潮，隔著太平洋搶空了美國的貨架……以下是小編為您整理的，希望對您有幫助。
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梅西百貨、Outlets裡隨處可見穿著“黑色星期五”T恤的中國買手身影。當美國人在風雪中排起長龍時，Coach、MK、Adidas這些品牌店裡，整排的貨架正風捲殘雲地被中國買手迅速搬空。
黑色星期五是美國一年一度傳統的打折購物節，這股風也猛烈地刮到了中國。從11月20日到12月初，以洋碼頭為首的一批跨境電商掀起了一場“中國黑色星期五”的浪潮，隔著太平洋搶空了美國的貨架……
“不眠不休的黑五……”
買手Tony和他的女友Corrina今年黑五參加了洋碼頭“7×24小時全球買手包場掃貨直播”的活動。然而，去年也經歷過一次黑五的他怎麼也沒想到今年竟是這般“瘋狂”的景象。
從黑五直播的第一天開始，他們就被中國消費者的購物熱情“驚到了”。黑五首日，訂單量很快就突破百萬，最終比去年至少翻了3倍，重新整理了他們做買手以來的單日銷售紀錄。
手機螢幕上不斷閃爍的買家留言已經72個小時不曾間斷，一邊指揮國內的客服不停回覆接單;一邊隨時檢查倉庫的庫存、整理等下要去補貨的商品清單;雙手因為不停地打包早已紅腫，可是嗷嗷待哺的商品仍然堆積如山;為了確保發貨時間只能連夜送貨，冒著風雪、來回7個多小時，親自將一貨車的包裹送到洋碼頭在紐約的物流中心才能安心……
銷售、採購、發貨，所有環節連軸轉，Tony和他的團隊不眠不休地辛勤工作持續了好幾天，這還是在他們早有準備的情況下。
“提前一個月開始準備，還是遠遠不夠……”
早在去年，Tony就跟著洋碼頭經歷了自己買手生涯以來第一次黑五直播。Tony記得很清楚，當時正遇上美國東北的大風雪，開車上高速打滑，訊號也不好，一次只能拍一個店的商品，然後跑到附近的DunkinDonuts蹭網直播上架，來來回回折騰。
雖然辛苦，但當時Tony就感到國內的很多客戶已經很熟悉美國黑五的購物方式和理念了，Tony回憶道：“去年都是客戶指揮我們去哪裡搶貨，我感覺自己是衝鋒隊長，手機是槍，信用卡是子彈，一到店裡就突突……”
“有了去年的經驗，今年黑五，洋碼頭早早就開始針對不同的買手製定對應的計劃。從商品準備到直播都是精心安排，而且在資金、物流、甚至是生活上都為我們提供了無微不至的服務保障。當時我和女友原本計劃要孩子，但是考慮再三，決定延後這個計劃，全身心投入到黑五的準備中來，希望藉此讓我們的買手事業更上一個臺階。”
他們先是在波士頓附近專門租了一間面積不小的倉庫，接著增加了國內客服人員、海外倉庫管理和打包人員的配備，但是採購環節仍然堅持親力親為。
為了保證商品供應的充足和發貨的時效，Tony和Corrina從10月初就投入了備貨。“當時因為需要大量的資金，只能到處去借錢，幾乎借遍了所有認識的人，說動了國內外的親戚朋友一起，幾經周折最終湊齊了近千萬的貨款。現在看來，這一博是值得的。”回憶其中的艱辛，Tony無不感慨。可是，中國人黑洞般的消費力還是遠超Tony的預期，為黑五提前備的貨，在直播的前3天幾乎就消耗殆盡了。
“中國人黑洞般的消費力讓我信心倍增，消費水準和品位都是國際化的……”
今年的黑五，讓他們對國內客戶的消費需求有了全新的認識。黑五是美國傳統消費文化的一部分，Tony和Corrina覺得，能夠為這個crazy的購物狂歡走進中國獻出一份力，是一件值得自豪的事情。
“中國消費者對海外商品熟知的廣度和接受度遠遠超出我們的意料，通過這次黑五我們看到他們對更小眾的、情調的品牌和商品需求越來越大，購買範圍越來越廣。賣得最好的產品和品牌價位也比預期高很多，以我們賣得最好的Canada Goose羽絨服為例，單價高達5000元以上。”
Tony和Corrina原本就打算藉著黑五為未來的事業方向探探路，所以特意推出了一些美國當下最火爆的時尚品牌，比如Canada Goose的羽絨服、Stuart Weitzman的靴子、Franco Moschino、3.1 Phillip Lim的包包等等，結果反響非常好。
“還有買家希望我們特別採購一些品牌和款式，這樣的需求不在少數，說明國內客戶的消費水準和意識已經不僅僅停留在一些傳統的美國二線品牌上，一批真正具有國際化消費理念和品位的客戶群已經形成了。這也意味著，我們可以將更多最時尚、最前沿的品牌帶到中國，這次黑五給了我們很大的信心，這對我們的事業也是一個新的起點。”
“夢想在波士頓中心開一家自己的店，打造獨具特色的買手團隊是第一步……”
Tony和Corrina的夢想是未來5年在波士頓中心開一家屬於他們自己的店，擁有自己的品牌，並進駐到紐約的soho，簽約設計師。打造一個具備一定規模、獨具特色的買手團隊、累積一批忠實的客戶群是第一步。
今年黑五，團隊爆發出的戰鬥力讓他們備受鼓舞。“我們看到中國跨境的消費需求已經被點燃，網際網路讓傳統的貿易方式徹底顛覆，如果之前的10年屬於淘寶，讓人們從實體店搬到網際網路，未來的10年一定是屬於跨境電商，讓消費從中國走向世界。”
在Tony看來，買手又與淘寶時代的傳統代購截然不同，代購基本還停留在低客單價的爆款產品走量上，而且商品的同質化嚴重;但是買手必須具有獨特鮮明的消費理念、專業熟練的業務功底、感知流行時尚的敏銳嗅覺，他們的工作主要是根據市場的趨勢，開發和運作有需求、有潛力的商品，可以說每一個好的買手都是獨具風格的。
“舉個例子，進到同一個店裡，好的買手會第一時間選出真正受歡迎的產品，同時發掘出商品最大的賣點和價值，通過優秀的圖文介紹和專業運作將產品推廣出去。這次黑五，我們在選擇Canada goose的羽絨服作為主打產品時就做了很多研究：品牌的熱度在全球毋庸置疑，產品的質量和做工我們比較下來十分認可，價格方面美國本土採購的優勢明顯，尤其是幾個明星的系列我們很有信心。我們和店員反覆交流選購技巧，找商場經理拿到最大的折扣，這樣一款產品才最終呈現在國內客戶面前。一個好的買手一定會有一批認同自己理念的客戶長期關注，同時買手也會根據自己的客戶群開發出越來越多合適的產品。”
“一個優秀的買手，善於開發出有需求的產品，並將服務做到極致……”
“買手與代購最大的區別還在於服務遠不是一個級別上的。”Bostonexp團隊的服務理念是堅持把客戶的利益放在首位。
“我們希望服務好每一位客戶，讓更多新客戶變成老客戶，老客戶變成忠實客戶……因為只有客戶才是我們事業的基石。我們注重依靠服務品質來留住客戶，這樣的包裝客戶是否會滿意?這樣的回覆客戶是否會覺得我們是在敷衍?從挑選商品到打包再到每一次客服的答疑，我們秉承從客戶的角度出發的理念，‘客戶第一’並不是一句空話，而是要將每一次服務都做到極致。”
“比如，我們選擇洋碼頭這個平臺，除了這裡有我們想要的客戶群，最重要的是貝海國際能提供正規的海外直郵服務，不僅物流時效上快速、穩定，而且因為正規申報，依法納稅所以不擔心商品被海關扣押和銷燬的風險，久而久之客戶對我們很滿意、很信任。”
Corrina表示，“贏得客戶的信賴，和他們成為朋友是最開心的事。有的客戶甚至將生活中的喜怒哀樂都和我們分享，結婚了會讓我們挑選婚禮穿的高跟鞋、失戀了會讓我們專門選購禮物安慰自己……這些時時都在激勵著我們。”
“只有海外當地的買手才最懂買什麼，怎麼買……”
國內許多自營的跨境電商這兩年也在瘋狂衝擊跨境購物市場，黑五的浪潮尤其猛烈。但Tony認為買手的優勢目前仍然獨一無二，因為消費趨勢已經發生改變，只有海外當地的買手才最懂買什麼，怎麼買。
“比如，自營平臺上可能還是幾個月前的老款，而我們買手可以第一時間釋出新款。對於一些海外新興的品牌，作為生活在當地的人，能第一時間掌握流行動向。而且我們在當地的人脈資源在拓展市場和貨源上幫助很大。我們每年都會去不同的城市旅行，順便考察當地的市場，找一些特色的商品，結識當地的Sales，我們認識很多品牌的Sales和 District Manager，往往可以幫助我們大批量低成本進貨。而這些人脈關係是國內電商平臺很難獲取的。就拿黑五來說，即便買家自己去美國排隊也享受不到我們提供的價格福利……”
“黑五，即便買家自己去美國排隊也享受不到我們提供的價格福利……”
其實，很多品牌都會在黑五之前就陸續打折，黑五的味道從萬聖節開始就很濃了，這個時候很多款式還是庫存充足的，買手一般提前就要開始備貨。而美國各個州之間由於消費稅和折扣力度的不同，同樣存在價差。比如Ferragamo經典款的蝴蝶結平底鞋，在紐約Sample sales最低可以199美元的價格拿下，而在免稅州的折扣價一般是299美元，平時則要300美元，如果在其他的州，則還要交6%-15%不等的消費稅。而買手的基本功就是通過自己累積的渠道和人脈資源，以“最好”的折扣拿下最受歡迎的商品。
“平時買得多了就和店員經理都慢慢熟了，會第一時間給我們折扣資訊，也會幫忙留一些熱賣的產品。當然，作為買手，我們最大的優勢就是來自國內客戶的大量需求，中國人的購買力是最強大的。大批量的採購可以幫助我們非常有底氣地去跟店裡的sales談折扣，拿到最優惠的價格。美國的很多sales為了方便***，特意下了微信，加我們好友，沒事還刷刷朋友圈，每次和他們在微信上聊天都有一種中國網際網路征服世界的感覺。”Tony自豪地說。
“國內的跨境電商熱是好事，讓越來越多的客戶瞭解到購買海外產品的便利，就比如今年黑五的紅火就是大家一起努力的結果。但是真正懂得跨境電商精髓的卻鳳毛麟角，大多數還停留在把傳統的進口貿易搬到網際網路上的階段，運營的方式也是國內電商的老套路。”在Tony看來，未來可以成為跨境電商龍頭老大的公司一定不是生長在國內的土壤，而要具備國際化的DNA。
“希望15-20年後還是活在這個時代的前沿……”
2014年，Tony辭去了IT工程師的工作，和他在美國攻讀會計專業Master的女友Corrina一起在洋碼頭上成立了他們的買手品牌Bostonexp，經過兩年的成長，如今已是洋碼頭上美國TOP級別的買手，品牌效應初具規模，夢想中的精品店也具備了雛形。
回想當年告訴家裡自己辭職創業做買手時，家人極力反對的情景還歷歷在目。“父母不理解為什麼要放棄美國大公司優渥的工作和穩定的生活，投入一個當時並不明朗的行業，在老一輩的眼裡這完全是不務正業。但是作為80和90後的一代，我們有我們自己的判斷和追求，也許美國中產階級無憂無慮的生活確實是不錯的，但是我們追求的是能夠在這個變革的時代，做出一份自己的貢獻，希望15-20年後仍然生活在這個時代的最前沿……”
洋碼頭CEO曾碧波當時在Mitbbs上釋出的買手招募資訊裡寫到：洋碼頭的夢想是引領中國消費全球化。這個新鮮的夢想描繪了一幅引領時代潮流的美好藍圖，觸動了Tony內心深處那根不安分的神經。於是，Tony和Corrina也開啟了一個全新的夢想：將世界上最前沿的時尚商品和生活方式分享給中國消費者，為中國的消費走向世界貢獻自己的一份力量。
在那之後，Bostonexp上架了第一份商品，開啟了第一場直播，在幾百個訂單蜂擁而至的時候，那種幸福的甜蜜一下子淹沒了Tony和Corrina，他們都沒有想到，以為遙遠的夢想其實就在眼前了。