如何樹立正確的催款心態

　　銷售，它是一種時間的積累，專業知識的積累，實戰經驗的積累，行業人脈的積累。它打破了傳統的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經濟發展的史冊中。在它的身上，體現著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產品不同的價值。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　正確的催款心態一、堅持

　　債務人所欠的錢本來就是我的，我一定要拿回來。堅持到底，負責到底，追索到底，直到收回欠款。

　　正確的催款心態二、債務人是失信者，理虧必然心虛。

　　有些債務人有一種施捨的態度：“我看情況，如果能行，就儘量還你們點。”我們應當一開始就強調是我支援了你，而且我因此付出了很多，包括我爭取賒銷的努力以及公司承受的利息損失。使債務人不再覺得還錢是對我的照顧。

　　正確的催款心態三、不要害怕催款

　　客戶從來不會因被提醒付款而不滿。有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以後的關係。

　　如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以後的合作。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩住這一客戶。相反，催款時表現的敬業品質反倒能夠引起客戶的尊敬，獲得對方的尊重和重視。

　　正確的催款心態四、正確應對債務人拖延付款的種種藉口。

　　找藉口本身就是心虛的表現，對於債務人層出不窮的花樣，我們要採用正確的應對策略，不能退讓，免給債務公司找尋新藉口的機會。把對方逼向死角，最終只能還錢。對於如何應對債務人的種種藉口，我們將在下文舉例說明。

　　正確的催款心態五、態度明確

　　很重要的是，將上述態度清晰、明確的傳達給債務人。用語簡潔、語氣堅定。

　　催賬***DEBTCOLLECTION***對於大多數企業而言，是一件平常、必需、而又令人煩惱的事情。國內企業中，往往有一個或幾個部門來負責收賬，比如銷售部、財務部、法務部，或者有些企業專門成立清欠辦公室來負責收賬。隨著企業信用管理理論自西方的逐步引入，有些規模較大，重視風險管理的企業開始建立信用管理部門，負責全面的企業因信用銷售***即賒銷***而產生的風險問題。信用管理部往往設定應收賬款專員，專門負責收賬之職。實踐證明，將收賬的職能明確的獨立出來，將明顯提高應收賬款回收的效率。

　　其中原因，一方面是責權明確之後，避免了部門間的扯皮推脫問題;另一方面是因為收賬亦是一專門技藝，如銷售有銷售技巧和銷售常識、財務有財務知識和財務技能一樣，收賬人員亦需具備必要的知識與技能，如基本的財務與法律常識，談判能力、電話技巧與信函技巧等，而其中尤為基礎且重要的是談判能力，而優秀的談判能力所至關重要的方面當屬談判心理，本文簡述了作者幾年催賬實踐中在這方面的心得，希望能與業界同仁共勉，更希望拋磚引玉，引發諸君探討與批評的興趣。